CIRCULAR EXTERNA 106 DE 2003 

(Julio 31)

Asunto: Implantación módulo Comex importaciones sistema de información y gestión aduanera, SYGA.

Teniendo en cuenta que el próximo 1º de agosto del presente año entrará a producción el módulo Comex importaciones del sistema de información y gestión aduanera, SYGA, de conformidad con lo previsto en la Resolución 505 del 20 de agosto de 1999 de la DIAN, me permito precisar lo siguiente:

La dirección de acceso al módulo Comex importaciones del sistema informático, será http://turbo-importaciones-aduanas.dian.gov.co o https://turbo-importaciones-aduanas.dian.gov.co.

A partir del 1º de agosto del año 2003, la administración delegada de aduanas de Turbo, en aras de garantizar el apoyo y soporte permanente al módulo Comex importaciones, deberá contar con un grupo mesa de ayuda, el cual operará de la siguiente manera:

1. Características generales del grupo mesa de ayuda:

• Ser un grupo interdisciplinario integrado por funcionarios de la administración delegada de aduanas de Turbo y del proyecto SYGA de Bogotá, con diferente conocimiento (normatividad y procedimientos aduaneros, técnicos informáticos, navegación en el sistema y sus alcances).

• Tener una ubicación dentro del CESA con el fin de poder ser localizado con facilidad y contar con buenas condiciones logísticas y de comunicaciones.

• Tener la capacidad de analizar la problemática presentada y proponer estandarizar algún nuevo procedimiento para aprobación de la administración.

• Tener el conocimiento para proponer trámites por fuera del sistema Comex importaciones, por problemas de software o de información, ajustados al manual de contingencia para aprobación de la administración.

• El horario de atención del grupo mesa de ayuda será, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

2. Funciones del grupo mesa de ayuda - Turbo.

• Resolver cualquier inquietud que se presente respecto del módulo Comex importaciones del sistema de información y gestión aduanera, en la operación del sistema, en los procedimientos y en la norma vigente.

• Proponer trámites por fuera del sistema, por problemas de software o de información para aprobación de la administración (jefe del CESA) de conformidad con lo previsto en el manual de contingencias.

• Canalizar, a las instancias pertinentes (administración, CESA de Medellín, subdirección de comercio exterior, oficina de servicios informáticos, la problemática que no puede ser resuelta por el grupo mesa de ayuda, siguiendo las líneas de soporte establecidas.

• Orientar permanentemente a los diferentes usuarios del sistema informático (internos y externos).

• Crear y utilizar mecanismos periódicos de evaluación y seguimiento a la problemática presentada, elaborando informes de ajustes y recogiendo y retransmitiendo inquietudes.

• Crear una bitácora de registro para la recopilación de problemas y soluciones, la cual debe servir como información en las evaluaciones del proceso y se den de esta forma soluciones oportunas a los usuarios.

• Presentar informes y estadísticas a las directivas, sobre cifras de control, volúmenes de datos, avance del proceso y su comportamiento.

3. Personal requerido para grupo mesa de ayuda.

CESA administración

— 1 funcionario para soporte técnico y de comunicaciones

— 1 Responsable del CESA.

— 2 funcionarios de apoyo procedimental.

En cada caso el responsable del CESA hará las veces de coordinador del grupo mesa de ayuda.

4. Requerimientos técnicos y logísticos.

• Una línea telefónica, con disponibilidad de fax, para atención de llamadas y recepción de fax con inconsistencias en las instalaciones del CESA.

• Línea magneto o extensión, para atención usuarios internos.

• Radio de telecomunicación (CESA), para el caso de congestión de la línea interna.

• Vehículo disponible para eventuales visitas.

• Papelería, fotocopias, formatos para control consultas y estadísticas.

• Dos libros en el CESA, uno para llevar la bitácora y otro para el registro de las solicitudes escritas y autorizaciones de trámites manuales.

• Una mesa de trabajo CESA.

• Equipos PC, conectados a la red.

• Carpetas sobre la normatividad y procedimientos que utiliza cada usuario (transportador – División Comercio Exterior – depósitos – declarantes inspectores, manual de contingencia etc.).

5. Procedimiento para servicio de atención de la mesa de ayuda.

La atención de los usuarios internos y externos se dará en dos formas:

• Personalizada en el CESA dentro de los horarios establecidos.

• Telefónica en las líneas habilitadas por la división de servicio al comercio exterior Turbo dentro de los mismos horarios en que funcione el grupo mesa de ayuda.

El grupo mesa de ayuda, en cada caso, recibirá las solicitudes presentadas por los usuarios, diligenciando el “formato de atención SYGA”. Una vez analizado el tema en cuestión y de acuerdo a la complejidad lo resolverá inmediatamente o dentro del menor tiempo posible, informando de ello al solicitante.

Cuando la respuesta no sea inmediata, el grupo mesa de ayuda acudirá a las instancias superiores, de acuerdo con el documento de esquema de soporte, que tengan que ver con el particular y tomará los datos del usuario con el fin de poder enviar la respuesta en un momento posterior.

Para casos especiales que no pueda resolver el grupo mesa de ayuda, un comité conformado al interior de la administración decidirá en cada caso el procedimiento a seguir, sea este trámite por el sistema Comex importaciones o contingencia manual. En este último caso la autorización deberá ir firmada por el jefe de la división de comercio exterior o el coordinador de CESA respectivo.

6. Tiempo de vigencia.

De acuerdo con la experiencia y grado actual de desarrollo de la aplicación se hace un estimativo que el grupo mesa de ayuda debe prestar el servicio por el término de quince (15) días inicialmente, a partir de la hora cero, y una vez cumplido, el CESA debe asumir tales funciones en los términos y horarios que la administración delegada de aduanas de Turbo disponga.

7. Seguimiento - Reportes.

Semanalmente el grupo mesa de ayuda consolidará la información de las consultas de los usuarios y presentará un reporte al jefe de división de comercio exterior de Turbo para que este a su vez lo reporte ante las instancias pertinentes y se analicen los principales problemas y las soluciones dadas. Del mismo informe se decidirá la permanencia del grupo mesa de ayuda.

Reportes sugeridos:

• Número de consultas por tipo de medio de transporte

• Número de consultas por tipo de usuario.

• Número de consultas de acuerdo a la oportunidad de respuesta.

• Reporte por clasificación del problema:

— Procedimiento.

— Funcionalidad del sistema.

— Técnico.

— Otros.

Se ha establecido como principio general que a partir del 1º de agosto del año 2003, a las 00:00 horas, todas las operaciones de importación previstas en la Resolución 505 del 20 de agosto de 1999 de la DIAN, se deberán realizar por el módulo de Comex importaciones del sistema de información y gestión aduanera, SYGA. Los trámites que se presenten en forma manual con posterioridad a la fecha del inicio de la implantación del sistema y que correspondan a operaciones contempladas en él, serán rechazadas por el funcionario competente de la división de servicio al comercio exterior, salvo los casos previstos como contingencia.

Las operaciones que se hayan iniciado manualmente con anterioridad a la hora cero, se tramitarán y terminarán en forma manual. La numeración de dichos trámites seguirá con numeración manual y se continuará con el consecutivo respectivo.

La numeración de: Manifiestos de carga, planillas globales de envío, planillas de recepción, aceptaciones de la declaración de importación, actas de inspección, actas de aprehensión, levantes, etc., empezarán con un consecutivo a partir del 01, de acuerdo con la codificación prevista para cada uno de ellos, para las operaciones que se realicen en la jurisdicción de Turbo con vigencia 2003.

8. Uso instalaciones CESA.

En atención a las fallas que en materia de comunicaciones presenta la jurisdicción de la administración delegada de aduanas de Turbo y con el objeto de garantizar el éxito de la entrada a producción del módulo Comex importaciones del sistema de información y gestión aduanera. La administración en mención por intermedio del coordinador del CESA, podrá autorizar la utilización de los equipos disponibles en sus instalaciones y de acuerdo a los turnos que se establezcan a aquellos usuarios aduaneros que lo soliciten en razón a que en sus propias instalaciones la plataforma tecnológica y de comunicaciones presenta dificultades, independientemente de otras autorizaciones contempladas en el manual de contingencias.

Los usuarios deberán presentar la solicitud de autorización de utilización de los servicios en el CESA con la antelación necesaria para prevenir vencimientos de términos y para que éste programe sus turnos de atención.

Los usuarios aduaneros que a la fecha de puesta en operación del sistema informático no tengan la plataforma tecnológica necesaria, deben comprometerse a tenerla.

N. del D.: Esta circular va dirigida a administrador delegado de aduanas de Turbo, jefe de división de servicio al comercio exterior de Turbo, usuarios del régimen de importación en la jurisdicción de la administración de aduanas de Turbo.

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