TÍTULO. Reportes de información

CAPÍTULO 1. Reporte de información TIC

SECCIÓN 1. Generalidades

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.1.—El presente capítulo tiene por objeto establecer el régimen de reporte de información periódica y eventual a la Comisión de Regulación de Comunicaciones-CRC, por parte de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y los operadores del servicio de televisión. Lo anterior, sin perjuicio de la información que de manera específica y no periódica solicite la Comisión de Regulación de Comunicaciones en ejercicio del artículo 22 numeral 19 de la Ley 1341 de 2009.

(Res. CRC 3496/2011, art. 1º, modificado por la Res. CRC 4389/2013)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.2.—Ámbito de aplicación. El presente Capítulo aplica a todos los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y a los operadores del servicio de televisión en virtud del régimen de habilitación aplicable, de acuerdo con los formatos de reporte de información contenidos en la misma.

(Res. CRC 3496/2011, art. 2º, modificado por la Res. CRC 4389/2013)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.3.—Formatos de reporte de información. Los formatos de reporte de información periódica que deberán ser diligenciados por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y los operadores de televisión se presentan como anexos del presente capítulo. Dichos formatos podrán ser modificados por el director ejecutivo de la CRC, previa aprobación del Comité de Comisionados.

(Res. CRC 3496/2011, art.3º, modificado por la Res. CRC 4389/2013)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.4.—Presentación de los reportes de información. Todos los reportes de información contenidos en la presente resolución (Res. CRC 3496/2011) serán presentados a través del Sistema de Información Integral del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

(Res. CRC 3496/2011, art. 4º)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.5.—Publicación. La CRC y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones podrán publicar la información reportada de forma consolidada o desagregada por proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones u operador de televisión, a través de los mecanismos que consideren pertinentes para el desarrollo de las funciones a su cargo.

PAR.—En caso que exista información a la cual la ley le haya conferido el carácter de confidencial, esta no será publicada de manera desagregada por proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones u operador del servicio de televisión, y quedará sujeta a tratamiento reservado.

(Res. CRC 3496/2011, art. 4º, modificado por la Res. CRC 4389/2013)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.6.—Periodicidad. Los reportes de información tendrán la periodicidad señalada en los respectivos formatos de reportes de la presente resolución (Res. CRC 3496/2011) y deberán ser enviados dentro el plazo allí indicado.

(Res. CRC 3496/2011, artículo 6º)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.7.—Obligación de reporte de información. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y los operadores de televisión deberán suministrar la información establecida en el presente régimen. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a las sanciones correspondientes.

(Res. CRC 3496/2011, art. 6º, modificado por la Res. CRC 4389/2013)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.8.—Transición. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán reportar la totalidad de la información correspondiente a la vigencia de 2011, en las condiciones establecidas en las Resoluciones CRT 1940 de 2008 y CRC 2209 de 2009. A partir de la vigencia 2012, los reportes de información deberán realizarse conforme a lo establecido en los formatos de la presente resolución. (Res. CRC 3496/2011)

Los formatos 30 “Planes tarifarios para telefonía fija de ámbito local” y 31 “Planes tarifarios para acceso a Internet provisto desde ubicaciones fijas” entrarán a regir a partir del 1º de mayo de 2012. Para el registro de los planes tarifarios de telefonía fija e Internet provisto desde ubicaciones fijas anteriores al 1º de mayo de 2012, deberá utilizarse el módulo de tarifas existente en el sistema de información integral del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, enviando para ello un archivo, de tipo hoja de cálculo, que contenga la descripción detallada de los planes registrados.

(Res. CRC 3496/2011, art. 8º)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.9.—Información. Poner en conocimiento del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones la expedición de la presente resolución (Res. CRC 3496/2011), para los fines de sus competencias.

(Res. CRC 3496/2011, art. 9º)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.1.10.—Compilación. Deléguese en el director ejecutivo de la CRC, previa aprobación del comité de comisionados, la compilación del presente régimen con base en modificaciones posteriores en materia de reportes de información.

(Res. CRC 3496/2011, art. 10)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 2. Formatos

(Nota: Derogada la presente sección por la Resolución 5076 de 2016 artículo 5° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Véase Resolución 5079 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el formato 3.6 del presente título por la Resolución 5283 de 2017 artículo 9° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1. Ingresos

Periodicidad: Trimestral

Plazo: Último día calendario del mes siguiente al vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan servicio portador o acceso a Internet desde ubicaciones fijas y por los operadores del servicio de televisión.

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AñoTrimestreServicioIngresos

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información.

3. Servicio: Corresponde al tipo de servicio prestado por el proveedor. Campo de texto codificado.

• Portador

• Acceso Fijo a Internet

• Televisión por suscripción

• Televisión abierta radiodifundida - local privada

• Televisión abierta radiodifundida - nacional privada

• Televisión abierta radiodifundida - nacional pública

• Televisión abierta radiodifundida - regional pública

• Televisión abierta radiodifundida - local sin ánimo de lucro

4. Ingresos: Se refiere exclusivamente a los ingresos operacionales (en pesos colombianos), entendidos para efectos del reporte, como aquellos que se producen en desarrollo de la actividad económica propia del negocio, por la prestación de servicios de telecomunicaciones y/o televisión. No deben incluirse aquellos ingresos que se producen por otros conceptos no operacionales, tales como ingresos financieros, rendimientos de inversiones o utilidades en venta de activos fijos, entre otros”.

Formato 2. Ingresos percibidos en redes fijas

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía local, local extendida o de larga distancia.

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ServicioTipo de ingresosIngresos
Mes 1Mes 2Mes 3
Telefonía localIngresos totales   
Tráfico de voz local   
Telefonía local extendidaTráfico de voz de local extendida   
Telefonía Larga Distancia NacionalTráfico de Voz de larga distancia nacional   
Telefonía Larga Distancia InternacionalTráfico de voz de larga distancia internacional entrante   
Tráfico de voz de larga distancia internacional saliente   

1. Servicio: Corresponde al tipo de servicio prestado por el proveedor de redes y servicios.

2. Tipo de ingresos. Corresponde al tipo de ingresos según el servicio. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Telefonía local - Ingresos totales: Corresponde a los ingresos por concepto de instalación, cargo básico, tráfico local de voz cursado a través de redes fijas, y demás conceptos relacionados con la prestación de la telefonía local.

• Telefonía local - Tráfico de voz local: Corresponde a los ingresos por minutos cursados de tráfico local.

• Telefonía local extendida - Tráfico de voz de local extendida: Corresponde a los ingresos por minutos cursados de tráfico de local extendida.

• Larga distancia nacional - Tráfico de voz de larga distancia nacional: Corresponde a los ingresos por minutos cursados de larga distancia nacional.

• Larga distancia internacional - Tráfico de voz de larga distancia internacional entrante: Corresponde a los ingresos por minutos entrantes cursados de larga distancia internacional.

• Larga distancia internacional - Tráfico de voz de larga distancia internacional saliente: Corresponde a los ingresos por minutos salientes cursados de larga distancia internacional.

3. Ingresos: Corresponde al valor facturado en pesos colombianos dentro del periodo de acuerdo con el tipo de ingresos. No incluye IVA ni ingresos asociados a la interconexión.

4. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

Formato 3. Ingresos por tráfico de voz de proveedores de redes y servicios móviles

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 60 días calendario después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios móviles para comunicaciones de voz.

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AñoTrimestreMesIngresos operacionalesConsumo pospagoConsumo prepago On-netConsumo prepago Off-net
       

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.

2. Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4.

3. Mes: Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.

4. Ingresos operacionales: Corresponde al total de los ingresos operacionales en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) por concepto de la prestación del servicio de telefonía móvil por parte del proveedor en el mes de medición. No incluye IVA ni ingresos que se producen por otros conceptos no operacionales, tales como ingresos financieros, rendimientos de inversiones o utilidades en venta de activos fijos, entre otros.

5. Consumo pospago: Corresponde al total de los ingresos causados en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) generados por suscriptores de telefonía móvil en modalidad pospago, en el mes de medición. No incluye IVA.

6. Consumo prepago On-net: Corresponde al total de los ingresos en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) por concepto de las llamadas originadas por usuarios en la modalidad prepago y cursadas entre suscriptores de la red del proveedor, en el mes de medición. No incluye IVA.

7. Consumo prepago Off-net: Corresponde al total de los ingresos en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) por concepto de las llamadas originadas por usuarios en la modalidad prepago y con destino a suscriptores de otros proveedores, en el mes de medición. No incluye IVA.

Formato 4. Acceso conmutado a internet

Periodicidad: Anual

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del año

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso conmutado a internet.

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DepartamentoMunicipioSegmentoSuscriptores
    

1. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se ofrece el servicio de acceso conmutado a Internet en Colombia. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Segmento: Existen dos tipos de segmentos dependiendo del uso que se da al acceso. Se clasifica en residencial y corporativo.

3. Suscriptores: Corresponde al número de suscriptores con contrato, con o sin tiempo límite de conexión según datos al último día de cada período de reporte. Normalmente utilizan acceso a través de líneas 947, entre otras.

(Nota: Modificado el numeral 6 del literal B del formato 4.4. del presente capítulo por la Resolución 5282 de 2017 artículo 4° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 5. Tarifas y suscriptores de planes individuales y empaquetados

(Nota: Véase Resolución 5586 de 2019 artículo 78 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Periodicidad: Trimestral o esporádico cuando haya una modificación o creación de plan

Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre.

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía local, telefonía móvil, acceso fijo a Internet y acceso móvil a Internet y por los operadores de televisión por suscripción.

Se deberán registrar los planes tarifarios individuales y empaquetados de los diferentes servicios prestados por el proveedor y las comunidades organizadas, así como también la cantidad de suscriptores/abonados por cada plan tarifario, incluyendo tanto planes activos como no activos que estén vigentes para los suscriptores/abonados.

Todos los planes tarifarios deben ser reportados dentro de los tres (3) días hábiles después de hacer pública la oferta comercial.

Cada vez que culmine la vigencia de un plan tarifario el proveedor u operador deberá modificar a estado no activo el registro del plan.

1Año
2Periodo
3Municipio
4Segemento (estrato / coporativo)
5Cantidad de suscriptores
6Nombre del plan
7Estado del plan (activo / no activo)
8Valor total del plan tarifario (incluye IVA e (sic)
9Valor total del plan tarifario (sin impuestos)
10Modalidad de plan (prepago o pospago)
11Fecha inicio
12Fecha fin
13Tipo Plan (abierto /cerrado/mixto)
14Servicio de telefonía fija incluido (SI/NO)
15Nombre del plan individual de telefonía fija
16Tarifa mensual Telefonía fija
17Cantidad de Minutos incluidos
18Valor minuto voz fija incluido
19Valor minuto voz fija adicional
20Servicio de Internet dedicado fijo incluido
21Nombre del plan individual de Internet Fijo
22Tarifa mensual Internet
23Velocidad efectiva de bajada
24Velocidad efectiva de subida
25Tecnología de acceso Internet fijo
26Servicio de televisión incluido (SI/NO)
27Nombre del plan individual de T.V.
28Tarifa mensual TV
29Tecnología de acceso TV
30Canales TV Premium(SI/NO)
31Canales TV HD (SI/NO)
32VoD (SI/NO)
33Costo Decodificador Adicional
34Servicio de telefonía móvil incluido (SI/NO)
35Nombre del plan individual de telefonía Móvil
36Tarifa mensual telefonía móvil
37Unidad de medida
38Tipo de consumo en el plan
39Cantidad de unidades para llamadas a usuarios del mismo proveedor
40Cantidad unidades para llamadas a usuarios de otros proveedores móviles
41Cantidad de unidades para llamadas a usuarios de redes fijas
42Número de mensajes cortos de texto (SMS) incluidos – mismo proveedor
43Número de mensajes cortos de texto (SMS) incluidos - otras proveedores
móviles
44Valor de unidad de medida - Llamada mismo proveedor
45Valor de unidad de medida - Llamada otro proveedor móvil
46Valor del unidad medida - llamada a redes fijas
47Valor de la unidad medida adicional mismo proveedor
48Valor de la unidad medida adicional a otro proveedor de servicio móvil
49Valor de la unidad adicional a redes fijas
50Valor mensaje corto de texto (SMS) - Mensaje a mismo proveedor
51Valor mensaje corto de texto (SMS) - Mensaje a otro proveedor
52Beneficios de tráfico al interior de la red (SI/NO)
53Beneficios de tráfico con destino a otras redes (SI/NO)
54Servicio de Internet móvil incluido (SI/NO)
55Nombre del plan individual de Internet Móvil
56Tarifa mensual Internet móvil
57Capacidad Datos Móviles
58Otras características
59URL

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Periodo: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información de suscriptores por plan tarifario. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4.

Cuando el reporte corresponda al registro o modificación de planes tarifarios, este campo se deberá diligenciar con valor cero “0” indicando que corresponde a un reporte eventual.

3. Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se ofrece el plan tarifario. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios se identifican de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

4. Segmento: Corresponde al uso que se da al acceso. Se divide en las siguientes opciones:

Residencial - Estrato 1: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 1.

Residencial - Estrato 2: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 2.

Residencial - Estrato 3: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 3.

Residencial - Estrato 4: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 4.

Residencial - Estrato 5: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 5.

Residencial - Estrato 6: Servicios prestados en predios clasificados en el estrato 6.

Corporativo: Servicios prestados a suscriptores de naturaleza empresarial que se encuentren abarcados dentro del ámbito de aplicación del artículo 1º de la Resolución 3066 de 2011 o aquella que la reemplace o modifique.

Sin estratificar: Registrar cuando el servicio contratado no esté asociado directamente a un domicilio con clasificación socioeconómica por estratos.

5. Cantidad de suscriptores: Corresponde al número de suscriptores con contrato vigente según datos al último día de cada mes del período de reporte. Este campo no se debe reportar cuando el reporte es eventual.

6. Nombre del plan: Nombre comercial establecido por el proveedor con el cual se identifica de manera única el plan o servicio ofrecido.

7. Estado del plan: Indica si el plan está o no disponible para venta al público. Puede contener los siguientes valores: (0) No activo (1) Activo para todo público. Esta información debe ser actualizada cuando el proveedor ya no ofrezca el plan tarifario. Siempre que existan usuarios asociados a un plan determinado, debe diligenciarse el reporte del mismo aunque esté clasificado como no activo para nuevos usuarios.

8. Valor total plan tarifario (incluye IVA e impuesto al consumo): Corresponde al valor total final en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el plan tarifario, incluidos IVA e Impuesto al consumo.

9. Valor total plan tarifario (sin impuestos): Corresponde al valor total en pesos colombianos del plan tarifario, sin impuestos.

10. Modalidad del plan: Señalar si el plan se ofrece en modalidad pospago o prepago. Puede contener los valores (1) Pospago o (0) Prepago.

• Modalidad pospago: Hace referencia a aquellos suscriptores con contrato y que pagan un cargo fijo de manera periódica por el servicio.

• Modalidad prepago: Hace referencia a aquellos suscriptores que no pagan un cargo fijo de manera periódica por el servicio.

11. Fecha inicio: Corresponde a la fecha en que empezó a ofrecerse el plan al público.

12. Fecha fin: Corresponde a la fecha en que se dejó de ofrecer el plan al público. Si no se llena este campo se entiende que el plan está activo todavía.

13. Tipo de plan: indicar si el plan es abierto, cerrado o mixto. Puede contener los valores (1) abierto, (2) cerrado o (0) mixto.

• Plan abierto: Se refiere a planes en los que el usuario no tiene límite de unidades para consumir durante el mes y paga por las unidades consumidas.

• Plan cerrado: Se refiere a planes en los que el usuario paga una cantidad de unidades de consumo constante por cada mes y una vez consumidos no puede adquirir unidades adicionales.

• Plan mixto: Se refiere a planes en los que el usuario paga una cantidad de unidades de consumo constante por cada mes y una vez agotadas puede adquirir unidades adicionales, al mismo o diferente costo.

14. Servicio de telefonía fija incluido: indicar si el plan incluye o no telefonía fija [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No. 15. Nombre del plan individual de telefonía fija: Corresponde al nombre del plan ofrecido al usuario de manera individual para servicio de telefonía fija con idénticas características.

16. Tarifa Mensual Telefonía Fija: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el servicio de telefonía fija sin incluir impuestos.

17. Cantidad de Minutos incluidos: Indicar la cantidad de minutos incluidos en el plan. Si es un plan con minutos ilimitados, señalar “Ilimitado”.

18. Valor minuto incluido voz fija: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto contenido en el plan. Si es un plan con minutos ilimitados, señalar “Ilimitado”.

19. Valor minuto adicional voz fija: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto de voz adicional a los contenidos en el plan. Si es un plan con minutos ilimitados, señalar “Ilimitado”. Si el plan es cerrado, señalar no aplica (N/A).

20. Servicio de Internet dedicado fijo incluido: Indicar si el plan incluye o no Internet dedicado fijo. [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No.

21. Nombre del plan individual internet dedicado fijo: Corresponde al nombre del plan ofrecido al usuario de manera individual para servicio de televisión con características idénticas.

22. Tarifa mensual Internet dedicado fijo: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el servicio de Internet fijos sin incluir impuestos.

23/24. Velocidad ofrecida: Es la velocidad ofrecida (downstream y upstream) para conexión a Internet en Megabits por Segundo (Mbps).

25. Tecnología de acceso: Tipo de tecnología usada para el acceso a Internet: xDSL, Cable, Satelital, WiMAX, HFC (Hybrid Fiber Coaxial), Fiber To The X (FTTx), Fiber To The Home (FTTH), Fiber To The Node (FTTN), Fiber To The Cabinet (FFTC), FTTB (Fiber to the building o Fiber to the basement), FTTA (Fiber to the antenna), FTTP (Fiber-to-the-premises), otro.

26. Servicio de televisión incluido: indicar si el plan incluye o no televisión. [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No. 27. Nombre del plan individual de televisión: Corresponde al nombre del plan ofrecido al usuario de manera individual para servicio de televisión con características idénticas.

28. Tarifa mensual televisión: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el servicio de televisión sin incluir impuestos.

29. Tecnología de acceso Tv: Tipo de tecnología utilizada para el servicio de televisión: satelital, cable, IPTV.

30. Canales TV premium: Indicar si el plan incluye canales premium [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No. Entiéndase canales premium como aquellos que proveen acceso, por lo general de manera exclusiva, a un conjunto específico de eventos (películas, series, deportes y/o contenido para adultos) altamente valorados por los consumidores.

31. Canales TV HD: Indicar si el plan incluye canales High Definition (HD) [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No. Entiéndase canales HD cuando estos cumplen las condiciones definidas en el Artículo 5 de la Resolución CRC 4735 de 2015 o aquella que la modifique o sustituya. 32. VoD: indicar si ofrece video por demanda. [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No.

33. Costo decodificador adicional: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por contar con un decodificador adicional a los incluidos en el plan sin incluir impuestos.

34. Servicio de telefonía móvil incluido: indicar si el plan incluye o no telefonía móvil. [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No.

35. Nombre del plan individual de telefonía móvil: Corresponde al nombre del plan ofrecido al usuario de manera individual para el servicio de telefonía móvil con características idénticas.

36. Tarifa mensual telefonía móvil: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el servicio de telefonía móvil sin incluir impuestos.

37. Unidad de medida: Minutos o segundos. Puede contener los valores (1) Minutos o (0) Segundos.

38. Tipo de consumo en el plan: Identificar las condiciones generales de consumo en el plan para luego poder asociar las unidades de consumo que se incluyen, así:

• Elegir (1) para la opción en la cual el usuario cuenta con el valor total de su plan para consumir de manera flexible en diferentes tipos de destinos, que se descuentan según la tarifa aplicable a cada uno. Es decir minutos al mismo proveedor, a otros proveedores móviles o a redes fijas. En las celdas 39 a 41 indicar el valor máximo de unidades que podría ser utilizado, cuando el usuario solo efectúa llamadas a un único destino de manera excluyente.

• Elegir (2) para la opción en la cual el usuario cuenta con topes máximos de consumos hacia diferentes tipos de destinos, es decir minutos al mismo proveedor, a otros proveedores móviles y a redes fijas predeterminados. En las celdas 39 a 41 indicar el valor máximo de unidades que puede ser utilizado, de manera conjunta en el plan.

39. Cantidad de unidades de medida para llamadas a usuarios del mismo proveedor: Si es un plan en modalidad pospago, señalar las unidades de medida que incluyen la bolsa del plan, o el máximo permitido, para llamadas a usuarios del mismo proveedor que origina la llamada.

40. Cantidad de unidades de medida para llamadas a usuarios de otros proveedores móviles: Si es un plan en modalidad pospago, señalar cuantos minutos o segundos con destino a otro proveedor móvil incluye la bolsa del plan, o el máximo permitido.

41. Cantidad de unidades de medida para llamadas a usuarios de redes fijas: Si es un plan en modalidad pospago, cuantos minutos con destino a redes fijas incluye la bolsa del plan, o el máximo permitido.

42. Número de mensajes cortos de texto, SMS, incluidos – mismo proveedor: Indicar la cantidad de mensajes cortos de texto (SMS) con destino a usuarios del mismo proveedor incluidos en el plan. Si no contiene, señalar no aplica (N/A).

43. Número de mensajes cortos de texto (SMS) incluidos – otros proveedores: Indicar la cantidad de mensajes cortos de texto (SMS) con destino a usuarios de otros proveedores móviles incluidos en el plan. Si no contiene, señalar no aplica (N/A).

44. Valor de unidad de medida - Llamada mismo proveedor: En modalidad prepago, indicar el valor en pesos colombianos del precio por la unidad de medida de voz para una llamada con destino al mismo proveedor que origina la llamada (incluidos impuestos). En modalidad pospago, este valor corresponde a la división del cargo fijo atribuible al servicio de voz dividido por la cantidad máxima de unidades de medida incluidas en el plan. Para aquellos planes tarifarios que tienen un mismo precio (único) por unidad de medida para todo tipo de llamadas (mismo proveedor, otro proveedor móvil y redes fijas), se debe reportar dicho precio único.

45. Valor de unidad de medida - Llamada otro proveedor móvil: En modalidad prepago, indicar el valor en pesos colombianos del precio por unidad de medida de voz para una llamada con destino a un proveedor móvil diferente al que origina la llamada (incluidos impuestos). En modalidad pospago, este valor corresponde a la división del cargo fijo atribuible al servicio de voz dividido por la cantidad máxima de unidad de medida incluidos en el plan. Para aquellos planes tarifarios que tienen un mismo precio (único) por unidad de medida para todo tipo de llamadas (mismo proveedor, otro proveedor móvil y redes fijas), se debe reportar dicho precio único.

46. Valor del minuto o segundo llamada a redes fijas: En modalidad prepago, indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto de voz para una llamada con destino a un proveedor fijo (incluidos impuestos). En modalidad pospago, este valor corresponde a la división del cargo fijo atribuible al servicio de voz dividido por la cantidad máxima de minutos incluidos en el plan. Para aquellos planes tarifarios que tienen un mismo precio (único) por minuto para todo tipo de llamadas (mismo proveedor, otro proveedor móvil y redes fijas), se debe reportar dicho precio único.

47. Valor del minuto o segundo adicional mismo proveedor: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto de voz adicional a los minutos incluidos en el plan para una llamada con destino al mismo proveedor que origina la llamada (incluidos impuestos). Si el plan es cerrado o en modalidad prepago, señalar no aplica (N/A).

48. Valor del minuto o segundo adicional a otro proveedor de servicio móvil: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto de voz adicional a los minutos incluidos en el plan para una llamada con destino a un proveedor móvil diferente al que origina la llamada (incluidos impuestos). Si el plan es cerrado o en modalidad prepago señalar no aplica (N/A).

49. Valor del minuto o segundo adicional a redes fijas: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por minuto de voz adicional a los incluidos en el plan para una llamada con destino a un proveedor fijo (incluidos impuestos). Si el plan es cerrado o en modalidad prepago señalar no aplica (N/A).

50. Valor mensaje corto de texto, SMS - Mensaje a mismo proveedor: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por mensaje corto de texto (SMS) con destino al mismo proveedor que origina el mensaje corto de texto (SMS) (incluidos impuestos).

51. Valor mensaje corto de texto, SMS - Mensaje a otro proveedor: Indicar el valor en pesos colombianos del precio por mensaje corto de texto (SMS) con destino a un proveedor diferente al que origina el mensaje corto de texto (SMS) (incluidos impuestos).

52. Beneficios de tráfico al interior de la red: Indicar si el plan tiene beneficios para el tráfico con destino al mismo proveedor que origina la llamada, tales como minutos a cero (0) costo y números elegidos o preferidos entre otros [Si/No]. En el campo 58 se describen estos beneficios.

53. Beneficios de tráfico con destino a otras redes: indicar si el plan tiene beneficios para el tráfico con destino a otros proveedores diferentes de donde se origina la llamada, tales como minutos a cero (0) costo y números elegidos o preferidos entre otros (Si/No). En el campo 58 se describen estos beneficios.

54. Servicio de internet móvil incluido: indicar si incluye o no Internet móvil. [Si/No]. Puede contener los valores (1) Si o (0) No.

55. Nombre del plan individual de internet móvil: Corresponde al nombre del plan ofrecido al usuario de manera individual para servicio de Internet Móvil con características idénticas.

56. Tarifa mensual internet móvil: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos que debe pagar el usuario por el servicio de Internet móvil, sin incluir impuestos.

57. Capacidad datos móviles: Indicar lasReporte de información de códigos cortos. características del plan de la siguiente forma: Si es un plan de datos ilimitado: Ingresar (Ilimitado) Si el plan tiene una cantidad limitada de datos: ingresar la capacidad en Megabytes (#MB) Si el plan tarifario no incluye datos móviles: señalar no aplica (N/A).

58. Otras características: En un máximo de 500 caracteres describir características adicionales del plan tarifario a las descritas en los anteriores numerales. Igualmente, se debe indicar el ámbito geográfico de cobertura del plan tarifario, es decir, la zona geográfica en la cual se ofrece dicho plan (municipio, departamento o región) Para aquellos planes tarifarios que tienen un mismo precio (único) por minuto para todo tipo de llamadas (misma red móvil, otra red móvil y redes fijas).

59. URL: Dirección electrónica que remite a la página web del proveedor de redes y servicios móviles, en la cual se puede consultar más información sobre el plan tarifario. Solo para planes que se encuentren disponibles para la venta al público.

(Nota: Véase Resolución 5586 de 2019 artículo 78 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 6. Acceso móvil a internet

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendario después del vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso móvil a Internet. Los operadores de red no deben incluir la información correspondiente a los usuarios de Operadores Móviles Virtuales (OMV) que hacen uso de sus redes.

Variables de tiempo

Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.

Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4.

Mes: Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.

A. Acceso por suscripción.

Corresponde al acceso a internet móvil a través de la contratación de un plan con un cargo fijo que se paga de forma periódica. El acceso a Internet debe tener en cuenta la definición establecida en el numeral 1 del artículo 1.8 de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique, adicione o sustituya, es decir, no se deben considerar accesos que únicamente hagan uso de redes privadas.

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SegmentoTerminalTecnologíaCantidad de SuscriptoresIngresosTráfico por suscripción
PersonasTeléfono Móvil2G   
3G 
4G 
Data Card2G  
3G 
4G 
EmpresasTeléfono Móvil2G  
3G 
4G 
Data Card2G  
3G 
4G 

1. Segmento: Corresponde al tipo de suscriptor que contrata el servicio de acceso a internet. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Personas: si el que contrata el servicio es una persona natural asociada a un número de cédula de ciudadanía o cedula de extranjería.

• Empresas: si el que contrata el servicio es una persona jurídica asociada a un número de identificación tributaria-NIT.

2. Terminal: Terminal usado por el suscriptor para acceder a la red y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Teléfono móvil: Cuando el suscriptor utiliza un teléfono móvil para conectarse a Internet.

• Data Card: Cuando el suscriptor, a través de un Modem USB/PCMCIA, Ranura SIM, Notebook/Netbook, etc., se conecta a Internet utilizando un computador, Tablet u otros equipos que hagan uso de servicios de datos únicamente.

3. Tecnología: Corresponde a la más alta tecnología utilizada por el suscriptor dentro de cada mes de medición, para la transmisión de la información a través de la red y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• 2G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías GSM/GPRS/EDGE, iDEN, entre otros.

• 3G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías W-CDMA/HSPA, UWC-136, HSPA+ entre otros.

• 4G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías LTE, WIMAX, entre otros.

4. Cantidad de suscriptores: Corresponde al número de usuarios que según datos al último día de cada mes de medición, están obligados contractualmente a pagar un cargo fijo de manera periódica por el servicio de acceso a Internet móvil. Se deben incluir aquellos usuarios que teniendo un contrato de servicio de acceso a internet móvil, también accedan al servicio mediante la modalidad de demanda.

5. Ingresos por suscripción: Total de ingresos en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) generados por los suscriptores durante el mes de medición. Esta información debe ir discriminada por segmento y terminal. No incluye impuestos.

6. Tráfico por suscripción: Corresponde al tráfico total en megabytes, cursado por los suscriptores durante el mes de medición.

B. Acceso por demanda

Corresponde al acceso a Internet móvil sin que medie la contratación de un plan para tal fin. El acceso a Internet debe tener en cuenta la definición establecida en el numeral 1º del artículo 1.8 de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique, adicione o sustituya, es decir, no se deben considerar accesos que únicamente hagan uso de redes privadas.

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SegmentoTerminalTecnologíaCantidad de abonados que accedieron al servicioIngresosTráfico por demanda
Prepago Teléfono Móvil 2G   
3G 
4G 
Data Card 2G  
3G 
4G 
Pospago Teléfono Móvil 2G   
3G 
4G 
Data Card 2G  
3G 
4G 

1. Tipo de usuario: Se refiere al tipo de usuario que accede al servicio de internet móvil y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Prepago: usuarios sin contrato de suscripción de acceso a Internet o voz móvil,

• Pospago: usuarios con un contrato de voz móvil pero sin contrato de suscripción de acceso a Internet móvil,

2. Terminal: Terminal usado por el abonado para acceder a la red y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Teléfono móvil: Cuando el abonado utiliza un teléfono móvil para conectarse a Internet.

• Data Card: Cuando el suscriptor, a través de un Modem USB/PCMCIA, Ranura SIM, Notebook/Netbook, etc., se conecta a Internet utilizando un computador, Tablet u otros equipos que hagan uso de servicios de datos únicamente.

3. Tecnología: Corresponde a la más alta tecnología utilizada por el abonado, dentro del mes de medición, para la transmisión de la información a través de la red y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• 2G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías GSM/GPRS/EDGE, iDEN.

• 3G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías W-CDMA/HSPA, UWC-136, CDMA2000, HSPA+ y Wimax.

• 4G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías LTE.

4. Cantidad de abonados que accedieron al servicio: Corresponde al número de usuarios únicos por cada tipo (prepago y pospago) que realizaron algún tipo de pago (con excepción de los suscriptores relacionados en el numeral 4º del formato A) para acceder al servicio de internet móvil durante el período de reporte.

5. Ingresos por demanda: Total de ingresos en pesos colombianos (cifra completa con dos decimales) debido al tráfico de Internet móvil por demanda (sin considerar los ingresos generados por los suscriptores relacionados en el numeral 4º del formato A) cursado durante el mes de medición, discriminados por tipo de usuario (pospago y prepago) y terminal. No incluye impuestos.

6. Tráfico por demanda: Corresponde al tráfico total en megabytes, cursado durante el mes de medición, para los abonados por demanda discriminado por prepago y pospago, excluyendo: 1. el tráfico por demanda generado por los suscriptores relacionados en el numeral 4º del formato A y 2. el tráfico cursado por usuarios que no realizan ningún tipo de pago.

Formato 7. Conectividad nacional e internacional a internet

Periodicidad: Anual

Plazo: 31 de enero de cada año

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso a Internet.

A. Conectividad nacional

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OrigenDestinoCapacidad total instaladaCapacidad total utilizadaCosto de instalaciónCosto mensualProveedor
       

1. Origen: Identificación geográfica (Departamento / municipio) del origen del enlace de conectividad, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

2. Destino: Identificación geográfica Departamento / municipio) del destino del enlace de conectividad, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

3. Capacidad total instalada: Es el total de capacidad instalada (upstream + downstream) entre dos ciudades, medida en Mbps, para el tráfico de Internet. Se reporta según tipo de medio de transmisión.

4. Capacidad total utilizada: Corresponde al nivel promedio de ocupación de los enlaces (upstream + downstream) para el tráfico de Internet, medido en Mbps. Se reporta según tipo de medio de transmisión.

5. Costo de instalación: Corresponde a las tarifas, en pesos colombianos, cobradas por el proveedor de los enlaces. En caso de corresponder a infraestructura propia, el valor a relacionar será cero. No incluye IVA.

6. Costo mensual: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos por el uso del enlace de conectividad nacional. En caso de corresponder a infraestructura propia, el valor a relacionar será cero. No incluye IVA.

7. Proveedor: Nombre del proveedor de enlaces de conectividad nacional. En caso de infraestructura propia deberá incluirse el nombre del mismo proveedor.

B. Conectividad internacional

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Capacidad totalinstaladaCapacidadtotal utilizadaCosto deinstalaciónCostomensualProveedor
     

1. Capacidad total instalada: Es el total de capacidad instalada (upstream + downstream) entre dos ciudades, medida en Mbps, para el tráfico de Internet. Se reporta según tipo de medio de transmisión.

2. Capacidad total utilizada: Corresponde al nivel promedio de ocupación de los enlaces (upstream + downstream) para el tráfico de Internet, medido en Mbps. Se reporta según tipo de medio de transmisión.

3. Costo de instalación: Corresponde a las tarifas, en pesos colombianos, cobradas por el proveedor de los enlaces. En caso de corresponder a infraestructura propia, el valor a relacionar será cero. No incluye IVA u otros impuestos aplicables.

4. Costo mensual: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos por el uso del enlace de conectividad internacional a Internet. En caso de corresponder a infraestructura propia, el valor a relacionar será cero. No incluye IVA u otros impuestos aplicables.

5. Proveedor: Nombre del proveedor de enlaces de conectividad internacional. En caso de infraestructura propia deberá incluirse el nombre del mismo proveedor.

Formato 8. Líneas en servicio y tráfico telefonía local

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 30 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía local.

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MesDepartamentoMunicipioUbicaciónEstratoNúmero de líneas en servicioTráfico local
       

1. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

2. Municipio / Departamento: Son los datos de ubicación geográfica de las líneas en servicio. Se tienen en cuenta los 32 Departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están acordes con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Ubicación: Corresponde a la ubicación donde se encuentran instaladas las líneas en servicio. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Rural

• Urbano

4. Estrato: Identifica el estrato socioeconómico. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Estrato 1.

• Estrato 2.

• Estrato 3.

• Estrato 4.

• Estrato 5.

• Estrato 6.

• Industrial.

• Comercial.

• Oficial.

• Sin estratificar: Solo aplica para el sector rural.

• Uso propio interno del operador.

5. Número de líneas en servicio: Cantidad de líneas que se encuentran conectadas al final del período a reportar. Se deben incluir aquellas líneas que se encuentren funcionando, aquellas suspendidas temporalmente (independientemente de la causa que genera dicha suspensión) así como las líneas de uso propio o interno del proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones.

6. Tráfico local: Corresponde al consumo realizado por las líneas en servicio, medido en minutos durante el mes a reportar y generado por llamadas locales completadas con destino a abonados identificados con numeración de 7 cifras.

Formato 9. Tráfico telefonía local extendida

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía local extendida.

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MesOrigenDestinoTráfico cursado
    

1. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

2. Origen: (Municipio / Departamento) Identificación geográfica del origen del tráfico de local extendida, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

3. Destino: (Municipio / Departamento) Identificación geográfica del destino del tráfico de local extendida, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

4. Tráfico cursado: Corresponde al tráfico en minutos cursado entre el origen y el destino dentro del periodo a reportar.

Formato 10. Tráfico telefonía larga distancia nacional

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía de larga distancia nacional.

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MesOrigenDestinoTráfico cursado
    

1. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

2. Origen: (Municipio / Departamento) Identificación geográfica del origen del tráfico de larga distancia nacional, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

3. Destino: (Municipio / Departamento) Identificación geográfica del destino del tráfico de larga distancia nacional, teniendo en cuenta la división político-administrativa de Colombia.

4. Tráfico cursado: Corresponde al tráfico en minutos cursado y efectivamente facturado entre el origen y el destino durante el período a reportar.

Formato 11. Tráfico telefonía larga distancia internacional saliente

Periodicidad: Trimestral Contenido: Mensual Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía de larga distancia internacional que generen tráfico desde Colombia hacia el exterior.

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MesPaís destinoTráfico saliente
   

1. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

2. País destino: Corresponde al país hacia donde se enrutó el tráfico de larga distancia internacional.

3. Tráfico saliente: Corresponde al tráfico en minutos originado en Colombia y gestionado por el proveedor de larga distancia.

Formato 12. Tráfico telefonía larga distancia internacional entrante

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía de larga distancia internacional que generen tráfico desde el exterior hacia Colombia.

12
MesTráfico entrante
  

1. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

2. Tráfico entrante: Corresponde al tráfico en minutos que ingresó al país a través del proveedor de larga distancia.

Formato 13. Tráfico de voz de proveedores de redes y servicios móviles

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendario después del vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios móviles para comunicaciones de voz.

A. Tráfico originado

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AñoTrimestreMesID Tipo TráficoID Proveedor DestinoTráfico
      

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.

2. Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4.

3. Mes: Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.

4. ID tipo tráfico: Corresponde al tipo de tráfico de voz originado en una red móvil y se clasifica de la siguiente manera:

[1] Tráfico prepago: Asociado a todas las llamadas cursadas por los usuarios prepago, y cuya terminación se da en un abonado de su propia red o en la red de otro proveedor destino. Prepago hace referencia a aquellos usuarios que no pagan un cargo fijo de manera periódica por el servicio

[2] Tráfico pospago: Asociado a todas las llamadas cursadas por los suscriptores pospago, y cuya terminación se da en un abonado de su propia red o en la red de otro proveedor destino. Pospago hace referencia a aquellos usuarios con contrato y que pagan un cargo fijo de manera periódica por el servicio.

5. ID Proveedor destino: Proveedor destino de las llamadas. Campo codificado de acuerdo a la siguiente lista:

CódigoProveedor
1Almacenes Exito Inversiones SAS
2Avantel SAS
3Colombia Movil S.A. ESP
4Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
5Comunicacion Celular S A- Comcel S. A.
6Empresa De Telecomunicaciones de Bogota S.A. ESP.
7UFF Movil SAS
8UNE EPM TelecomunicacioneS S.A. ESP
9Virgin Mobile Colombia SAS
10Otros proveedores de servicios móviles
11Proveedores de telefonía local y local extendida
12Red propia de larga distancia o de proveedores de larga distancia internacional que sean subordinadas, filiales, subsidiarias o que hagan parte del mismo grupo empresarial o que sus accionistas ejerzan control empresarial sobre otros proveedores de redes y servicios de comunicaciones
13Otros proveedores de larga distancia internacional

6. Tráfico: Corresponde al tráfico originado de voz móvil de acuerdo a la clasificación descrita en el numeral 4 del presente formato, expresado en minutos. Los minutos aquí reportados deberán ser redondeados en caso de que la tasación sea en minutos, mientras que si es en segundos los minutos deberán ser reales.

Formato 14. Mensajería (SMS, MMS)

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan que ofrezcan mensajería corta de texto, SMS, o mensajería multimedia, MMS.

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Red DestinoCantidadIngresos
 SMSMMSSMSMMS
Avantel S.A.S.    
Colombia Móvil S.A. E.S.P.    
Comcel S.A.    
Telefónica Móviles Colombia S.A.    
UFF Móvil S.A.S.    
UNE EPM Telecomunicaciones S.A.    
...    
Proveedores Internacionales    

1. Red Destino: Red del proveedor de destino de los mensajes SMS/MMS.

2. Cantidad: Número de mensajes SMS y MMS intercambiados entre usuarios, tanto facturables como no facturables, enviados durante el período de reporte.

3. Ingresos: Total de ingresos en pesos colombianos generados por cada tipo de mensaje durante el período de reporte. No Incluye IVA

Formato 15. Suscriptores del servicio de televisión por suscripción

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: Último día hábil del mes siguiente al vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de televisión por suscripción.

1Año
2Trimestre
3Mes
4Departamento / Municipio
5Segmento
6Teconología
7Suscriptores

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información.

3. Mes: Corresponde al mes del trimestre para el cual se reporta la información.

4. Departamento / Municipio: Código DANE del municipio donde se ofrece el servicio (Divipola - 5 dígitos). Campo numérico entero.

5. Segmento: Corresponde al uso que se da al servicio de televisión y al estrato socio-económico al cual pertenece el suscriptor reportado. Campo de texto codificado. Se divide en las siguientes opciones:

• Residencial:

— Estrato 1

— Estrato 2

— Estrato 3

— Estrato 4

— Estrato 5

— Estrato 6

— Sin estratificar: Solo aplica para el sector rural.

• Corporativo

Nota: La discriminación por estrato se deberá reportar de manera obligatoria a partir del reporte del primer trimestre de 2015. Para los reportes de los trimestres del año 2014 se podrá hacer referencia únicamente al segmento Residencial en caso de no contar con información de estratificación.

6. Tecnología: Tipo de tecnología empleada para ofrecer el servicio a los suscriptores objeto de reporte: cable, satelital, IP. Campo de texto codificado.

7. Suscriptores: Corresponde al número de suscriptores según datos al último día de cada período de reporte. Campo numérico entero.”

Formato 16. Servicio de transporte entre los municipios del país

Periodicidad: Trimestral para los literales A y B y eventual para el literal C. Plazo: Para los literales A y B, 15 días calendario después del vencimiento del trimestre. Y para el literal C quince (15) días después de que se presente la adición o modificación de las condiciones contractuales.

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios telecomunicaciones que tengan el control, la propiedad, la posesión, la tenencia, o que a cualquier título ejerza derechos sobre las redes de transporte entre los diferentes municipios del país.

A. Capacidad de transporte entre municipios

1Tecnología de transporteFibra Optica 
Microondas 
Satñelite 
Otras 
2OrigenDepartamento 
Municipio 
3DestinoDepartamento 
Municipio 
4Capacidad total instalada 
5Capacidad total utilizada propia 
6Capacidad arrendada a otros PRSTPRST 
Capacidad 

1. Tecnología de transporte: Es la identificación de la opción tecnológica de transporte a través de la cual se ofrece la capacidad de transmisión relacionada, para cada una de las capacidades relacionadas de manera independiente en cada fila, solo se deberá identificar una tecnología de transporte.

2. Origen: (Municipio / Departamento )

Municipio / Departamento: Identificación geográfica del origen del enlace de conectividad. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Destino: (Municipio / Departamento)

Municipio / Departamento: Identificación geográfica del origen del enlace de conectividad. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

4. Capacidad total instalada: Es el total de capacidad instalada entre los dos municipios referidos en los numerales 2 y 3, medida en Mbps.

5. Capacidad total utilizada propia: Es el total de capacidad utilizada por el propio proveedor entre los dos municipios referidos en los numerales 2 y 3, medida en Mbps.

6. Capacidad arrendada a otros clientes (PRST / Capacidad): Es el total de capacidad arrendada a otros PRST entre los dos municipios referidos en los numerales 2º y 3º, medida en Mbps. En la columna PRST se debe indicar el NIT del PRST al cual le tiene arrendada la capacidad y en la columna capacidad se debe diligenciar el total de capacidad arrendada en Mbps.

B. Infraestructura de fibra óptica desplegada

1OrigenDepartamento 
  Municipio 
2DestinoDepartamento 
  Municipio 
3Capacidad instalada en hilos 
4Capacidad utilizada en hilosPRST 
  Terceros 
5Total de hilos no iluminados 

1. Origen: (Municipio / Departamento) Municipio / Departamento: Identificación geográfica del origen del enlace de conectividad. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Destino: (Municipio / Departamento) Municipio / Departamento: Identificación geográfica del origen del enlace de conectividad. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Capacidad instalada en hilos: Es el total de capacidad instalada entre los municipios de origen y destino referidos en los numerales 1 y 2, medida en número de hilos de fibra óptica. La capacidad instalada corresponde al total de hilos iluminados y sin iluminar que han sido desplegados entre el origen y el destino.

4. Capacidad utilizada en hilos: Es el total de capacidad utilizada entre los municipios de origen y destino referidos en los numerales 1 y 2, medida en número de hilos de fibra óptica, y discriminando el número de hilos utilizado por el propio proveedor (columna PRST) y el número de hilos utilizado por terceros (columna terceros).

5. Total de hilos no iluminados: Número de hilos entre los municipios de origen y destino que no se encuentran conectados a equipos de activación y transporte de señales.

C. Uso de la infraestructura de fibra óptica por parte de terceros

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PRST Tipo de contrato Duración del contrato Valor del contrato
Valor total del contratoServicios contratadosValor por cada servicio
  Fecha inicio Fecha fin Valor inicial Valor mensual   
  
  

1. Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones, PRST: NIT del PRST que tiene contratado algún servicio a través de la infraestructura de la Red de Fibra Óptica del PRST que tiene el control, la propiedad, la posesión, la tenencia, o que a cualquier título ejerce derechos sobre la respectiva red de transporte entre diferentes municipios del país.

2. Tipo contrato: Relación contractual establecida:

Opción 1. Derecho irrevocable de uso (IRU)

Opción 2. Arrendamiento o “Lease”

Opción 3. Acuerdo marco

3. Duración del contrato: Plazo contractual establecido entre las partes, durante el cual el tercero hará uso de la infraestructura de la Red de Fibra Óptica del PRST que tiene el control, la propiedad, la posesión, la tenencia, o que a cualquier título ejerza derechos sobre la respectiva red de transporte entre diferentes municipios del país. El plazo debe ser relacionado en meses. En caso de no existir una fecha de finalización del contrato, se deberá indicar dicha condición usando el término “indeterminado”

4. Valor del contrato:

Valor total del contrato, dependiendo de la modalidad del contrato desagregar:

i) El valor inicial y el valor mensual por operación y mantenimiento, o

ii) El valor mensual acordado.

Servicios contratados. Detalle de los servicios incluidos en el contrato, de conformidad con el objeto y el alcance del mismo (capacidad de transporte, fibra oscura, transmisión de datos, etc)

Valor por cada servicio. El valor deberá ser cargado en millones de pesos, y para los valores contractuales establecidos en dólares americanos se deberá utilizar la tasa de cambio (TMR) promedio del mes anterior a la fecha de reporte.

Formato 17. Servicio portador en conexión internacional

Periodicidad: Anual

Plazo: 31 de enero de cada año

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan servicio portador con área de cubrimiento internacional.

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MedioPaísCapacidad total instaladaCapacidad total utilizada
    

1. Medio: Medio físico del enlace. Se presentan las siguientes opciones: Fibra, radio, satélite, entre otros.

2. País: Identificación geográfica del país destino del enlace de conectividad internacional.

3. Capacidad total instalada: Es el total de capacidad instalada (upstream + downstream) entre Colombia y otro país, medida en Mbps.

4. Capacidad total utilizada: Es el total de capacidad utilizada (upstream + downstream) entre Colombia y otro país, medida en Mbps. Incluye tanto la capacidad utilizada por el propio proveedor, como aquella que utilizan sus clientes.

Formato 18. Reglas de precio mayorista para larga distancia internacional

Periodicidad: Mensual

Plazo: 3 primeros días hábiles de cada mes

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de larga distancia internacional.

A. Información general

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Proveedor LDIPeriodoGrupo (Anexo 2 Res. 1763 de 2007)Ingresos mensuales facturados ($) por terminación en la red del operador fijo por grupoPrecio promedio mensual ofrecido a los carriers internacionales para la terminación de tráfico en Colombia en el red fija por grupo ($)Cantidad de E1 operativos en la interconexión LDI con la red fija propia o con la red fija por grupoValor del cargo de acceso por uso negociado entre el proveedor de LDI y el proveedor de red fija
 Mes nGrupo 1    
 Grupo 2    

2. Periodo: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Grupo (Anexo 02 Res CRC 1763/2007): Se refiere a los grupos establecidos para la remuneración de los cargos de acceso, contenidos en el Anexo 02 de la Resolución CRC 1763 de 2007.

4. Ingresos mensuales ($) facturados por terminación en la red fija: Corresponde al valor total mensual de los ingresos facturados por concepto de tráfico de larga distancia internacional entrante terminado en la red del proveedor fijo con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial, para cada uno de los grupos.

5. Precio promedio mensual ($) ofrecido a los carriers internacionales por el proveedor de LDI para la terminación de tráfico en Colombia en la red fija por grupo: Corresponde al precio promedio mensual ofrecido a los carriers internacionales para la terminación de tráfico en Colombia en la red del proveedor fijo con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios de larga distancia internacional como de TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial, de las cinco (5) principales rutas originadoras de tráfico de larga distancia internacional entrante y terminado en cada uno de los grupos. Para la conversión de los precios ofrecidos a los carriers internacionales, los proveedores de larga distancia internacional deberán utilizar la tasa de cambio representativa del mercado reportada por el Banco de la República para el mes correspondiente.

6. Cantidad de E1 operativos mensuales en la Interconexión LDI con la red fija por grupo: Número de E1's operativos totales mensuales correspondientes al tráfico entrante, de las relaciones de interconexión entre el proveedor de larga distancia internacional y el proveedor de acceso fijo con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten los servicios tanto de larga distancia internacional como de TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial.

7. Valor del cargo de acceso por uso negociado entre el proveedor de LDI y el proveedor de red fija por uso por grupo: Corresponde al valor mensual del cargo de acceso libremente negociado entre el proveedor de larga distancia internacional y el proveedor de red fija con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como de TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial, si el esquema de remuneración de la interconexión es por uso, por cada grupo definido en el Anexo 02 de la Resolución CRC 1763 de 2007.

B. Detalle de tráfico

Detalle de tráfico por E1 grupo 1Detalle de tráfico por E1 grupo 2
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E1
operativos
grupo 1
Tráfico mensual (minutos) por E1 entrante en la red fijaTráfico mensual (minutos) por E1 saliente en la red fijaE1 operativos grupo 2Tráfico mensual (minutos) por E1 entrante en la red fijaTráfico mensual (minutos) por E1 saliente en la red fija
Enlace 1  Enlace 1  
Enlace 2  Enlace 2  
Enlace 3  Enlace 3  
    
Enlace n  Enlace n  

1. E1 operativos grupo 1 y 2: Corresponden a los E1 de cada uno de los grupos reportados en el campo (6) del literal A. Información general.

2. Tráfico mensual (minutos) por E1 entrante en la red fija: Corresponde al valor mensual del tráfico de larga distancia internacional entrante terminado en la red del proveedor fijo con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como de TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial, para cada uno de los grupos, por cada uno de los E1 operativos en la relación de interconexión.

3. Tráfico mensual (minutos) por E1 saliente en la red fija: Corresponde al valor mensual del tráfico de larga distancia internacional saliente originado en la red del proveedor fijo con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como de TPBCL o que hagan parte del mismo grupo empresarial, para cada uno de los grupos, por cada uno de los E1 operativos en la relación de interconexión.

C. Información general

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Proveedor LDIPeriodoIngresos mensuales facturados ($) por terminación en la red móvilPrecio promedio mensual ofrecido a los carriers internacionales para la terminación de tráfico en Colombia en el red móvil ($)Cantidad de E1 operativos en la interconexión LDI con la red móvilValor del cargo de acceso por uso negociado entre el proveedor de LDI y el proveedor de la red móvil
 Mes n    

2. Periodo: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Ingresos mensuales facturados ($) por terminación en la red móvil: Corresponde al valor total de los ingresos mensuales facturados por concepto de tráfico de larga distancia internacional entrante terminado en la red del proveedor móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial.

4. Precio promedio mensual ofrecido a los carriers internacionales para la terminación de tráfico en Colombia en la red móvil ($): Corresponde al valor reportado a la CRC por el proveedor de larga distancia internacional sobre el precio promedio mensual ofrecido a los carriers internacionales para la terminación de tráfico en Colombia en la red del proveedor móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial, de las cinco (5) principales rutas originadoras de tráfico de larga distancia internacional entrante. Para la conversión de los precios ofrecidos a los carriers internacionales, los proveedores de larga distancia internacional deberán utilizar la tasa de cambio representativa del mercado reportada por el Banco de la República para el mes correspondiente.

5. Cantidad de E1 operativos en la interconexión LDI con la red móvil: Número de E1's operativos totales mensuales correspondientes al tráfico entrante, de las relaciones de interconexión entre el proveedor de larga distancia internacional y el proveedor de acceso móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten los servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial.

6. Valor del cargo de acceso por uso negociado entre el proveedor de LDI y el proveedor de la red móvil: Corresponde al valor mensual del cargo de acceso por uso libremente negociado entre el proveedor de larga distancia internacional y la red del proveedor móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial.

D. Detalle de tráfico

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E1 operativosTráfico mensual (minutos) por E1 entrante en la red móvilTráfico mensual (minutos) por E1 saliente en la red móvil
Enlace 1  
Enlace 2  
Enlace 3  
  
Enlace n  

1. E1 operativos: Corresponden a los E1 reportados en el campo (5) del literal C. Información general.

2. Tráfico mensual (minutos) por E1 entrante en la red móvil: Corresponde al valor mensual del tráfico de larga distancia internacional entrante terminado en la red del proveedor móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial, por cada uno de los E1 operativos en la relación de interconexión.

3. Tráfico mensual (minutos) por E1 saliente en la red móvil: Corresponde al valor mensual del tráfico de larga distancia internacional saliente originado en la red del proveedor móvil con carácter de matriz o controlante o que al mismo tiempo presten servicios tanto de larga distancia internacional como móvil o que hagan parte del mismo grupo empresarial, por cada uno de los E1 operativos en la relación de interconexión.

Formato 19. Indicadores de calidad para el servicio de acceso dedicado a internet provisto desde ubicaciones fijas

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso dedicado a Internet. Los procedimientos de los indicadores para el acceso dedicado a Internet provisto a través de ubicaciones fijas están consignados en el numeral 1º del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

B. Velocidad de transmisión de datos alcanzada

El indicador de velocidad de transmisión de datos alcanzada corresponde a la velocidad máxima, media y mínima, medidas en Kbps, con que los datos fueron transferidos en los sentidos del ISP al usuario y del usuario al ISP, durante períodos de tiempo determinados. El indicador estará referido a velocidades efectivas en aplicaciones de navegación Web, FTP y correo electrónico.

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Tecnología Grupos de departamentos / municipios Oferta de velocidadNúmero de muestrasVelocidad máximaVelocidad mediaVelocidad mínimaDesviación estándar
DownUpDownUpDownUpDownUpDownUpDownUp
              

1. Tecnología: Tipo de tecnología usada para el acceso a Internet: Clear Channel, xDSL, Cable, Micro-ondas, Satelital, WiMAX, entre otras.

2. Grupos de departamentos / municipios: Son los datos de ubicación geográfica (departamentos y municipios) donde se realizaron las mediciones. Se puede agrupar según la cobertura de la red en la cual se realizaron las mediciones y para la cual son válidos los valores de indicadores que se reportan. Los departamentos/municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Oferta de velocidad: Velocidad (Down/Up) ofertada a los usuarios del servicio.

4. Número de muestras: Cantidad de pruebas realizadas para obtener el resultado del indicador.

5. Velocidad máxima: Corresponde a la tasa de transmisión de datos en kbit/s (Down/Up) más alta dentro 95% de las muestras ordenadas de menor a mayor.

6. Velocidad media: Corresponde a la media aritmética de las velocidades obtenidas (Down/Up) en las pruebas realizadas.

7. Velocidad mínima: Corresponde a la tasa de transmisión de datos en kbit/s (Down/Up) más alta dentro 5% de las muestras ordenadas de menor a mayor.

8. Desviación estándar: Medida del grado de dispersión de los datos con respecto al valor promedio de las velocidades alcanzadas (Down/Up). Se calcula hallando la raíz cuadrada de la varianza.

C. Proporción de transmisiones de datos fallidas

Los intentos de transmisión de datos fallidos corresponden a aquellos en los que el archivo de pruebas no se recibe completo y libre de errores antes del vencimiento del temporizador, calculándose la velocidad de transmisión de datos alcanzada en estos intentos.

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TecnologíaGrupos de departamentos / municipiosNúmero de muestras% transmisiones fallidas
    

1. Tecnología: Tipo de tecnología usada para el acceso a Internet: Clear Channel, xDSL, Cable, Micro-ondas, Satelital, WiMAX, entre otras.

2. Grupos de departamentos / municipios: Son los datos de ubicación geográfica (departamentos y municipios) donde se realizaron las mediciones. Se puede agrupar según la cobertura de la red en la cual se realizaron las mediciones y para la cual son válidos los valores de indicadores que se reportan. Los departamentos/municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Número de muestras: Cantidad de pruebas realizadas para obtener el resultado del indicador.

4. Porcentaje de transmisiones fallidas: Razón entre la cantidad de transmisiones de datos fallidas sobre el número total de intentos de transmisión de datos.

E. Retardo en un sentido

El retardo es la mitad del tiempo, medido en milisegundos, que se requiere para realizar un Ping (ICMP Echo request/reply) hacia una dirección IP válida.

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TecnologíaGrupos de departamentos / municipiosNúmero de muestrasTiempo medio de retardoDesviación estándar
     

1. Tecnología: Tipo de tecnología usada para el acceso a Internet: Clear Channel, xDSL, Cable, Micro-ondas, Satelital, WiMAX, entre otras.

2. Grupos de departamentos / municipios: Son los datos de ubicación geográfica (departamentos y municipios) donde se realizaron las mediciones. Se puede agrupar según la cobertura de la red en la cual se realizaron las mediciones y para la cual son válidos los valores de indicadores que se reportan. Los departamentos/municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Número de muestras: Cantidad de pruebas realizadas para obtener el resultado del indicador.

4. Tiempo medio de retardo: Media aritmética de los tiempos de retardo medidos.

5. Desviación estándar: Medida del grado de dispersión de los datos del valor promedio. Se calcula hallando la raíz cuadrada de la varianza.

Formato 20. Indicadores de calidad para internet móvil con base en gestores de desempeño

Periodicidad: Trimestral.

Plazo: 15 días calendario después del vencimiento del trimestre.

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso móvil a Internet. Los proveedores deben diligenciar los formularios correspondientes, de acuerdo con el procedimiento establecido en el numeral 2 del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

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Información de ubicación del SGSNCódigo de identificación del SGSNTiempo acumulado de indisponibilidad anterior al periodo de mediciónTiempo de indisponibilidad durante el periodo de mediciónTiempo acumulado de indisponibilidad al finalizar el periodo de medición% de disponibilidad mensual% de disponibilidad acumulada
       

1. Información de ubicación del SGSN: Ubicación geográfica del SGSN, identificando municipio y departamento.

2. Código de identificación del SGSN: Código con el cual se identifica dicho elemento de red al interior del proveedor de redes y servicios.

3. Tiempo acumulado de indisponibilidad del elemento de red anterior al periodo de medición: Expresa el total de minutos acumulados al finalizar el periodo anterior de medición durante los cuales el elemento de red presentó indisponibilidad.

4. Tiempo de indisponibilidad del elemento de red durante el período de medición: Expresa el total de minutos, correspondientes al mes de reporte, en los cuales el elemento de red presentó indisponibilidad.

5. Tiempo acumulado de indisponibilidad del elemento de red al finalizar el periodo de medición: Expresa el total de minutos de la sumatoria del tiempo de la columna 3 y el tiempo de la columna 4.

6. % de disponibilidad mensual: Es igual a 100% menos la relación porcentual entre la cantidad de minutos en los que el elemento de red no estuvo disponible en el mes de reporte (columna 4), y la cantidad total de minutos del periodo de reporte.

7. % de disponibilidad acumulada: Es igual a 100% menos la relación porcentual entre la cantidad de minutos en los que el elemento de red no estuvo disponible en los meses acumulados de reporte en el período de un año comprendido entre el 1º de enero hasta el 31 de diciembre del año en el cual se realiza la medición (columna 5), y la cantidad total de minutos del año calendario (365x24x60). - Contextos PDP:

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Fecha de la medición% de fallas en activación de contextos PDP % de contextos PDP caídos
DíaHora pico SGSN
    

1. Fecha de la medición: Corresponde al día (en formato yyyy/MM/dd) y hora pico (en formato de 24 horas HH:mm:ss) en la que se realizó el cálculo del indicador, para cada uno de los días del mes que conforman el trimestre correspondiente.

2. % de fallas en activación de contextos PDP: Probabilidad de que un contexto PDP no pueda ser activado. En este campo debe incluirse el cálculo del indicador para las treinta horas pico de cada uno de los meses del respectivo trimestre.

3. % de contextos PDP caídos: Probabilidad de que un contexto PDP sea desactivado sin intención del usuario. En este campo debe incluirse el cálculo del indicador para las treinta horas pico de cada uno de los meses del respectivo trimestre.

Formato 21: Indicadores de calidad para internet móvil con base en ETSI TS 102 250

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendario después del vencimiento del trimest

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso móvil a Internet. Los procedimientos aplicables a los parámetros asociados al acceso a Internet provisto a través de redes móviles, están consignados en el numeral 2 del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

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DepartamentoMunicipioTecnologíaIndicador PingIndicador tasa de datos media FTPIndicador tasa de datos media HTTP
      
    
    

1. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores. Se tienen en cuenta los 32 Departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Tecnología: Corresponde a la tecnología de acceso utilizada para la transmisión de la información al usuario final a través de la red, sobre la cual se realizó la medición de los indicadores. Se clasifica en: GSM, GPRS, EDGE, WCDMA, UMTS y HSDPA.

3. Indicador Ping: Corresponde al valor calculado a partir de las mediciones de Ping realizadas en el trimestre, de acuerdo con lo establecido en el numeral 2º del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella norma que la modifique o adicione.

4. Indicador Tasa de datos media FTP: Corresponde al valor calculado a partir de las mediciones de tasa de datos media FTP realizadas en el trimestre, de acuerdo con lo establecido en el numeral 2º del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella norma que la modifique o adicione.

5. Indicador Tasa de datos media HTTP: Corresponde al valor calculado a partir de las mediciones de tasa de datos media HTTP realizadas en el trimestre, de acuerdo con lo establecido en el numeral 2º del Anexo I de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella norma que la modifique o adicione.

Formato 22. Indicadores de calidad para comunicaciones de voz en red fija de ámbito local

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía local. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones de voz en redes fijas de ámbito local deberán medir los indicadores según los procedimientos establecidos en el Anexo III de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

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DepartamentoMunicipioNúmero de daños por cada cien (100) líneas en servicioTiempo medio de reparación de dañosTiempo medio de instalación de nuevas líneas
     

1. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores. Se tienen en cuenta los 32 Departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Número de daños por cada cien (100) líneas en servicio: Número total de daños presentados en el periodo que afectan la prestación del servicio respecto al total de líneas telefónicas que se tenga en servicio el proveedor.

3. Tiempo medio de reparación de daños: Tiempo promedio en días calendario que utiliza la empresa para solucionar una falla en el servicio telefónico.

4. Tiempo medio de instalación de nuevas líneas: Número de días calendario, que utiliza la empresa para la instalación correcta y completa de todos los elementos que componen una línea telefónica y las pruebas necesarias para entregar en funcionamiento definitivo al usuario, medido desde la fecha de recepción de la solicitud, hasta la fecha de entrega definitiva de la línea en funcionamiento o servicio al usuario, descontado el tiempo que es responsabilidad de este.

Formato 23. Indicadores de calidad para comunicaciones de larga distancia

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía de larga distancia. Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones de voz en redes fijas de ámbito local deberán medir los indicadores según los procedimientos establecidos en el Anexo III de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

12
IndicadorValor medido
Tasa de Llamadas Nacionales entregadas exitosamente a la red de destino 
Tasa de Llamadas Internacionales entrantes entregadas exitosamente a la red de destino 
Tasa de Llamadas Internacionales salientes entregadas exitosamente a la red de destino 

1. Indicador: Los indicadores que deben ser reportados por parte de los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones en redes fijas de ámbito local son los siguientes:

• Tasa de Llamadas Nacionales entregadas exitosamente a la red de destino: Función de calidad aplicada al porcentaje de llamadas entregadas exitosamente en la red y/o proveedor de destino respecto al total de tomas del servicio nacional.

• Tasa de Llamadas Internacionales entregadas exitosamente a la red de destino: Función de calidad aplicada al porcentaje de llamadas entregadas exitosamente en la red y/o proveedor de destino respecto al total de tomas del servicio internacional. Este indicador deberá discriminarse para tráfico entrante y saliente

2. Valor medido: Indicar el valor medido para el indicador para el periodo reportado.

Formato 24. Medición de la calidad de voz de extremo a extremo

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que empleen redes de conmutación de paquetes de extremo a extremo para las comunicaciones de voz. Los proveedores deben reportar el resultado del Índice R, obtenido al aplicar el modelo E de que trata la Recomendación UIT-T G.107. El ámbito de aplicación será la red de cada proveedor, y deberán tomarse en cuenta criterios de aplicabilidad de acuerdo con el modelo de red que se posea.

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DepartamentoMunicipioCantidad de medicionesValor medido (índice R)
    

1. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición del índice R. Se tienen en cuenta los 32 Departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Cantidad de mediciones: indicar el número de mediciones realizadas.

3. Valor medido (índice R): Indicar el valor medido del indicador para el periodo reportado, obtenido al aplicar el modelo E de que trata la Recomendación UIT-T G.107.

1 Con interfaz inalámbrica entre el auricular y la base, la cual se conecta a la red por par de cobre.

2 UIT-T; “Manual calidad de servicio y calidad de funcionamiento de la red”- TSB, 2004. Recomendación UIT-T E.802.

3 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

4 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

5 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

6 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar la capital de departamento y aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

7 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar la capital de departamento y aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

8 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar la capital de departamento y aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

9 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar la capital de departamento y aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

10 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar la capital de departamento y aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

11 Exceptuando aquellas estaciones base con transmisión satelital.

12 Exceptuando aquellas estaciones base con transmisión satelital.

13 13 Todas las bandas que soporta el terminal, independientemente de las que operan en las redes de los PRST en Colombia.

14 El término “conjuntos de unidades de privadas individuales” se refiere a conjuntos conformados por varias unidades de vivienda, comercio o industria, estructuralmente independientes, de conformidad con la definición de “conjunto” establecida en la Ley 675 de 2001.

15 Por el cual se modifica el reglamento técnico de instalaciones eléctricas, Retie.

16 No incluye la televisión terrestre radiodifundida.

17 La Ley 675 de 2001 define” bienes comunes” como “partes del edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal pertenecientes en proindiviso a todos los propietarios de bienes privados, que por su naturaleza o destinación permiten o facilitan la existencia, estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes de dominio particular”.

18 El término “conjuntos de unidades privadas individuales” se refiere a conjuntos conformados por varias unidades de vivienda, comercio o industria, estructuralmente independientes, de conformidad con la definición de “conjunto” establecida en la Ley 675 de 2001.

19 No se incluyen los canales del 52 al 69, correspondientes al “dividendo digital”, el cual a partir de 2015 se utilizará para servicios 4G -IMT, de acuerdo con lo establecido en las resoluciones 2545 y 2623 de 2009 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y en la Resolución 37 de 2012 de la Agencia Nacional del Espectro.

20 Los valores mínimos de intensidad de campo de señales de televisión digital terrestre serán los que defina la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

21 Por el cual se establecen los requisitos de carácter técnico y científico para construcciones sismo resistentes NSR-10.

22 La banda terrestre o baja está en el rango 47-862 MHz.

23 La banda FI o alta está en el rango 950-2150 MHz

24 El término “conjuntos de unidades de privadas individuales” se refiere a conjuntos conformados por varias unidades de vivienda, comercio o industria, estructuralmente independientes, de conformidad con la definición de “conjunto” establecida en la Ley 675 de 2001.

25 A diferencia del caso de cables de múltiples pares de cobre o de fibras, en el caso de cables coaxiales no se incluye un factor multiplicador superior a la unidad para determinar la cantidad final de cables que se debe instalar debido a que cada cable coaxial es una unidad independiente, físicamente es más resistente a los esfuerzos mecánicos que los pares de cobre o las fibras ópticas, y se pueden instalar individualmente en cualquier momento en caso que se requiera un remplazo o adición.

26 Incluye las señales para el acceso a los servicios de televisión, radiodifusión sonora por cable coaxial, telefonía y acceso a Internet, las cuales son adaptadas para ser transmitidas en el cable coaxial en las bandas de frecuencia correspondientes de televisión.

27 Para el dimensionamiento de infraestructuras, es una práctica común en ingeniería incluir una capacidad adicional contingente a la requerida con el fin de prever necesidades originadas en exceso de la demanda y resolver eventuales fallas en los elementos de la infraestructura cuando no es técnica ni económicamente viable reparar el elemento en falla, como puede ser el caso de falla de un par de cobre o de un par de fibras en un cable de múltiples pares. La capacidad adicional se estima mediante un factor multiplicador de la demanda prevista. Para el caso en cuestión se aplica lo previsto en el numeral 4.3 de la norma NTC 5797.

28 Tomado de la NTC 5797

29 Según Norma NTC 5797 y NTC 2050

30 Esta norma señala: “Artículo 8º.—Previamente a su comercialización, los fabricantes, importadores y comercializadores deberán demostrar el cumplimiento del reglamento técnico a través del certificado de conformidad expedido por un organismo acreditado o designado. En materia de etiquetado el cumplimiento del reglamento técnico se realizará de conformidad con lo establecido en el mencionado reglamento técnico. Se podrá demostrar el cumplimiento del reglamento técnico con declaración del proveedor, cuando así lo permita el respectivo reglamento técnico”.

31 Por el cual se adopta el arancel de aduanas y otras disposiciones, en desarrollo de la Decisión 766 de la Comisión de la Comunidad Andina que contiene la actualización de la nomenclatura común - Nandina

32 Dicho artículo señala como función del ONAC el “Mantener un programa de seguimiento y vigilancia que permita demostrar en cualquier momento que los organismos acreditados siguen cumpliendo las condiciones y requisitos que sirvieron de base para su acreditación”.

33 En el caso de las reclasificaciones esto no sería necesario

34 Las cuentas de ingresos de Nivel 1 incluidas, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

35 Las cuentas de la contabilidad financiera deberán estar adaptadas al registro de pérdidas y ganancias del operador

36 Las cuentas de costos de nivel 1 incluidas, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

37 Las cuentas de la contabilidad financiera deberán estar adaptadas al registro de pérdidas y ganancias del operador

38 Las cuentas de costos por actividades de nivel 2 separadas, deberán estar alineadas con el mínimo nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo III).

39 Las cuentas de costos por naturaleza de nivel 1 desagregadas en esta matriz deberán corresponder con las cuentas identificadas en la sección 1.2.2 y 1.6.1, respectivamente

40 Las cuentas de costos por funciones de nivel 3 incluidas, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

41 Las cuentas de costos por actividades de nivel 2 desagregadas deberán corresponder con las cuentas desagregadas en la sección 1.2.3.

42 Los servicios incluidos en esta matriz, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

43 Las cuentas de ingresos por naturaleza de nivel 1 separadas deberán corresponder con el nivel mínimo de desagregación presentado en el esquema de separación contable.

44 Los servicios mayoristas incluidos en esta matriz, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

45 Las cuentas de costos por funciones de nivel 3 desagregadas deberán corresponder con las cuentas de costos por funciones desagregadas en la sección 1.2.4.

46 Los servicios minoristas incluidos en esta matriz, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

47 Las cuentas de costos por funciones de nivel 3 desagregadas deberán corresponder con las cuentas de costos por funciones desagregadas en la sección 1.2.4.

48 Los servicios minoristas incluidos en este reporte, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3)

49 Los servicios mayoristas incluidos en este reporte, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3)

50 Los servicios desagregados en este reporte deberán incluir, como mínimo, los servicios requeridos por la CRC en el esquema de separación contable.

51 Los servicios desagregados en este reporte deberán incluir, como mínimo, los servicios requeridos por la CRC en el esquema de separación contable.

52 Los servicios desagregados en este reporte deberán incluir, como mínimo, los servicios requeridos por la CRC en el esquema de separación contable.

53 Los servicios mayoristas incluidos en este reporte, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

54 Las cuentas de costos por naturaleza de nivel 1 deberán corresponder con las cuentas identificadas en la sección 1.2.2. y 1.6.1. respectivamente.

55 Los servicios mayoristas incluidos en este reporte, deberán corresponder, como mínimo, con el nivel de desagregación indicado por la CRC en el plan de cuentas del esquema de separación contable (Anexo 9.3).

56 Las cuentas de costos por actividades de nivel 2 desagregadas deberán corresponder con las cuentas desagregadas en la sección 1.2.1.

57 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable.

58 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable

59 Fixed asset register, por sus siglas en inglés.

60 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable.

61 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable.

62 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable.

63 Los activos presentados en esta tabla son ilustrativos, y deberán corresponder con aquellos activos que hayan sido valorados a corrientes mediante el método de valoración absoluta por el operador.

64 La desagregación por activos introducida deberá corresponder, como mínimo, con el nivel requerido por la CRC en el esquema de separación contable.

65 Cuota mensual y suscripción/terminación del contrato.

66 En aras de mejorar la transparencia del sistema, las siguientes categorías deberán ser desglosadas en las cuentas correspondientes de ingresos nominales, descuentos y subsidios de acuerdo con el principio de no compensación.

67 Las funciones de red se constituyen a partir de la atribución de las actividades de red (costos indirectos) sobre los activos de red definidos en el nivel anterior.

68 Definido en el artículo 10 del Decreto 2649 así: Valor actual o de reposición es el que representa el importe en efectivo, o en su equivalente, que se consumiría para reponer un activo o se requeriría para liquidar una obligación, en el momento actual.

Formato 25. Indicadores de calidad para comunicaciones de voz móvil

Periodicidad: Mensual

Plazo: 15 días calendario después de vencimiento del mes

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios móviles para comunicaciones de voz. Los procedimientos aplicables a los parámetros asociados a las comunicaciones de voz móvil están consignados en el Anexo II de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

A1. Porcentaje de llamadas caídas 2G

1Información del departamento
2Zona 
3 Día 
Hora pico Capital de departamento 
Resto de departamento 
4 % llamadas caídas para 2G Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
% llamadas caídas para 2G en EB con transmisión satelital Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
Municipios categorizados 
5 Llamadas completadas con éxito Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
6 Llamadas terminadas sin la intervención del usuario Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 

1. Información del departamento: Son los datos de los departamentos sobre los cuales se realizó el cálculo del indicador. El reporte del indicador deberá ser realizado por departamento, diferenciando para cada uno el valor obtenido para la capital de departamento(1) (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda) y el resto de departamento(2), dando además cumplimiento a los siguientes reportes adicionales de manera separada: i) por división administrativa(3), en capitales de departamento que posean de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes; y ii) por municipio, para aquellos municipios con categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000.

2. Zona: Para efectos de la diferenciación por zonas, el reporte deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

• Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Día-Hora pico capital de departamento/resto de departamento: Corresponde a la fecha (en formato mm/dd) y a la hora de tráfico pico de ocupación de canales de voz para la red de acceso 2G (en formato de 24 horas hh:mm:ss) para la capital de departamento/resto de departamento sobre los cuales se realiza la medición y reporte del indicador, para cada uno de los días del mes objeto de reporte. Para el cálculo del indicador de cada una de las capitales de departamento y de la división administrativa de las capitales que posean más de 500.000 habitantes se tomará la hora pico de la capital del departamento, y para el cálculo del indicador de los demás ámbitos geográficos, se tomará la hora pico del resto de departamento.

4. Porcentaje de llamadas caídas en la red 2G: Porcentaje de llamadas entrantes y salientes de la red de tecnología 2G, las cuales una vez están establecidas, es decir, han tenido asignación de canal de tráfico, son interrumpidas sin la intervención del usuario, debido a causas dentro de la red del operador. Para el cálculo no se deben considerar las EB con transmisión satelital.

Porcentaje de llamadas caídas para 2G en estaciones base con transmisión satelital: Porcentaje de llamadas entrantes y salientes de la red de tecnología 2G con transmisión satelital, las cuales una vez están establecidas, es decir, han tenido asignación de canal de tráfico, son interrumpidas sin la intervención del usuario, debido a causas dentro de la red del operador.

5. Llamadas completadas con éxito: Es el número total de llamadas que son completadas en el sector 2G, obtenido como la suma de las llamadas que obtuvieron asignación de canal de tráfico y las llamadas que ingresaron por todos los procesos de handover (Incoming), restando las que se trasladaron del sector por todos los procesos de handover (Outgoing).

6. Llamadas terminadas sin intervención del usuario: Es el número total de llamadas interrumpidas en el sector 2G debido a causas del proveedor, obtenido como la suma de las llamadas que luego de haber tenido tono de repique en el abonado llamado fueron interrumpidas por causas atribuibles a la red del proveedor, y aquellas que finalizaron luego de un proceso no exitoso de handover.

A2. Porcentaje de llamadas caídas 3G

1Información del departamento 
2Zona 
3 Día 
Hora pico Capital de departamento 
Resto de departamento 
4 % llamadas caídas para 3G Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
% llamadas caídas para 3G en EB con transmisión satelital Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
Municipios categorizados 
5 Llamadas completadas con éxito Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
6 Llamadas terminadas sin la intervención del usuario Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 

1. Información del departamento: Son los datos de los departamentos sobre los cuales se realizó el cálculo del indicador. El reporte del indicador deberá ser realizado por departamento, diferenciando para cada uno el valor obtenido para la capital de departamento(4) (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda) y el resto de departamento(5), dando además cumplimiento a los siguientes reportes adicionales de manera separada: i) por división administrativa(6), en capitales de departamento que posean de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes; y ii) por municipio, para aquellos municipios con categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000.

2. Zona: Para efectos de la diferenciación por zonas, el reporte deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Día-Hora pico capital de departamento/resto de departamento: Corresponde a la fecha (en formato mm/dd) y a la hora de tráfico pico de ocupación de canales de voz para la red de acceso 3G (en formato de 24 horas hh:mm:ss) para la capital de departamento/resto de departamento sobre los cuales se realiza la medición y reporte del indicador, para cada uno de los días del mes objeto de reporte. Para el cálculo del indicador de cada una de las capitales de departamento y de la división administrativa de las capitales que posean más de 500.000 habitantes se tomará la hora pico de la capital del departamento, y para el cálculo del indicador de los demás ámbitos geográficos, se tomará la hora pico del resto de departamento.

4. Porcentaje de llamadas caídas totales 3G: Porcentaje de llamadas entrantes y salientes de la red de tecnología 3G, las cuales una vez están establecidas, es decir, han tenido asignación de canal de tráfico, son interrumpidas sin la intervención del usuario, debido a causas dentro de la red del operador. Para el cálculo no se deben considerar las EB con transmisión satelital

Porcentaje de llamadas caídas para 3G en estaciones base con transmisión satelital: Porcentaje de llamadas entrantes y salientes de la red de tecnología 3G con transmisión satelital, las cuales una vez están establecidas, es decir, han tenido asignación de canal de tráfico, son interrumpidas sin la intervención del usuario, debido a causas dentro de la red del operador.

5. Llamadas completadas con éxito: Es el número total de llamadas que son completadas en el sector 3G, obtenido como la suma de las llamadas que obtuvieron asignación de canal de tráfico y las llamadas que ingresaron por todos los procesos de handover (Incoming), restando las que se trasladaron del sector por todos los procesos de handover (Outgoing).

6. Llamadas terminadas sin intervención del usuario: Es el número total de llamadas interrumpidas en el sector 3G debido a causas del proveedor, obtenido como la suma de las llamadas que luego de haber tenido tono de repique en el abonado llamado fueron interrumpidas por causas atribuibles a la red del proveedor, y aquellas que finalizaron luego de un proceso no exitoso de handover.

B. Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio para 2G

El indicador de porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio para 2G se refiere a la relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación.

1Información del departamento 
2Zona 
3 Día 
Hora pico 2G Capital de departamento 
Resto de departamento 
4 % de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
% de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio EB con transmisión satelital Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
Municipios categorizados 
5 Éxitos de toma del canal de señalización Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
6 Intentos de toma del canal de señalización Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
7 Éxitos de toma del canal de tráfico Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
8 Intentos de toma del canal de tráfico Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 

1. Información del departamento: Son los datos de los departamentos sobre los cuales se realizó la medición del indicador. El reporte del indicador deberá ser realizado por departamento, diferenciando para cada uno el valor obtenido para la capital de departamento(7) (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda) y el resto de departamento(8), dando además cumplimiento a los siguientes reportes adicionales de manera separada: i) por división administrativa(9), en capitales de departamento que posean de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes; y ii) por municipio, para aquellos municipios con categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000.

2. Zona: Para efectos de la diferenciación por zonas, el reporte deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

• Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Día-Hora pico capital de departamento/resto de departamento: Corresponde a la fecha (en formato mm/dd) y a la hora de tráfico pico de ocupación de canales de voz para la red de acceso 2G (en formato de 24 horas hh:mm:ss) de la capital de departamento/resto de departamento sobre los cuales se realiza la medición y reporte del indicador, para cada uno de los días del mes objeto de reporte. Para el cálculo del indicador de cada una de las capitales de departamento y de la División Administrativa de las capitales que posean más de 500.000 habitantes se tomará la hora pico de la capital del departamento, y para el cálculo del indicador de los demás ámbitos geográficos, se tomará la hora pico del resto de departamento.

4. Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio 2G: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación para cada sector de tecnología 2G. Para el cálculo no se deben considerar las estaciones base con transmisión satelital

Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio 2G en estaciones base con transmisión satelital: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación para cada sector de tecnología 2G con transmisión satelital.

5. Éxitos de toma del canal de señalización: Número total de intentos exitosos de toma de un canal de señalización.

6. Intentos de toma del canal de señalización: Número total de intentos de toma de un canal de señalización.

7. Éxitos de toma del canal de tráfico: Número total de intentos exitosos de toma de un canal de tráfico.

8. Intentos de toma del canal de tráfico: Número total de intentos de toma de un canal de tráfico. Para redes con tecnología iDEN:

1Información del departamento 
2Zona 
3 Día 
Hora pico Capital de departamento 
Resto de departamento 
4 % de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
% de intentos de llamada no existosos en la red de acceso a radio en EB con transmisión satelital Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
Municipios categorizados 
5 Llamadas completadas Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 
6 Intentos de llamadas Capital de edpartamento 
Resto de departamento 
División administrative 
Municipios categorizados 

1. Información del departamento: Son los datos de los departamentos sobre los cuales se realizó la medición del indicador. El reporte del indicador deberá ser realizado por departamento, diferenciando para cada uno el valor obtenido para la capital de departamento(10) (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda) y el resto de departamento(11), dando además cumplimiento a los siguientes reportes adicionales de manera separada: i) por división administrativa(12), en capitales de departamento que posean de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes; y ii) por municipio, para aquellos municipios con categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000.

2. Zona: Para efectos de la diferenciación por zonas, el reporte deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

• Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la Zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Día-Hora pico capital de departamento/resto de departamento: Corresponde a la fecha (en formato mm/dd) y a la hora pico (en formato de 24 horas hh:mm:ss) de la capital de departamento/resto de departamento sobre los cuales se realiza la medición y reporte del indicador, para cada uno de los días del mes objeto de reporte. Para el cálculo del indicador de cada una de las capitales de departamento y de la división administrativa de las capitales que posean más de 500.000 habitantes se tomará la hora pico de la capital del departamento, y para el cálculo del indicador de los demás ámbitos geográficos, se tomará la hora pico del resto de departamento.

4. Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación. Para el cálculo no se deben considerar las estaciones base con transmisión satelital.

Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio en estaciones base con transmisión satelital: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación, para cada sector con transmisión satelital.

5. Llamadas completadas: Número total de establecimientos exitosos en la asignación de los canales de control señalización y canales de tráfico.

6. Intentos de llamadas: Número total de intentos de establecimiento de canales de control señalización y canales de tráfico.

C. Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio para 3G

El indicador de porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio para 3G se refiere a la relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación.

1Información del departamento 
2Zona 
3 Día 
Hora pico 3G Capital de departamento 
Resto de departamento 
4 % de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio Capital de departamento 
Resto de departamento 
División administrativa 
Municipios categorizados 
% de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio EB con transmisión satelital Capital de departamento 
Resto de departamento 
Municipios categorizados 
5 Éxitos de toma del canal de señalización Capital de departamento 
Resto de departamento 
División administrativa 
Municipios categorizados 
6 Intentos de toma del canal de señalización Capital de departamento 
Resto de departamento 
División administrativa 
Municipios categorizados 
7 Éxitos de toma del canal de tráfico Capital de departamento 
Resto de departamento 
División administrativa 
Municipios categorizados 
8 Intentos de toma del canal de tráfico Capital de departamento 
Resto de departamento 
División administrativa 
Municipios categorizados 

1. Información del departamento: Son los datos de los departamentos sobre los cuales se realizó la medición del indicador. El reporte del indicador deberá ser realizado por departamento, diferenciando para cada uno el valor obtenido para la capital de departamento(13) (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda) y el resto de departamento(14), dando además cumplimiento a los siguientes reportes adicionales de manera separada: i) por división administrativa(15), en capitales de departamento que posean de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes; y ii) por municipio, para aquellos municipios con categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000.

2. Zona: Para efectos de la diferenciación por zonas, el reporte deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

• Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la Zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Día-Hora pico capital de departamento/resto de departamento: Corresponde a la fecha (en formato mm/dd) y a la hora de tráfico pico de ocupación de canales de voz para la red de acceso 3G (en formato de 24 horas hh:mm:ss) de la capital de departamento/resto de departamento sobre los cuales se realiza la medición y reporte del indicado, para cada uno de los días del mes objeto de reporte. Para el cálculo del indicador de cada una de las capitales de departamento y de la división administrativa de las capitales que posean más de 500.000 habitantes se tomará la hora pico de la capital del departamento, y para el cálculo del indicador de los demás ámbitos geográficos, se tomará la hora pico del resto de departamento.

4. Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio 3G: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación para cada sector de tecnología 2G. Para el cálculo no se deben considerar las estaciones base con transmisión satelital.

Porcentaje de intentos de llamada no exitosos en la red de acceso a radio 3G en estaciones base con transmisión satelital: Relación porcentual entre la cantidad de intentos de comunicación que no logran ser establecidos, y la cantidad total de intentos de comunicación para cada sector de tecnología 3G con transmisión satelital.

5. Éxitos de toma del canal de señalización: Número total de intentos exitosos de toma de un canal de señalización.

6. Intentos de toma del canal de señalización: Número total de intentos de toma de un canal de señalización.

7. Éxitos de toma del canal de tráfico: Número total de intentos exitosos de toma de un canal de tráfico.

8. Intentos de toma del canal de tráfico: Número total de intentos de toma de un canal de tráfico.

D. Disponibilidad de los elementos de red

El indicador de disponibilidad se refiere a la posibilidad que tienen los usuarios para establecer comunicaciones entrantes y salientes de acuerdo con las condiciones normales de operación de cada uno de los elementos de red, salvo caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero o hecho atribuible exclusivamente al usuario.

D.1 Condiciones de reporte para HLR, CCM, SCP de plataforma prepago:

12345678
Información de ubicación del elemento de redCódigo de identificación del elemento de redElemento de red o de controlTiempo acumulado anual de indisponibilidad al iniciar el periodo de mediciónTiempo de indisponibilidad durante el periodo de mediciónTiempo acumulado anual de indisponibilidad al finalizar el periodo de medición% de disponibilidad mensual% de disponibilidad acumulada anualmente
        

1. Información de ubicación del elemento de red: Son los datos de ubicación geográfica (Departamento / Municipio) del elemento de red sobre el cual se realizó la medición del indicador. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Código de identificación del elemento: Código mediante el cual el proveedor de redes y servicios identifica el elemento de red o de control sobre el cual se realizó la medición del tiempo acumulado anual de indisponibilidad y los porcentajes de disponibilidad mensual y acumulada anual.

3. Elemento de red: Tipo de elemento de red sobre el cual se realizó la medición del indicador. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Central de conmutación móvil.

• Home Location Register - HLR.

• Service Control Point -SCP- de Plataforma prepago

4. Tiempo acumulado anual de indisponibilidad del elemento de red o de control al iniciar el periodo de reporte y medición: Expresa el total de minutos acumulados anualmente (1º de enero a 31 de diciembre) al iniciar el período de medición, en los cuales el elemento de red o de control presentó indisponibilidad.

5. Tiempo de indisponibilidad del elemento de red o de control durante el período de medición: Expresa el total de minutos, correspondientes al mes de reporte, en los cuales el elemento de red o de control presentó indisponibilidad.

6. Tiempo acumulado de indisponibilidad del elemento de red o de control al finalizar el periodo de medición: Expresa el total de minutos de la sumatoria del tiempo de la columna 4 y el tiempo de la columna 5.

7. Porcentaje de disponibilidad mensual: Es igual al 100% menos la relación porcentual entre la cantidad de minutos en los que el elemento de red no estuvo disponible en el mes de reporte (columna 5), y la cantidad total de minutos del periodo de reporte.

8. Porcentaje de disponibilidad acumulada anual: Es igual a 100% menos la relación porcentual entre la cantidad de minutos en los que el elemento de red no estuvo disponible en los meses acumulados de reporte en el período de un año comprendido entre el 1º de enero hasta el 31 de diciembre del año en el cual se realiza el reporte (columna 6), y la cantidad total de minutos del año calendario (365x24x60).

D. 2 Condiciones de reporte para todas las estaciones base, por cada tecnología (2G/3G):

123456
Nombre de la estación baseTecnologíaDeparta mentoMunicipioLocalidadMinutos de indisponibilidad mensual% de disponibilidad mensualEB con transmisión satelital (S/N)
        

1. Nombre de la estación base: Nombre mediante el cual el proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones móviles identifica la estación base.

2. Tecnología: Tipo de tecnología de la estación base 2G, 3G, 4G.

3. Departamento, municipio, localidad: Ubicación geográfica de la estación base. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C, y para aquellas capitales con una población mayor a 500.000 habitantes se relacionan las divisiones administrativas, esto es localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada una. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia.

4. Minutos de indisponibilidad mensual: total de minutos, correspondientes al mes de reporte, en los cuales el elemento de red o de control presentó indisponibilidad.

5. % de disponibilidad mensual: Es igual al 100% menos la relación porcentual entre la cantidad de minutos en los que el elemento de red no estuvo disponible en el mes de reporte (columna 5), y la cantidad total de minutos del periodo de reporte.

6. Estación Base con transmisión satelital (S/N): Indicar “SI” en los casos en que la estación base tenga transmisión satelital.

D.3 Reporte de disponibilidad para Estaciones Base(16) por ámbito geográfico

123
DepartamentoCapital de departamentoResto de departamentoDivisión administrativaMunicipios categorizadosZonaPromedio % de disponibilidad
 

1. Departamento, Capital de departamento, resto de departamento, división administrativa y municipios categorizados: Ámbito geográfico para el reporte de porcentaje de disponibilidad promedio, de acuerdo con los siguientes criterios:

i) Capitales de departamento (para todas las capitales sin perjuicio de la categorización a la cual corresponda)

ii) Resto de departamento corresponde a la agrupación por departamento de aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno, categoría dos, categoría tres o categoría cuatro.

iii) Divisiones administrativas de aquellas capitales de departamento que posean una cantidad de población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes, de acuerdo a la información que publica el DANE.

iv) Municipios categorizados, son aquellos municipios que ostentan alguna de las siguientes categorías: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), de acuerdo con la categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación.

2. Zonas

• Zona 1: Estará conformada por los municipios que ostenten alguna de las siguientes categorías, de acuerdo con la Categorización por municipios que publica anualmente la Contaduría General de la Nación en cumplimiento de la Ley 617 de 2000: Categoría especial, categoría uno (1), categoría dos (2), categoría tres (3) o categoría cuatro (4), y por cada una de las divisiones administrativas de las capitales de departamento que posean una población mayor a quinientos mil (500.000) habitantes.

• Zona 2: Estará conformada por el resto de municipios en cada departamento que no fueron considerados dentro de la Zona 1. Debe diferenciarse la capital de departamento y la agregación de municipios por departamento que se catalogan en zona 2.

3. Promedio % de disponibilidad valor promedio de disponibilidad de las estaciones base para cada uno de los ámbitos geográficos relacionados.

D.4 Reporte de fallas físicas y/o lógicas

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3.3 de la Resolución CRC 3067 de 2011, o aquella norma que la modifique, adicione o sustituya, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles deben reportar aquellas fallas físicas y/o lógicas que afecten por más de 60 minutos la prestación del servicio a más del 1% de su base total de usuarios, de acuerdo con el siguiente formato:

123456
DepartamentoMunicipioLocalidadElemento físico y/o lógico que fallóFecha y hora en que se presentó la fallaTiempo de la fallaTotal de usuarios afectadosDescripción de la falla
        

1. Departamento, municipio, localidad: Ámbito geográfico en el cual se presentó la afectación del servicio al usuario. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C, y para aquellas capitales con una población mayor a 500.000 habitantes se relacionan las divisiones administrativas, esto es localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada una. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia.

2. Elemento físico o lógico: Elemento físico y/o lógico en el cual se presente la falla que origine la afectación en la continuidad del servicio.

3. Fecha y hora: Corresponde a la fecha (en formato aa/mm/dd) en la cual se presentó la falla que originó la afectación en el servicio.

4. Tiempo de la falla: Duración en minutos de la falla que originó la afectación en el servicio.

5. Total de usuarios afectados: Número total de usuarios afectados en un ámbito geográfico, debido a la falla de un elemento físico y/o lógico.

6. Descripción de la falla: Explicación de las causas por las cuales se originó la falla, así como de las acciones adelantadas para el restablecimiento del servicio.

E. Porcentaje de refacturaciones por quejas del usuario

123
Código diferenciador de usuarioPorcentaje de refacturaciones en el periodo de reporte sobre los valores totales facturadosPorcentaje de refacturaciones en el periodo de reporte sobre el número total de facturas procesadas
   

1. Código diferenciador de usuario: Identificación utilizada por el proveedor de redes y servicios para discriminar los usuarios involucrados en el reporte, sin que sea necesario remitir información privada de estos.

2. Porcentaje de refacturaciones en el periodo de reporte sobre los valores totales facturados: Porcentaje de dinero sometido a procesos de refacturaciones sobre el total de valores facturados para el periodo mensual.

3. Porcentaje de refacturaciones en el periodo de reporte sobre el número total de facturas procesadas: Porcentaje de facturas sometidas a procesos de refacturaciones sobre el total de facturas procesadas en el respectivo mes de reporte.

Formato 26. Indicadores de calidad para mensajes cortos de texto, SMS

Periodicidad: Mensual

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del mes

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan que ofrezcan mensajería de texto, SMS. Los procedimientos aplicables a los parámetros asociados a mensajes cortos de texto están consignados en el Anexo II de la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella que la modifique o derogue.

A. Porcentaje de completación de SMS

Para mensajes off-net, el indicador de porcentaje de completación de mensajes cortos de texto es la proporción de mensajes cortos de texto enviados desde el SMSC de la red de origen y recibidos correctamente en el SMSC de la red de destino. Para mensajes on-net, el indicador corresponde a la proporción de mensajes cortos de texto enviados desde el SMSC y recibidos correctamente en el terminal de destino.

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Información de ubicación del SMSCCódigo de identificación del SMSCTipo de mensajePorcentaje de completación de SMSCantidad de intentos de envío de SMS

1. Información de ubicación del SMSC: Son los datos de ubicación geográfica (Departamento / Municipio) del short message service center sobre el cual se realizó la medición del indicador. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Código de identificación del SMSC: Código mediante el cual el proveedor de redes y servicios identifica el short message service center sobre el cual se realizó la medición del indicador.

3. Tipo de mensaje: Se refiere a los tipos de mensajes intercambiados entre suscriptores y se clasifican dentro de los siguientes grupos:

• SMS ON-NET: Mensajes de texto enviados entre suscriptores del mismo proveedor.

• SMS OFF-NET: Mensajes de texto enviados a suscriptores de otros proveedores.

4. Porcentaje de completación de SMS: Para mensajes off-net, el indicador de Porcentaje de completación de mensajes cortos de texto es la proporción de mensajes cortos de texto enviados desde el SMSC de la red de origen y recibidos correctamente en el SMSC de la red de destino. Para mensajes on-net, el indicador corresponde a la proporción de mensajes cortos de texto enviados desde el SMSC y recibidos correctamente en el terminal de destino.

5. Cantidad de intentos de envío de SMS: Cantidad de mensajes cortos de texto enviados (completados y no completados) desde el SMSC.

B. Tiempo de entrega extremo a extremo

El indicador de tiempo de entrega extremo a extremo se refiere al periodo que comienza desde que el SMSC de origen envía un mensaje corto de texto, y finaliza cuando se recibe el mensaje en el terminal de destino (enviado al mismo proveedor de redes y servicios) o en el SMSC de otro proveedor de redes y servicios. Para efectos de la medición y el reporte, deberán excluirse todos los eventos que sean imputables al usuario y/o las condiciones del terminal móvil.

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Información de ubicación del SMSCCódigo de identificación del SMSCPorcentaje de mensajes entregados en un tiempo menor a 20 segundosPorcentaje de mensajes entregados en un tiempo igual o mayor a 20 segundos y menor a 1 horaPorcentaje de mensajes entregados en un tiempo igual o mayor a 1 horaPorcentaje de mensajes no entregados (tiempo mayor a 24 horas)

1. Información de ubicación del SMSC: Son los datos de ubicación geográfica (Departamento / Municipio) del Short Message Service Center sobre el cual se realizó la medición del indicador. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Código de identificación del SMSC: Código mediante el cual el proveedor de redes y servicios identifica el Short Message Service Center sobre el cual se realizó la medición del indicador.

3. Porcentaje de mensajes entregados en un tiempo menor a 20 segundos: Relación porcentual entre la cantidad de mensajes enviados por el SMSC de origen que fueron recibidos en un tiempo menor a 20 segundos por el terminal de destino o el SMSC de otro proveedor de redes y servicios, y la cantidad total de mensajes enviados por el SMSC de origen.

4. Porcentaje de mensajes entregados en un tiempo igual o mayor a 20 segundos y menor a 1 hora: Relación porcentual entre la cantidad de mensajes enviados por el SMSC de origen que fueron recibidos en un tiempo igual o mayor a 20 segundos y menor a 1 hora por el terminal de destino o el SMSC de otro proveedor de redes y servicios, y la cantidad total de mensajes enviados por el SMSC de origen.

5. Porcentaje de mensajes entregados en un tiempo igual o mayor a 1 hora: Relación porcentual entre la cantidad de mensajes enviados por el SMSC de origen que fueron recibidos en un tiempo igual o mayor a 1 hora por el terminal de destino o el SMSC de otro proveedor de redes y servicios, y la cantidad total de mensajes enviados por el SMSC de origen.

6. Porcentaje de mensajes no entregados (tiempo mayor a 24 horas): Relación porcentual entre la cantidad de mensajes enviados por el SMSC de origen que no fueron recibidos por el terminal de destino o el SMSC de otro proveedor de redes y servicios, y la cantidad total de mensajes enviados por el SMSC de origen.

Formato 27. Uso de numeración

Periodicidad: Anual

Plazo: 31 de enero de cada año

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que tengan numeración asignada.

A. Implementación de numeración

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NDCInicioFinClaseNIUNIOUEspecificación NIOU
       

Debe diligenciarse el estado de implementación de cada uno de los bloques de numeración asignados, especificando los usos dados a la numeración implementada en otros usos. Los campos 1 y 2 son diligenciados previamente por el Administrador del recurso de numeración, de manera que el proveedor debe completar solamente los campos 3, 4, 5 y 6 del formato.

1. NDC: Indicativo nacional de destino.

2. Inicio / Fin: Números que identifican el inicio y fin de un bloque de numeración.

3. Clase: Se debe especificar el uso dado a la numeración. Las opciones son:

• TPBCL / TPBCLE

• Teléfonos públicos

• TMR

• TMC

• PCS

• Trunking

• Redes de acceso móvil satelital

• Redes de acceso fijo satelital

• Servicios de cobro revertido

• Otros servicios

• Servicios de tarifa con recargo (servicios de tarifa con prima)

• Servicios de aplicaciones móviles

• Servicio de acceso a internet por suscripción

• Servicio de acceso a internet por demanda

4. NIU: Cantidad de números del correspondiente bloque de numeración asignados e implementados en la red, que están siendo utilizados efectivamente por los usuarios finales de los servicios de comunicaciones. Dichos números incluyen los donados a otros proveedores de redes y servicios en virtud de la portabilidad numérica.

5. NIOU: Cantidad de números del correspondiente bloque de numeración asignados que se encuentran implementados en la red pero que no están siendo utilizados por usuarios. Esta numeración incluye, entre otras, la numeración programada en la red y disponible para la venta de líneas, la numeración destinada para pruebas, la numeración devuelta por los usuarios y que no se reúsa por un periodo de tiempo establecido.

6. Especificación NIOU: Campo para especificar los usos dados a la numeración implementada en la red pero que no está siendo usada por usuarios.

B. Previsión de numeración

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NDCNumeración asignadaPrevisión de necesidades
1  
2  
3XX  
4  
5  
6  
7  
8  
8XX  
9XX  

1. NDC: Indicativo nacional de destino.

2. Asignada: Cantidad total de numeración asignada al proveedor asignatario, en cada uno de los NDC. Este campo será diligenciado previamente por el Administrador del recurso de numeración.

3. Previsión de necesidades: Cantidad de numeración que el proveedor asignatario proyecta tener asignada al finalizar el año de realización del reporte.

Formato 28. Acuerdos de acceso y/o interconexión

Periodicidad: Eventual

Plazo: 10 días hábiles siguientes a la fecha de su suscripción

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que proporcionan acceso y/o interconexión a su red. Los proveedores deben registrar los acuerdos suscritos y sus modificaciones.

Como parte de este registro, dichos proveedores deberán reportar y mantener actualizados los valores de los cargos de acceso en las relaciones de interconexión, así como los cargos de las instalaciones esenciales involucradas en el acceso y/o la interconexión.

Los operadores móviles virtuales y los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que tengan acuerdos comerciales con operadores móviles virtuales, deberán reportar la información que se indica en los literales A y D del presente formato. En caso que los reportes de los literales A y D contengan información a la que la Ley le ha dado el carácter de confidencial, ésta debe ser reportada en documento separado, y se le otorgará el tratamiento de información clasificada.

A. Información general del contrato

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SolicitanteProveedorObjeto del contratoFecha de firma del contratoDuración del contratoNúmero del contratoObservacionesArchivo del contrato
        

1. Solicitante / Proveedor: Corresponde a la parte que solicita (solicitante) y al proveedor que proporciona el acceso y/o interconexión, que suscribieron el acuerdo.

2. Objeto del acuerdo: Breve resumen del objeto del acuerdo.

3. Fecha de firma del acuerdo: Especificar la fecha en que se firmó el acuerdo.

4. Duración del acuerdo: Ingresar la duración acordada del acuerdo meses o en años.

5. Número del acuerdo: Corresponde al número de acuerdo.

6. Observaciones: En caso de considerarse necesario, se pueden incluir las observaciones relevantes sobre el acuerdo.

7. Archivo del acuerdo: Archivo adjunto con la totalidad del texto del acuerdo. En caso de tener múltiples archivos debe adjuntar un único archivo en formato comprimido.

B. Cargos de acceso

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Redes interconectadas Tipo de cargo de acceso Observaciones Valor del cargo de acceso Remuneración
Solicitante Interconectante
      

1. Redes interconectas (solicitante / interconectante): Se deben especificar las relaciones de interconexión establecidas en el contrato. Las opciones de redes son:

• TPBCL

• TPBCLE

• TPBCLD internacional

• TPBCLD nacional

• Telefonía móvil rural TMR

• TMC

• PCS

• Servicios que utilizan sistemas de acceso troncalizado

• Servicios que utilizan sistemas de radiomensajes

• Portador

• Valor agregado

2. Tipo de cargo de acceso / Observaciones: Se debe especificar el tipo de cargo de acceso pactado por cada relación de interconexión. Las opciones son:

• Por minuto real

• Por E1

• Otro

En caso de seleccionar otro, se debe especificar en el campo observaciones, la descripción del cargo de acceso.

3. Valor del cargo de acceso: Corresponde al valor de cargo de acceso, en pesos colombianos, pactado por relación de interconexión.

4. Remuneración: Corresponde a la forma como se realiza el pago de los cargos de acceso. Las opciones son:

• Solicitante paga a interconectante.

• Interconectante paga a solicitante.

C. Facturación, distribución y recaudo

Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que proveen la instalación esencial de facturación, distribución y recaudo de manera individual, o de manera conjunta con el servicio adicional de gestión operativa de reclamos, que acuerden directamente valores inferiores a los dispuestos regulatoriamente para tales efectos, deberán diligenciar el siguiente formato:

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Remuneración por facturación, distribución y recaudoRemuneración por facturación, distribución y recaudo y atención de reclamosObservaciones

1. Remuneración por facturación, distribución y recaudo: Especificar la remuneración que el proveedor de la instalación esencial de facturación, distribución y recaudo cobra al solicitante en el contrato, en el caso en que el mismo esté especificado de manera individual.

2. Remuneración por facturación, distribución, recaudo y gestión operativa de reclamos: Especificar la remuneración que el proveedor de la instalación esencial de facturación, distribución y recaudo, así como del servicio adicional de gestión operativa de reclamos, cobra al solicitante en el contrato en el caso en que el mismo esté especificado de manera conjunta.

3. Observaciones: En caso de considerarse necesario, se pueden incluir las observaciones relevantes.

D. Tarifas mayoristas en acuerdos para operación móvil virtual

Los operadores móviles virtuales y los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que provean acceso para la prestación de servicios de comunicaciones al público a operadores móviles virtuales, deberán diligenciar el siguiente formato:

1Proveedor
2Servicio contratado
3Tecnología
4Tipo de tráfico
5Unidad de medidaTarifa mayorista acordada
6Mayor tarifa acordada
7Menor tarifa acordada
8Moneda
9Fecha inicialVigencia de tarifa
10Fecha final
11Pago mínimo acordado
12Tráfico mínimo acordado
13Rango tráfico para mayor valor de tarifa
14Rango tráfico para menor valor de tarifa
15Observaciones

Dónde

1. Proveedor: Corresponde al proveedor de red o el operador móvil virtual con el que se tiene acuerdo comercial de acceso a la red del proveedor de red para la prestación de servicios de comunicaciones móviles al público.

2. Servicio contratado: Corresponde a los servicios que hacen parte del acuerdo comercial entre el proveedor de red y el OMV (1. voz saliente móvil, 2.Internet Móvil, 3. SMS, 4.Larga distancia internacional, 5. otros).

3. Tecnología: Corresponde a la tecnología de la red sobre la cual se prestan cada uno de los servicios contratados (2G, 3G, 4G).

4. Tipo de tráfico: Corresponde al destino que tiene el tráfico para cada uno de los servicios que hacen parte del acuerdo comercial. Se debe tener en cuenta los siguientes tipos:

ServicioTipos de tráfico
Voz MóvilOn net 1: Entre usuarios del OMV
On net 2:
Entre usuarios del OMV y usuarios del operador de red (incluidos usuarios de otros OMV alojados en la red del operador de red)
Off net: Entre usuarios del OMV y usuarios de otros operadores de red diferentes al operador de red en que se aloja el OMV.
SMSSMS On net 1: SMS enviados a usuarios del OM
SMS On net 2: SMS enviados a usuarios del operador de red (incluidos usuarios de otros OMV alojado en la red del operador de red
SMS Off net: SMS enviados a usuarios de otros operadores de red nacionales diferentes al operador de red en que se aloja el OMV.
SMS Internacional: SMS enviados a usuarios de redes móviles de otros países.
Internet MóvilCon salida a Internet: El servicio mayorista incluye la salida a Internet
Sin salida a Internet: El servicio mayorista no incluye la salida a Internet.
LDILDI EEUU RF: Tráfico de LDI enviado a Estados Unidos terminado en redes fijas
LDI EEUU RM: Tráfico de LDI enviado a Estados Unidos terminado en redes móviles
LDI España RF: Tráfico de LDI enviado a España terminado en redes fijas
LDI España RM: Tráfico de LDI enviado a España terminado en redes móviles
LDI LATAM RF: Tráfico de LDI enviado a países latinoamericanos terminado en redes fijas.
LDI LATAM RM: Tráfico de LDI enviado a países latinoamericanos terminado en redes fijas.

5. Tarifa Mayorista – Unidad de Medida: Corresponde a la unidad de medida utilizada para fijar el precio de cada uno de los servicios que hacen parte del acuerdo comercial.

ServicioUnidad de Medida
Voz MóvilSegundos
Minutos
E1
Otra
SMSSMS
Volumen de SMS
Otra
Internet MóvilKB: Kilobytes
MB: Megabytes
TB: Terabytes
MBPS: Megabytes por segundo. Otra
LDISegundos
Minutos
Otra

6. Tarifa Mayorista – Mayor tarifa acordada: Corresponde al valor de la mayor tarifa mayorista acordada a pagar por concepto del servicio relacionado en el campo 2, y de acuerdo con el tipo de tráfico indicado en el campo 4 y la unidad de medida referida en el campo 5.

7. Tarifa Mayorista – Menor tarifa acordada: Corresponde al valor de la menor tarifa mayorista acordada a pagar por concepto del servicio relacionado en el campo 2, y de acuerdo con el tipo de tráfico indicado en el campo 4 y la unidad de medida referida en el campo 5.

8. Tarifa Mayorista – Moneda: Corresponde a la unidad monetaria en que fueron acordadas las tarifas mayoristas y en la que se encuentran expresados los valores registrados en los campos 6 y 7.(Pesos Colombianos o Dólares Americanos)

9. Vigencia de la tarifa – Fecha Inicial: Indica la fecha (dd-mm-aaaa) a partir de la cual aplican las tarifas relacionadas en los campo 6 y 7.

10. Vigencia de la tarifa – Fecha Final: Indica la fecha (dd-mm-aaaa) en la cual termina la vigencia de las tarifas relacionadas en los campo 6 y 7. En caso de no disponer de este dato se debe registrar el texto “ND” que se entenderá que no se ha determinado.

11. Pago Mínimo Acordado: Corresponde al monto mínimo de pago mensual (en pesos colombianos) que acordó el OMV pagar al proveedor de red por concepto del servicio referido en el campo 2. En caso de no disponer de este dato se debe registrar el texto “ND” que se entenderá que no se ha determinado.

12. Tráfico mínimo acordado: Corresponde al tráfico mínimo mensual que acordó el OMV cursar en la red por concepto del servicio referido en el campo 2. En caso de no disponer de este dato de debe registrar el texto “ND” que se entenderá que no se ha determinado.

13. Rango tráfico para mayor valor de tarifa acordada: Corresponde al rango de unidades de medida de tráfico al que se aplica la tarifa indicada en el campo 6.

14. Rango tráfico para menor valor de tarifa acordada: Corresponde al rango de unidades de medida de tráfico al que se aplica la tarifa indicada en el campo 7.

15. Observaciones: En este campo se debe informar el nombre del servicio contratado en los casos que se haya registrado “Otro” en el campo 2, la unidad de medida en los casos que se haya registrado “Otra” en el campo 5.”, así como las aclaraciones que se consideren necesarias en relación con las tarifa informadas en los campos 6 y 7.

Formato 29. Ofertas de acceso a cabezas de cable submarino

Periodicidad: Eventual

Plazo: No aplica

Este formato deberá ser diligenciado por los operadores de cabezas de cable submarino a los que hace referencia la Resolución CRT 2065 de 2009 o aquella que la modifique o derogue.

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Nombre de la cabeza de cable submarinoCables SubmarinosDepartamentoMunicipioDirección de ubicaciónArchivo de la oferta
      

1. Nombre de la cabeza de cable submarino: Identificación de la cabeza de cable submarino definida por el proveedor de redes y servicios.

2. Cables submarinos: Listado de Cables con los que se interconecta la cabeza de cable submarino, tales como ARCOS, CFX-1, MAYA-1, PANAMERICANO (PAN-AM), SAM-1, SAIT.

3. Municipio / Departamento / Dirección de ubicación: Son los datos de ubicación geográfica de la cabeza de cable submarino. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

4. Archivo de la oferta: Archivo adjunto con la totalidad del texto de la oferta. En caso de tener múltiples archivos debe adjuntar un único archivo en formato comprimido.

Formato 33. Reporte de información de códigos cortos

(Nota: Véase Resolución 5586 de 2019 artículo 79 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios móviles que habilitan en su red el uso de códigos cortos para la provisión de contenidos y aplicaciones a través de SMS/MMS/USSD.

A. Tráfico

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Código Corto Mes Tráfico cursado SMSTráfico cursado MMSTráfico cursado USSD
Tráfico MTTráfico MOTráfico MTTráfico MO 
       

1. Código corto: Numeración asignada por la CRC para la provisión de contenidos y aplicaciones basados en el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de Servicio Suplementario de Datos no Estructurados (USSD), sobre la cual debe versar la información a reportar.

2. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Tráfico cursado SMS: Número de mensajes SMS cursados para cada uno de los códigos en funcionamiento, discriminado por tráfico terminado en el terminal móvil (MT) y originado en el terminal móvil (MO).

(sic) 3. Tráfico cursado MMS: Número de mensajes MMS cursados para cada uno de los códigos en funcionamiento, discriminado por tráfico terminado en el terminal móvil (MT) y originado en el terminal móvil (MO).

4. Tráfico cursado USSD. Número de sesiones USSD establecidas para cada uno de los códigos en funcionamiento.

B. Ingresos

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Código CortoMesFacturación usuariosIngresos PRST
SMSMMSUSSDSMSMMSUSSD
        

1. Código corto: Numeración asignada por la CRC para la provisión de contenidos y aplicaciones basados en el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de Servicio Suplementario de Datos no Estructurados (USSD), sobre la cual debe versar la información a reportar.

2. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Facturación usuarios: Corresponde al monto facturado (en pesos colombianos) por código corto a los usuarios (prepago y pospago) por el proveedor de redes y servicios móviles por concepto de la provisión de contenidos y aplicaciones basados en el envío de mensajes cortos de texto, SMS, mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de servicio suplementario de datos no estructurados (USSD). No incluye IVA.

4. Ingresos PRST: Corresponde a los ingresos (en pesos colombianos) causados en el mes de reporte por la remuneración por el uso de la red del PRST por parte de los PCA o integradores tecnológicos con ocasión de la provisión de servicios basados en el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de Servicio Suplementario de Datos no Estructurados (USSD). No incluye IVA. En caso de que a través del código corto reportado el PRST actúe como PCA, deberá diligenciar este campo con “0”.

C. Usuarios

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Código CortoMesUsuarios
SMSMMSUSSD
     

1. Código corto: Numeración asignada por la CRC para la provisión de contenidos y aplicaciones basados en el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de servicio suplementario de datos no estructurados (USSD), sobre la cual debe versar la información a reportar.

2. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Usuarios: Corresponde al número de usuarios únicos por código corto, durante el mes de reporte, que hacen uso de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia, MMS, y mensajes a través de servicio suplementario de datos no estructurados (USSD) para el acceso a contenidos y aplicaciones.

(Nota: Véase Resolución 5586 de 2019 artículo 79 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 35. Planes tarifarios para telefonía de larga distancia

Periodicidad: Eventual

Plazo: 5 días hábiles siguientes a la entrada en vigencia del plan tarifario, o del cambio en las condiciones de un plan particular

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telefonía de larga distancia.

1Nombre del plan 
2Departamento 
Municipio 
3Segmento 
4Larga distancia nacional incluida 
5Larga distancia internacional incluida 
6Tarifa mensual 
7Otras características 
8Estado del plan 

1. Nombre del plan: Nombre con el cual se identifica el plan tarifario ofrecido.

2. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se ofrece el plan tarifario. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Segmento: Corresponde al uso que se da al acceso. Se divide en las siguientes opciones:

• Residencial:

— Estrato 1: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 1.

— Estrato 2: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 2.

— Estrato 3: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 3.

— Estrato 4: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 4.

— Estrato 5: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 5.

— Estrato 6: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica Estrato 6.

• Corporativo: Uso Corporativo - Usuarios con contrato de tipo corporativo.

4. Larga distancia nacional incluida: Señalar si el plan contiene (SI) o no contiene (NO) larga distancia nacional en el plan contratado.

5. Larga distancia internacional incluida: Señalar si el plan contiene (SI) o no contiene (NO) larga distancia internacional en el plan contratado.

6. Tarifa mensual: Monto fijo mensual (sin descuentos) que debe pagar el usuario por el plan. No incluye IVA.

7. Otras características: En un máximo de 500 caracteres describa características adicionales del plan tarifario a las descritas en los anteriores numerales.

8. Estado del plan: Indica si el plan está o no disponible para venta. Esta información debe ser actualizada cuando el proveedor ya no ofrezca el plan tarifario”.

Formato 36. Balance de interconexión: ingresos, egresos, tráfico y enlaces

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 15 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios móviles para comunicaciones de voz.

 Mes 1 … Mes 3
Red destinoTráfico originado (minutos reales)E1 operativos en la interconexión con la red de destinoIngresos mensuales por concepto de cargos de acceso a la red móvil propiaEgresos mensuales por pago de cargos de acceso a otras redes móvilesCargo de acceso regulado de la Resolución CRC 3136 de 2011 de 84,15 $/min y/o 29.881.618,23 $/E1 * Tráfico originado (minutos reales) y/o E1 operativos (A)Cargo de acceso regulado derivado de resoluciones de carácter general y/o particular que expida la CRC * Tráfico originado (minutos reales) y/o E1 operativos (B)Diferencia (A – B)
Avantel SAS.       
Colombia Móvil S.A. ESP.       
Comcel S.A.       
Telefónica Móviles Colombia S.A.       
UFF Móvil SAS.       
UNE EPM Telecomunicaciones S.A.       
       

1. Red Destino: Red del proveedor de destino de las llamadas.

2. Mes: Corresponde al mes sobre el cual se presenta el respectivo reporte de información.

3. Tráfico originado: Total de tráfico (en minutos reales), originado en la red del proveedor que reporta la información y terminado en cada red de destino. Corresponde a la suma del tráfico prepago y tráfico pospago, reportado en la sección “A” del Formato 13 “Tráfico de voz de proveedores de redes y servicios móviles”, expresado en minutos reales.

4. E1 operativos en la interconexión con la red de destino: Número de E1 operativos totales mensuales correspondientes a la relación de interconexión entre el proveedor que reporta la información y el proveedor de destino, utilizados para el tráfico saliente.

5. Ingresos mensuales por concepto de cargos de acceso a la red móvil propia: Ingresos mensuales en miles de pesos colombianos por concepto de cargos de acceso por el tráfico originado en otros proveedores y terminado en la red del proveedor que reporta la información. No incluye IVA.

6. Egresos mensuales por concepto de cargos de acceso a otras redes móviles: Egresos mensuales por concepto de cargos de acceso por el tráfico originado en la red del proveedor que reporta la información y terminado en las redes de los proveedores de destino. No incluye IVA.

7. Cargo de acceso regulado de la Resolución CRC 3136 de 2011 de 84,15 $/min y/o 29.881.618,23 $/E1 * Tráfico originado (minutos reales) y/o E1 operativos: Corresponde a la multiplicación entre (i) el valor del cargo de acceso regulado de la Resolución CRC 3136 de 2011 de 84,15 $/min y el tráfico (en minutos reales) originado en la red del proveedor que reporta la información y terminado en cada red de destino o (ii) el valor del cargo de acceso regulado de la Resolución CRC 3136 de 2011 de 29.881.618,23 $/E1 y la cantidad de E1 operativos correspondientes a la relación de interconexión entre el proveedor que reporta la información y el proveedor de destino.

8. Cargo de acceso regulado derivado de resoluciones de carácter general y/o particular que expida la CRC * Tráfico originado (minutos reales) y/o E1 operativos: Corresponde a la multiplicación entre (i) el valor del cargo de acceso regulado derivado de resoluciones de carácter general y/o particular que expida la CRC y el tráfico (en minutos reales) originado en la red del proveedor que reporta la información y terminado en cada red de destino o (ii) el valor del cargo de acceso regulado derivado de resoluciones de carácter general y/o particular que expida la CRC y la cantidad de E1 operativos correspondientes a la relación de interconexión entre el proveedor que reporta la información y el proveedor de destino.

9. Diferencia (A – B): Corresponde a la resta entre los valores registrados en las columnas “A” y “B”, en miles de pesos colombianos.

Formato 37. Roaming automático nacional

Periodicidad: Trimestral, con datos de cada mes del trimestre.

Plazo: 15 días calendario después del vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que hagan uso de la instalación esencial de Roaming Automático Nacional.

A. Tráfico voz y SMS

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Proveedor Red OrigenProveedor Red VisitadaTráfico Voz (Minutos reales)Total valor por tráfico de voz (miles $)Cantidad SMSTotal valor por tráfico de SMS (miles $)
Mes 1Mes 2Mes 3TrimestreMes 1Mes 2Mes 3Trimestre
          
          

1. Proveedor red origen: Es el proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones móviles al cual pertenecen los usuarios que se benefician del roaming automático nacional proporcionado por el proveedor de otra red móvil. Es quien hace el reporte de información

2. Proveedor red visitada: Es el proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones móviles que atiende con sus propios recursos a usuarios pertenecientes al proveedor de la red origen, bajo la modalidad de roaming automático nacional.

3. Tráfico voz: Tráfico en minutos reales (efectivamente cursados) utilizados por usuarios de la red de origen a través de la red visitada haciendo uso del roaming nacional, discriminado por cada mes del trimestre.

4. Total valor por tráfico de voz: Corresponde al valor total, expresado en miles de pesos, que fue causado por concepto de tráfico de voz soportado en el uso de roaming automático nacional.

5. Cantidad SMS: Cantidad de mensajes SMS generados por usuarios del proveedor de la red de origen a través de la red visitada haciendo uso del roaming nacional, discriminado por cada mes del trimestre.

6. Total valor por tráfico de SMS: Corresponde al valor total, expresado en miles de pesos, que fue causado por concepto de tráfico de SMS soportado en el uso de roaming automático nacional.

B. Tráfico de datos

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Proveedor Red OrigenProveedor Red VisitadaTerminalTecnología (*)TráficoTotal valor por tráfico de datos (miles $)
Mes 1Mes 2Mes 3Trimestre
        

1. Proveedor red origen: Es el proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones móviles al cual pertenecen los usuarios que se benefician del roaming automático nacional proporcionado por el Proveedor de otra red móvil. Es quien hace el reporte de información

2. Proveedor red visitada: Es el proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones móviles que atiende con sus propios recursos a usuarios pertenecientes al Proveedor de la red origen, bajo la modalidad de roaming automático nacional.

3. Terminal: Terminal usado por el suscriptor para acceder a la red y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• Teléfono móvil: Cuando el suscriptor utiliza un teléfono móvil para conectarse a Internet.

• Data card: Cuando el suscriptor, a través de un Modem USB / PCMCIA, Ranura SIM, Notebook/Netbook, etc., se conecta a Internet utilizando un computador u otros equipos.

4. Tecnología: Corresponde a la tecnología de acceso utilizada para la transmisión de la información al usuario final a través de la red visitada y se clasifica dentro de los siguientes grupos:

• 2G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías GSM/GPRS/EDGE, IS-136 (TDMA), IS-95/IS-95B (CDMA).

• 3G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías W-CDMA/HSPA, UWC-136, CDMA2000.

• 4G: Para conexiones móviles que utilizan tecnologías LTE. (*) Esta información es opcional y se diligenciará en la medida que la red visitada entregue discriminación de tráfico por tecnologías 5.

Tráfico: Tráfico total en MBytes generados por usuarios del Proveedor de la red origen a través de la Red visitada haciendo uso del Roaming Automático Nacional, discriminado por cada mes del trimestre.

6. Total valor por tráfico de datos: Corresponde al valor total, expresado en miles de pesos, que fue causado por concepto de tráfico de datos soportado en el uso de roaming automático nacional”.

Formato 38. Acuerdos sobre uso de infraestructura eléctrica

Periodicidad: Eventual

Plazo: 10 días hábiles siguientes al perfeccionamiento del acuerdo sobre compartición de infraestructura eléctrica para la prestación de servicios de telecomunicaciones y/o televisión.

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones y por los operadores de televisión que hagan uso de infraestructura de energía eléctrica para la prestación de sus servicios. Toda modificación a los contratos inicialmente suscritos por las partes, deberá registrarse en el plazo antes descrito ante la CRC.

A. Información general del acuerdo

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Número del acuerdoProveedor de InfraestructuraProveedor de TelecomunicacionesObjetoFecha de suscripciónDuraciónObservacionesArchivo

1. Número del acuerdo: Corresponde al número dado al acuerdo por las partes (si aplica).

2. Proveedor de Infraestructura: Corresponde al proveedor de infraestructura eléctrica cuya infraestructura es susceptible de ser utilizada en la prestación de los servicios de telecomunicaciones y/o de televisión.

3. Proveedor de Telecomunicaciones: Corresponde al Proveedor de redes y/o servicios de telecomunicaciones, u operador de televisión, que para la prestación de sus servicios requiere acceder y hacer uso de infraestructura eléctrica.

4. Objeto: Breve resumen del objeto del acuerdo con las principales características.

5. Fecha de suscripción: Fecha a partir de la cual es vigente el acuerdo.

6. Duración: Duración acordada del acuerdo contada en meses.

7. Observaciones: Particularidades relevantes sobre el acuerdo.

8. Archivo: Archivo adjunto con la totalidad del texto digitalizado del acuerdo. En caso de tener múltiples archivos debe adjuntar un único archivo en formato comprimido. De existir asuntos confidenciales, los mismos deberán enviarse en archivo separado, indicando las razones legales en que se fundamenta la reserva legal.

B. Valor cobrado por la infraestructura eléctrica

12345
Infraestructura eléctrica compartidaElemento instaladoRemuneraciónFecha vigencia Observaciones
Tipo de infraestructura eléctricaEspecificaciones otro tipo de infraestructuraTipo de elemento instaladoEspecificaciones otro tipo de elementoValorUnidad

1. Infraestructura eléctrica compartida: Tipo de elemento perteneciente a la infraestructura destinada al suministro del servicio de energía eléctrica y susceptible de ser utilizado por el (los) Proveedor(es) de Redes y/o Servicios de Telecomunicaciones y/o por el (los) Operador(es) de Televisión

• Poste 8m

• Poste 10m

• Poste 12m

• Poste 14m

• Torres de redes STR 115 kV

• Torres de redes de STN con voltaje inferior a 230 kV

• Torres de redes de STN con voltaje superior a 230 kV

• Ducto

• Otra

En caso de ingresar la opción “Otra”, el proveedor deberá especificar el tipo de infraestructura eléctrica compartida en el campo “Especificaciones otro tipo de infraestructura”.

2. Elemento instalado: Tipo de elemento instalado en la infraestructura eléctrica por parte del proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones y/o operador de televisión, tales como:

• Cables

• Fuentes de poder

• Amplificadores

• Antenas

• Estaciones base

• Otro.

En caso de ingresar la opción “Otro”, el proveedor deberá especificar el tipo de elemento instalado en el campo “Especificaciones otro tipo de elemento”.

3. Remuneración: Valor unitario, en pesos colombianos, y su respectiva unidad de cobro (mensual, trimestral, semestral, anual) por cada tipo de infraestructura eléctrica compartida y elemento instalado.

4. Fecha vigencia: Fecha a partir de la cual aplica el cobro de los valores indicados en el campo de remuneración.

5. Observaciones. Espacio para incluir otras particularidades relevantes sobre la infraestructura eléctrica o el elemento instalado.

Formato 39. Acceso dedicado a internet

Periodicidad: Trimestral

Plazo: 30 días calendarios después de vencimiento del trimestre

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios que ofrezcan acceso dedicado a Internet, en los segmentos residencial, corporativo, café Internet y Compartel.

12345678
DepartamentoMunicipioSegmentoVelocidad efectiva DownstreamVelocidad efectiva UpstreamNivel de bandaTecnologíaAccesos dedicadosTarifa Mensual
         

1. Departamento / Municipio: Son los datos de ubicación geográfica donde se ofrece el servicio de acceso conmutado a Internet en Colombia. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están acordes con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Segmento: Corresponde al uso que se da al acceso. Se divide en las siguientes opciones:

• Residencial: con contrato de tipo de uso residencial

— Estrato 1: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 1.

— Estrato 2: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 2.

— Estrato 3: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 3.

— Estrato 4: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 4.

— Estrato 5: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 5.

— Estrato 6: Accesos dedicados instalados en predios con clasificación socioeconómica estrato 6.

• Corporativo: con contrato de tipo de uso comercial o corporativo. En este segmento no se deben incluir las instituciones públicas que hagan parte del programa Compartel.

• Café Internet: Centros de acceso colectivo clasificados como café Internet.

• Compartel - Alcaldía: Centros de acceso colectivo Compartel correspondientes a alcaldías municipales.

• Compartel - Guarnición militar: Centros de acceso colectivo Compartel correspondientes a guarniciones militares.

• Compartel - Institución educativa: Centros de acceso colectivo Compartel correspondientes a instituciones educativas.

• Compartel - Institución de salud: Centros de acceso colectivo Compartel correspondientes a Instituciones de salud.

• Compartel - Centros provinciales G.A.: Centros de acceso colectivo Compartel correspondientes a centros provinciales de gestión agroempresarial.

• Compartel - Telecentro: Centros de acceso colectivo Compartel clasificados como Telecentro.

• CC - Otros Compartel: Otros centros de acceso colectivo del programa Compartel.

3. Velocidad efectiva downstream: Es la capacidad de transmisión medida en Kbps garantizada por el ISP hacia el usuario, incluyendo tanto el segmento de acceso como los canales nacionales e internacionales, y que corresponde al valor mínimo de las mediciones asociadas al parámetro establecido en el numeral 5.2.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1 (2005- 10).

4. Velocidad efectiva upstream: Es la capacidad de transmisión medida en Kbps garantizada desde el usuario hacia el ISP, incluyendo tanto el segmento de acceso como los canales nacionales e internacionales, y que corresponde al valor mínimo de las mediciones asociadas al parámetro establecido en el numeral 5.2.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10).

5. Nivel de banda: Existen dos tipos: Banda Angosta y Banda Ancha, según las definiciones vigentes contenidas en la Resolución CRC 3067 de 2011 y las normas que la modifiquen, sustituyan o adicionen.

6. Tecnología: Tipo de tecnología usada para el acceso a Internet: Clear Channel, xDSL, Cable, Microondas, Satelital, WiMAX, entre otras.

7. Accesos dedicados: Corresponde al número de accesos fijos dedicados a Internet conectados y funcionando según datos al último día de cada período de reporte.

8. Tarifa mensual: Corresponde a la tarifa en pesos colombianos, por el uso del canal dedicado (Precio de lista sin descuentos). No incluye Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Formato 40. (Derogado).* Información para monitoreo de compensación automática.

Periodicidad: Mensual

Plazo: 45 días calendario siguientes a la finalización de cada mes objeto de compensación.

Este formato deberá ser diligenciado por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles para comunicaciones de voz.

A. Compensación individual o promedio

Tipo de compensación[Individual o promedio]
Tiempo total de ocupación de canales de voz 
Intentos de llamadas con asignación de canal de voz 
ModalidadCantidad de usuarios compensadosCantidad de llamadas caídasTiempo al aire compensado
Prepago   
Pospago   

Tiempo total de ocupación de canales de voz: Corresponde al total del tiempo promedio mensual (minutos o segundos, según aplique) de ocupación de la totalidad de canales de voz.

Intentos de llamadas con asignación de canal de voz: Corresponde a la sumatoria del total de intentos de llamadas que durante el mes tuvieron asignación de canal de voz.

Cantidad de usuarios compensados: Número de líneas de los usuarios (personas naturales o jurídicas) de servicios de comunicaciones de voz que cursaron tráfico en cada mes. Este dato debe discriminarse entre los usuarios prepago (que no se encuentren vinculadas por una suscripción mensual) y los usuarios pospago (vinculados a través de una suscripción mensual).

Cantidad de llamadas caídas. Es el número total de eventos de llamadas finalizadas sin intervención del usuario en cada mes, esto es, todas las llamadas que una vez asignado canal de tráfico fueron finalizadas sin que el usuario realice la petición de colgar. Esta información debe reportarse de manera separada para cada modalidad de pago cuando se realice la compensación individual.

Tiempo al aire compensado. Total de tiempo al aire (minutos o segundos, según aplique) que debe ser entregado por el proveedor a sus usuarios de servicios de voz. Esta información debe ser diferenciada por modalidad de pago cuando se realice la compensación individual.

*(Nota: Derogado por la Resolución 5929 de 2020 artículo 19 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 41. Televisión comunitaria

Periodicidad: Bimestral

Plazo: 25 días calendario después del vencimiento del bimestre.

Este formato deberá ser diligenciado por las comunidades organizadas que presten el servicio televisión comunitaria.

A. Asociados

1Año
2Bimestre
3Mes
4Asociados

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero.

2. Bimestre: Corresponde al bimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 6.

3. Mes: Corresponde al mes del bimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 2.

4. Asociados: Número de asociados que tiene el servicios de televisión comunitaria en cada uno de los mese del bimestre”.

B. Aportes

1Año
2Bimestre
3Tipo de aporte
4Especificaciones otro tipo de aporte
5Periodicidad
6Valor

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Bimestre: Corresponde al bimestre del año para el cual se reporta la información.

3. Tipo de aporte: tipo de aporte de acuerdo a la clasificación establecida por la normatividad. Campo de texto codificado. Las opciones son:

• Instalación

• Ordinario

• Extraordinario

• Otro

4. Especificaciones otro tipo de aporte: En caso de que el tipo de aporte sea “Otro”, deberá especificar cuál es el tipo de aporte que el licenciatario está cobrando. Campo de texto.

5. Periodicidad: periodicidad con la cual se hace exigible el aporte. Las opciones son:

• Anual

• Semestral

• Trimestral

• Bimestral

• Mensual

• Única vez

• Otra

6. Valor: Valor cobrado a cada asociado por cada tipo de aporte según la periodicidad indicada.

C. Ingresos

1Año
2Bimestre
3Concepto
4Valor

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Bimestre: Corresponde al bimestre del año para el cual se reporta la información.

3. Concepto: Corresponde a los rubros del ingreso que debe diligenciar cada operador. Campo de texto codificado. Las opciones son:

• Aportes ordinarios

• Aporte de instalación

• Aportes extraordinarios

• Pauta publicitaria canal propio

• Otros ingresos asociados al servicio de televisión

• Ingresos operacionales

• Ingresos no operacionales

• Ingresos totales

4. Valor: Valor del ingreso recibido en cada uno de los rubros conforme a la clasificación del ingreso.

D. Cubrimiento

1Año
2Bimestre
3Departamento/municipio
4Lugares de prestación del servicio

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información.

2. Bimestre: Corresponde al bimestre del año para el cual se reporta la información.

3. Departamento / Municipio: Código DANE del municipio donde se presta el servicio de televisión (Divipola - 5 dígitos). Campo numérico entero.

4. Lugares de prestación del servicio: Nombre del lugar o lugares en los cuales se presta el servicio de televisión: Barrios, urbanizaciones, condominios, asociaciones de barrios, localidades conjuntos residenciales, etc.

Formato 43. Información de roaming internacional

Periodicidad: Trimestral

Plazo: En el mes siguiente a la finalización de cada trimestre.

A. Usuarios de roaming internacional

 PospagoPrepagoCorporativo
Cantidad de usuarios con roaming activo    

1. Usuarios con roaming activo: Corresponde al número de usuarios con roaming Internacional activo, según datos al último día del trimestre.

2. Pospago: Usuarios cuyo cobro se realiza después del corte de facturación.

3. Prepago: Usuarios cuyo cobro se realiza anticipado al consumo.

4. Corporativo: Usuarios con planes tarifarios especiales con los que se negocia las tarifas de servicio de roaming internacional.

B. Volúmenes e ingresos en roaming

VOZPospagoPrepagoCorporativo
SalienteEntranteSalienteEntranteSalienteEntrante
MinutosPaís 1      
País n      
Total minutos      
IngresosPaís 1      
País n      
Total ingresos      

1. Minutos de voz saliente: Cantidad en millones de minutos cursados correspondientes a las llamadas originadas por los usuarios del servicio de Roaming Internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por usuarios pospago, prepago y corporativos.

2. Minutos de voz entrante: Cantidad en millones de minutos cursados correspondientes a las llamadas recibidas por los usuarios del servicio de Roaming Internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

3. Total minutos: Cantidad total en millones de minutos cursados correspondientes a las llamadas salientes y a las entrantes respectivamente, realizadas por los usuarios del servicio en todas las redes visitadas, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

4. Ingresos por concepto de minutos de voz saliente: Ingresos brutos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes a los minutos cursados de voz saliente en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por usuarios pospago, prepago y corporativos.

5. Ingresos por concepto de minutos de voz entrante: Ingresos brutos en millones de pesos colombianos sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes a los minutos cursados de voz entrante en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por usuarios pospago, prepago y corporativos.

6. Total ingresos: Valor total de los ingresos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes al total de los minutos cursados salientes y al de los entrantes respectivamente, en todas las redes visitadas, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

SMSPospagoPrepagoCorporativo
VolúmenesPaís 1   
País n   
Total volumen   
IngresosPaís 1   
País n   
Total ingresos   

1. Volúmenes de SMS: Cantidad en millones de mensajes SMS enviados por los usuarios del servicio de roaming internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por usuarios pospago, prepago y corporativos.

2. Total volumen de SMS: Cantidad total en millones de mensajes SMS enviados por los usuarios del servicio de roaming internacional en todas las redes visitadas, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

3. Ingresos por concepto de SMS: Ingresos brutos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes a los SMS enviados por los usuarios del servicio de roaming internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

4. Total ingresos: Valor total de los ingresos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes al total de los SMS enviados en todas las redes visitadas, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

DATOSPospagoCorporativo
VolúmenesPaís 1  
País n  
Total volumen  
IngresosPaís 1  
País n  
Total ingresos  

1. Volúmenes de datos: Cantidad en miles de MB consumidos por los usuarios del servicio de roaming Internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por usuarios pospago y corporativos.

2. Total volumen de datos: Cantidad total en miles de MB consumidos por los usuarios del servicio de roaming Internacional en todas las redes visitadas, discriminado por pospago y corporativos.

3. Ingresos por concepto de datos: Ingresos brutos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes a los MB consumidos por los usuarios del servicio de roaming internacional en las redes visitadas de los países con los que el proveedor tiene acuerdo, discriminado por pospago y corporativos.

4. Total ingresos: Valor total de los ingresos en millones de pesos colombianos, sin incluir impuestos, a 3 cifras decimales, correspondientes al total de los MB consumidos en todas las redes visitadas, discriminado por pospago, prepago y corporativos.

C. Tarifas de roaming entre operadores para servicios prestados en el exterior

VOZOperador 1Operador n
SalientesEntrantesSalientesEntrantes
Tarifas entre operadores (IOT)País 1    
País n    

DATOSOperador 1Operador n
Tarifas entre operadores (IOT)País 1  
País n  

SMSOperador 1Operador n
Tarifas entre operadores (IOT)País 1  
País n  

1. Operador 1 a Operador n: Son los operadores con los cuales el operador colombiano tiene acuerdo de roaming internacional.

2. Voz – Tarifas entre operadores: Valor en dólar o centavos de dólar del minuto entrante y del minuto saliente cobrados al operador colombiano, discriminado para cada uno de los países con los cuales se presta el servicio.

3. Datos – Tarifas entre operadores: Valor en dólar o centavos de dólar del MB cobrado al operador colombiano, discriminado para cada uno de los países con los cuales se presta el servicio.

4. SMS – Tarifas entre operadores: Valor en dólar o centavos de dólar del SMS saliente cobrado al operador colombiano, discriminado para cada uno de los países con los cuales se presta el servicio.

Formato 44. Implementación de recursos de identificación de redes y servicios de televisión radiodifundida digital terrestre

Periodicidad: Eventual

Plazo: 10 días hábiles posteriores a la implementación inicial del recurso, o a la modificación de la implementación autorizada por la CRC.

Este formato deberá ser diligenciado por los asignatarios de recursos de identificación asociados a redes y servicios de televisión radiodifundida digital, dentro de los diez días hábiles posteriores a la realización de la implementación inicial de los mismos, o dentro de los diez días hábiles posteriores a la implementación de una modificación previamente autorizada por la CRC. Información general:

1Tipo de identificador
2Identificador
3Nombre de la red
4Tipo de red

1. Tipo de identificador: Corresponde al identificador del cual se reportará el uso. Las opciones para este campo serían:

• Identificador de red

• Identificador de trama de transporte

• Identificador de servicio

2. Identificador: Corresponde al número decimal asignado por la CRC asociado al identificador.

3. Nombre de la red: Corresponde al nombre de identificación de la red en la cual se implementó el recurso de identificación.

4. Tipo de red: Corresponde a la cobertura de la red en la que se implementó el recurso de identificación. Las opciones para este campo son:

• RN: Redes nacionales.

• RR: Redes regionales.

• RL: Redes locales.

Información específica:

• Si el reporte se refiere al identificador de trama de transporte (Transport Stream ID), se deberán reportar, además de la información general, los siguientes datos:

ADepartamentos que cubre
BMunicipios que cumbre

A. Departamentos que cubre: Corresponde al listado de departamentos que cubre el recurso de identificación, asociados a los respectivos municipios.

B. Municipios que cubre: Corresponde a los municipios que cubre el recurso de identificación, asociados a su respectivo departamento.

• Si el reporte se refiere a identificadores de servicio, se deberán reportar, además de la información general, los siguientes datos:

ANombre de servicio
BCanal y frecuencia

A. Nombre del servicio: Corresponde al nombre con el que se denomina el servicio que señala el recurso de identificación.

B. Canal y frecuencia: Canal radioeléctrico y frecuencia central en MHz asociada al Identificador de servicio.

Formato 45. Información de indicadores de calidad para los servicios de televisión

A. Formato de reporte información genérica por operador

Periodicidad: Semestral.

Plazo: 31 de enero o 31 de julio según corresponda.

Este formato aplica para todos los operadores del servicio de televisión abierta radiodifundida digital terrestre y por cable HFC, satélite e IPTV.

Nombre del OperadorModalidad Prestación Servicio TVSemestre ReportadoFecha de ReporteNúmero de Canales de TV Ofertados (Analógico/Digital)

Nombre del operador: Nombre del operador sobre el que se describe la información.

Modalidad Prestación Servicio TV: Indicar si se trata de televisión terrestre radiodifundida, por cable HFC, satelital o IPTV.

Semestre reportado: Semestre sobre el cual se tomaron las mediciones correspondientes a los datos reportados.

Fecha de Reporte: Fecha en la que se presenta el reporte.

Nombre Canal TV
1 
2 
 
n 

Nombre canal TV: Nombre de cada uno de los canales incluidos en su parrilla durante el periodo de reporte.

Canal de TV DigitalInformación del VideoInformación del Audio
NombreCódec VideoDefiniciónBit Rate (Mbps)Fotogramas por segundoBits por pixelCódec AudioBit Rate (Mbps)
Min.MedioMáx.
1          
2          
          
n          

El operador deberá reportar todos los canales incluidos en su parrilla durante el periodo de reporte.

Canal de TV: Secuencia de programas bajo el control de un operador de televisión. El operador deberá reportar todos los canales incluidos en su parrilla durante el periodo de reporte.

Códec de Video: Hace referencia al códec utilizado para la compresión del video.

Definición: Indicar si es Standard Definition (SD) o High Definition (HD).

Bit rate: Tasa de bits mínima, promedio y máxima.

Fotogramas por segundo: Cuadros por segundo. Medida de la frecuencia con que se transmite o presenta una imagen de televisión en la pantalla.

Bits por pixel: Profundidad de imagen. Cantidad de bits de información utilizados para representar el color de un píxel en una imagen digital.

Códec de Audio: Hace referencia al códec utilizado para la compresión del sonido.

B. Formato de reporte QOS1 “Disponibilidad del servicio”

Periodicidad: Semestral.

Plazo: 31 de enero o 31 de julio según corresponda.

Este formato aplica para todos los operadores del servicio de televisión abierta radiodifundida digital terrestre y por cable HFC, satélite e IPTV.

Resultados de disponibilidad total del servicio.
Disponibilidad semestral del servicio:

Los concesionarios y/o licenciatarios del servicio de televisión deberán diligenciarlo teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

a. Los operadores deben proporcionar datos de la disponibilidad media del servicio en el semestre reportado y desglosada por mes.

b. Los operadores de televisión radiodifundida deberán proporcionar información de la disponibilidad de todos los transmisores de su red reportando la Tabla “Resultados de disponibilidad del servicio por estación para operadores del servicio de televisión radiodifundida”, comenzando por los de mayor cubrimiento poblacional. Se deberá indicar si el transmisor tiene una cobertura mayor a 100.000 habitantes.

c. Los operadores deben reportar todas las incidencias que causaron un corte en la prestación del servicio a los usuarios, ya sean atribuibles o no al operador, diligenciando una Tabla ” Incidencias en la disponibilidad del servicio.” por incidencia.

Resultados de disponibilidad del servicio por estación para operadores del servicio de televisión radiodifundida.

Estación Nº
Nombre estaciónMunicipio / departamentoCoordenadas (WGS84)Cobertura > 100.000 habitantesDisponibilidad semestre reportado (%)
Latitud GG MM SSLongitud GG MM SSSiNo 
1       
2       
3       
       
n       

Nombre estación: Nombre de la estación sobre la que se reporta la disponibilidad.

Municipio/Departamento: Municipio y departamento en el que se ubica la estación.

Coordenadas: Latitud y longitud en Grados, Minutos y Segundos de la ubicación de la estación.

Cobertura >100.000 habitantes: Indicar si la estación tiene una cobertura mayor a 100.000 habitantes.

Disponibilidad semestre reportado: Indicar el porcentaje de disponibilidad de acuerdo con la metodología descrita y para el periodo reportado.

Incidencias en la disponibilidad del servicio.

Número de incidencia Fecha y hora de inicio de incidencia Fecha y hora de fin de incidencia Tipo de incidencia

Ubicación de la incidencia

Mecanismos de solución de la incidenciaNúmero de usuarios afectados Observaciones

C. Formato de reporte QOS2 “Calidad de la transmisión”

Periodicidad: Semestral.

Plazo: 31 de enero o 31 de julio según corresponda. Este formato aplica para todos los operadores del servicio de televisión por cable HFC, satelital e IPTV.

1. Reporte de la calidad de la transmisión para operadores de televisión por cable HFC con tecnología analógica. Los operadores de televisión por cable HFC con tecnología analógica deben realizar medidas de calidad de la transmisión para los puntos de medición en usuario establecidos en el Artículo 5.2.2.2 del TÍTULO V, para los canales de televisión ofertados de acuerdo con la norma FCC 76.605, registrando la información referida en la siguiente tabla:

Sector nodal Canal Nº Canal de TV:  Tipo de SNR (CNR o Eb/N0)  
Nº medidaFechaLugarFrecuencia central de la portadora de audio (MHz)Nivel mínimo de la portadora de video (dBmV)Variación de los niveles de la señal de video en canales adyacentes (dB)Nivel de la señal de video (dBmV)Nivel de la portadora de audio (Vrms)Amplitud (dB)Relación señal a ruido SNRRelación de la señal de video a distorsiones coherentes (CCSO, XMO)
1          
2          
          
n          

Sector Nodal: Es el identificador del sector nodal donde se efectúa la medición.

Canal de TV: Nombre del canal de televisión sobre el cual se practica la medición.

Canal No: Número de canal de tv sobre el que se realiza la medición.

Tipo de SNR (CNR o Eb/No): Indicar, de acuerdo con el tipo de red analizada, si la medición es de relación portadora a ruido o de la relación de energía de bit a ruido.

Fecha: Fecha de la medición (dd/mm/aaaa)

Lugar: Lugar de la medición (departamento, municipio, dirección)

Nivel mínimo de la portadora de video: nivel mínimo de la señal de video, medido con un equipo de impedancia ajustada a la impedancia interna del sistema de cable, a la entrada del terminal del suscriptor o al final de un cable drop que simule la entrada del receptor. (dBmV)

Variación de los niveles de la señal de video en canales adyacentes: La diferencia entre los niveles de señal entre canales adyacentes. (dB)

Nivel de la señal de video: Nivel de la señal en el receptor del suscriptor (dBmV)

Nivel de la portadora de audio: Nivel de la señal de audio en el receptor del suscriptor (en voltaje RMS)

Amplitud: Promedio del nivel de señal más alto con el nivel de señal más bajo como respuesta en frecuencia al canal medido en un rango de 0.75MHz a 5MHz. (dB)

Relación Señal a Ruido SNR: Nivel de señal a ruido medida como relación portadora a ruido (CNR) o Energía de bit a ruido (Eb/N0)

Relación de la señal de video a distorsiones coherentes (CSO, XMO): Relación del nivel de la señal de video a la amplitud RMS de cualquier distorsión coherente como productos de intermodulación o distorsiones de segundo orden.

2. Reporte de la calidad de la transmisión para operadores de televisión digital cable HFC y satélite.

Los operadores de televisión digital cable HFC y satélite deben realizar medidas de calidad de la transmisión para los puntos de medición en usuario establecidos en el Artículo 5.2.2.2 del TÍTULO V, para los canales de televisión ofertados, registrando la información referida en la siguiente tabla:

Canal de TV: Canal Nº: Tecnología 
Nº medidafechalugarBERSNRMER
1     
2     
     
n     

La tasa de error de bit BER reportada debe ser la resultante tras el primer mecanismo de corrección de errores en recepción. Los operadores deben especificar la medida de relación señal a ruido utilizada (por ejemplo, CNR para TDT y cable, y Eb/N0 para satélite).

Canal de TV: Nombre del canal de televisión sobre el cual se practica la medición.

Canal Nº: Número de canal de tv sobre el que se realiza la medición.

Tecnología: Estándar de transmisión utilizado. (ATSC, DVB-C/C2, DVB-S/S2)

Fecha: Fecha de la medición (dd/mm/aaaa)

Lugar: Lugar de la medición Lugar de la medición (departamento, municipio, dirección)

BER: Tasa de error de bits

SNR: Nivel de señal a ruido medida como relación portadora a ruido (CNR) o Energía de bit a ruido (Eb/N0)

MER: Tasa de error de modulación (dB)

3. Reporte de la calidad de la transmisión para operadores de IPTV.

Los operadores de IPTV deben realizar medidas de calidad de la transmisión para los puntos de medición en usuario establecidos en el artículo 5.2.2.2 del Título V, registrando la información referida en la siguiente tabla:

Nº medidafechalugarPERRetardo medio (ms)Jitter (ms)
1     
2     
     
n     

Fecha: Fecha de la medición (dd/mm/aaaa)

Lugar: Lugar de la medición lugar de la medición (departamento, municipio, dirección)

PER: Tasa de error de paquetes.

Retardo medio: Retardo medio de los paquetes IP. (ms)

Jitter: Variación del retardo medio de los paquetes IP. (ms)

Formato 46. Tráfico y valores facturados por concepto de llamadas fijo móvil

Periodicidad: Trimestral

Contenido: Mensual

Plazo: 45 días calendario después del vencimiento del trimestre.

Este formato debe ser diligenciado y reportado por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones fijos. Se solicita reportar el tráfico por minutos (redondeados) y valores facturados por concepto de llamadas fijo a móvil por cada mes del trimestre. La información debe ser reportada por municipio, estrato y red móvil destino, de acuerdo con la siguiente estructura:

12345678
AñoTrimestreMesID departamento / ID municipioSegmentoRed destinoTráfico fijo-movilValor minutos facturados

Donde:

1. Año: Corresponde al año para el cual se reporta la información asociada al tráfico fijo-móvil.

2. Trimestre: Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información asociada al tráfico fijo-móvil.

3. Mes: Corresponde al mes del trimestre para el cual se reporta la información asociada al tráfico fijo-móvil.

4. ID_Municipio / ID_Departamento: Son los datos de ubicación geográfica de las líneas fijas en donde se originó el tráfico fijo móvil. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están acordes con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE. Los proveedores deberán reportar la información requerida para cada uno de los municipios en donde preste el servicio de telefonía fija.

5. Segmento: Identifica el estrato socioeconómico, desde donde se origina el tráfico fijo móvil. Se clasifica dentro de los siguientes grupos:

Sector/estrato
Residencial Estrato 1
Residencial Estrato 2
Residencial Estrato 3
Residencial Estrato 4
Residencial Estrato 5
Residencial Estrato 6
Corporativo
Sin estratificar. Solo aplica para el sector rural

6. Red Destino: Corresponde a la red o proveedor móvil de destino de las llamadas originadas en la red fija y terminadas en la red móvil.

7. Tráfico fijo-móvil: Tráfico en minutos (redondeados), correspondiente a las llamadas originadas desde la red fija (por cada municipio) y terminadas en la red móvil. Este tráfico corresponde a los minutos facturados a los usuarios de la red fija.

8. Valor facturado: Corresponde al monto total facturado en pesos colombianos por concepto del tráfico de llamadas fijo – móvil reportado en el campo 7. No incluye impuestos”.

(Nota: Derogada la presente sección por la Resolución 5076 de 2016 artículo 5° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

CAPÍTULO 2.

Reportes de operadores de servicios postales

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Sección 1. Generalidades

ART. 1.2.1.—Ámbito y objeto de aplicación. El presente Capítulo tiene por objeto establecer el régimen de reporte de información a la Comisión de Regulación de Comunicaciones- CRC, por parte de los Operadores de Servicios Postales.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.2.2.—Presentación y formatos de reporte de información. Los formatos de reporte de información que deberán ser diligenciados por los operadores de Servicios Postales se presentan en los anexos de la sección 2 del presente Capítulo. Dichos formatos podrán ser modificados por el Director Ejecutivo de la CRC, previa aprobación del Comité de Comisionados.

Todos los reportes serán presentados a través del Sistema de Información Unificado del Sector de las Telecomunicaciones –SIUST- (www.siust.gov.co).

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.2.3.—Publicación. La CRC podrá publicar la información reportada de forma consolidada o desagregada por operador de servicios postales, a través de los mecanismos que considere pertinentes para el desarrollo de las funciones a su cargo.

PAR.—En caso que exista información a la cual la Ley le haya conferido el carácter de confidencial, esta no será publicada de manera desagregada por operador, y quedará sujeta a tratamiento reservado.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.2.4.—Periodicidad. Los reportes de información tendrán la periodicidad señalada en el anexo 1 del presente capítulo y deberán ser enviados en las fechas indicadas en dicho anexo.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.2.5.—Obligación de reporte de información. Los operadores de servicios postales deberán suministrar la información establecida en el presente Capítulo. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a lo establecido en el numeral 7º del artículo 20 de la Ley 1369 de 2009.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ART. 1.2.6.—Primer reporte de información. Los reportes de información contenidos en los anexos 2, 3 y 5 del presente capítulo, deberán efectuarse a partir del primer trimestre de 2011, y su envío a la CRC debe realizarse a más tardar el 15 de abril de 2011. Los reportes de información contenidos en los demás Anexos de la presente resolución (Resolución CRC 959 de 2010) deberán efectuarse en los términos señalados en el anexo 1.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 2. Formatos

Anexo 1

Calendario de reportes

TópicoFormatoPeriodicidadDiscriminación de la informaciónInformación a reportarFecha máxima de entrega
a la CRC
Anexo 2.
Ingresos
1. Ingresos por servicios de mensajería.

2. Ingresos por servicio de correo.

3. Ingresos por servicios postales de pago y servicios financieros de correos.

4. Ingresos por interconexión.
Trimestral Mensual Enero
Febrero
15 de abril
Abril
Mayo
Junio
15 de julio
Julio
Agosto
Septiembre
15 de octubre
Octubre
Noviembre
Diciembre
15 de enero del año siguiente
Anexo 3. Tráfico 1. Envíos de los servicios de mensajería.

2. Envíos de servicio de correo.

3. Envíos de servicios postales de pago y servicios financieros de correos.

4.Envíos recibidos por interconexión
Trimestral Mensual Enero
Febrero
15 de abril
Abril
Mayo
Junio
15 de julio
Julio
Agosto
Septiembre
15 de octubre
Octubre
Noviembre Diciembre
15 de enero del año siguiente
Anexo 4. Tarifas 1. Tarifa para los servicios de mensajería expresa masiva Trimestral Trimestral Enero 1º a marzo
31
15 de abril
Abril 1 a junio 3015 de julio
Julio 1º a septiembre 3015 de octubre
Octubre 1º a diciembre 3115 de enero del año siguiente
2. Acuerdos de mensajería expresa masiva y de interconexiónEventualNo AplicaNo Aplica10 días hábiles después del evento
Anexo 5. Protección de los usuarios de servicios postales 1. PQRs

2.Solicitudes de Indemnizaciones
Trimestral Trimestral Enero 1º a marzo 3115 de abril
Abril 1 ºa junio 3015 de julio
Julio 1º a septiembre 3015 de octubre
Octubre 1º a diciembre 3115 de enero del año siguiente
Anexo 6. Infraestructur aPuntos de atención al público
Centros de clasificación
AnualNo AplicaA 31 de diciembre31 de enero de cada año
Anexo 7. Personal1. Número de empleadosAnualNo AplicaA 31 de diciembre31 de enero de cada año
Anexo 8. Tarifas 1. Tarifa para los servicios de mensajería especializada masiva Trimestral Trimestral Enero 1º a marzo 3115 de abril
Abril 1º a junio 3015 de julio
Julio 1º a septiembre 3015 de octubre
Octubre 1º a diciembre 3115 de enero del año siguiente
2. Acuerdos de mensajería especializada masiva y de InterconexiónEventualNo aplicaNo aplica10 días hábiles después del evento
Anexo 9. Calidad del servicio 1. Porcentaje de objetos postales entregados en tiempo de entrega – Mensajería Expresa Trimestral Trimestral Enero 1º a marzo 3115 de abril
Abril 1º a junio 3015 de julio
Julio 1º a septiembre 3015 de octubre
2. Porcentaje de disponibilidad de giros nacionales – Servicios postales de pago nacionales
3. Porcentaje de objetos entregados en buen estado – Mensajería Expresa
4. Cantidad de objetos postales entregados en tiempo de entrega – Mensajería Especializada
Octubre 1º a diciembre 3115 de enero del año siguiente

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Anexo 2

Ingresos

Formato 1. Ingresos por servicios de mensajería

1234
Tipo de servicioTipo de envíoÁmbitoIngresos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5Kg
Mensajería especializadaEnvíos individualesLocal   
Nacional  
Internacional de salida  
Internacional de entrada  
Envíos masivosLocal  
Nacional  
Mensajería expresaEnvíos individualesLocal     
Nacional     
Internacional de salida     
Internacional de entrada     
Envíos masivosLocal     
Nacional     

1. Tipo de servicio:

a. Mensajería especializada: Para esta categoría se deben reportar envíos de hasta 2Kg.

b. Mensajería expresa: Para esta categoría se deben reportar envíos de hasta 5Kg.

2. Tipo de envío: se refiere a los tipos de envíos por los cuales se generaron ingresos:

a. Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser entregado a un único destinatario.

b. Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

3. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional de salida: envíos de Colombia hacia el exterior.

d. Internacional de entrada: envíos del exterior hacia Colombia.

4. Ingresos: indicar el monto total de los ingresos operacionales expresado en pesos corrientes, recibidos por la prestación del servicio de mensajería, por tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. Los ingresos se deben reportar por cada rango de peso indicado. No se incluyen los ingresos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

(Nota: Modificados los Formato 1.1, Formato 1.3, Formato 1.4 y Formato 1.11 por la Resolución 5826 de 2019 artículo 24, artículo 25, artículo 26 y artículo 27 respectivamente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 2. Ingresos por servicio de correo

1234
Tipo de servicioTipo de envíoÁmbitoIngresos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5KgMayor a 5Kg y hasta 30Kg
CorrespondenciaEnvíos individualesLocal   
Nacional  
Internacional de salida  
Internacional de entrada  
Envío masivosLocal  
Nacional  
EncomiendasEnvíos individualesLocal     
Nacional    
Internacional de salida    
Internacional de entrada    
Envíos masivosLocal    
Nacional    

1. Tipo de servicio: se refiere a los tipos de servicios, según las siguientes categorías:

a. Correspondencia: Para esta categoría se deben reportar los envíos de hasta 2Kg.

b. Encomienda: Para esta categoría se deben reportar los envíos de más de 2Kg. y hasta 30 Kg.

2. Tipo de envío: se refiere a los tipos de envíos por los cuales se generaron ingresos:

a. Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser entregado a un único destinatario.

b. Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

3. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional de salida: envíos de Colombia hacia el exterior.

d. Internacional de entrada: envíos del exterior hacia Colombia.

4. Ingresos: indicar el monto total de los ingresos operacionales expresado en pesos corrientes, recibidos por la prestación del servicio de correo, por cada tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. Los ingresos se deben reportar por cada rango de peso indicado. No se incluyen los ingresos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

(Nota: Modificados los formatos 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7 y 2.8 por la Resolución 5079 de 2017 artículo 1° y derogado el formato 2.9 por el artículo 4° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el literal B del Formato 2.1. Información de indicadores de calidad para los servicios de televisión por la Resolución 5899 de 2020 artículo 4° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 3. Ingresos por servicios postales de pago y servicios financieros de correo

a. Giros nacionales

123
Nombre de la empresaOrigen - Destino del GiroIngreso total por servicio
 Municipio de origenMunicipio de destino 

1. Nombre de la empresa: Denominación o razón social del comercializador o intermediario que hubiere celebrado acuerdo o contrato de colaboración empresarial con el Operador habilitado para la prestación de este servicio.

2. Origen-destino del giro

Municipio de origen: Datos de ubicación geográfica de los puntos de origen del giro. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

Municipio de destino: Datos de ubicación geográfica de los puntos de destino del giro. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

3. Ingreso Total por Servicio: Monto total de los ingresos operacionales expresado en pesos corrientes, recibidos por la prestación del servicio de giros teniendo en cuenta la información sobre origen y destino, establecidos en el punto 2.

b. Giros internacionales

123
Nombre de la empresaÁmbitoIngresos
 Internacional de salida 
Internacional de entrada 

1. Nombre de la empresa: Denominación o razón social del comercializador o intermediario que hubiere celebrado acuerdo o contrato de colaboración empresarial con el Operador habilitado para la prestación de este servicio.

2. Ámbito

Internacional de salida: Número de envíos de Colombia hacia el exterior.

Internacional de entrada: Número de envíos del exterior hacia Colombia.

3. Ingresos: Monto total de los ingresos operacionales expresado en pesos corrientes, recibidos por la prestación de servicios postales de giros, por ámbito internacional de salida o de entrada. Los giros internacionales únicamente deberán ser diligenciados por el operador postal oficial o concesionario de correo.

Formato 4. Ingresos por interconexión

12
ÁmbitoIngresos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5Kg
Local     
Nacional     
Internacional     

1. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional: envíos de Colombia hacia el exterior y viceversa.

2. Ingresos: indicar el monto total de los ingresos operacionales recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión, expresado en pesos corrientes. Los ingresos se deben reportar por cada rango de peso indicado.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 3

Tráfico

Formato 1. Envíos de los servicios de mensajería

12345
Tipo de servicioTipo de envíoÁmbitoNúmero total de envíosPeso total de los envíos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5KgHasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5Kg
Mensajería especializada Envíos individuales Local      
Nacional    
Internacional de salida    
Internacional de entrada    
Envíos masivos Local    
Nacional    
Mensajería expresa Envíos individuales Local          
Nacional          
Internacional de salida          
Internacional de entrada          
Envíos masivos Local          
Nacional          

1. Tipo de servicio:

a. Mensajería especializada: Para esta categoría se deben reportar envíos de hasta 2Kg.

b. Mensajería expresa: Para esta categoría se deben reportar envíos de hasta 5Kg.

2. Tipo de envío: se refiere a los tipos de envíos, dentro de las siguientes categorías:

a. Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser entregado a un único destinatario.

b. Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

3. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional de salida: envíos de Colombia hacia el exterior.

d. Internacional de entrada: envíos del exterior hacia Colombia.

4. Número total de envíos: indicar la cantidad total de objetos postales que fueron tramitados en el período de reporte, por tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. El número de envíos se debe reportar por cada rango de peso indicado. No se incluyen los envíos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

5. Peso total de los envíos: indicar el peso total (en kilogramos) de los envíos tramitados en el período de reporte, por tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. El peso total se debe reportar por cada rango de peso indicado. No se incluye el peso de los envíos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

Formato 2. Envíos del servicio de correo

12345
Tipo de servicioTipo de envíoÁmbitoNúmero total de envíosPeso total de los envíos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5KgMayor a 5Kg y hasta 30KgHasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5KgMayor a 5Kg y hasta 30Kg
Correspondencia Envíos individuales Local      
Nacional    
Internacional de salida    
Internacional de entrada    
Envío masivos Local    
Nacional    
Encomiendas Envíos individuales Local          
Nacional        
Internacional de salida        
Internacional de entrada        
Envíos masivos Local        
Nacional        

1. Tipo de servicio: se refiere a los tipos de servicios, según las siguientes categorías:

a. Correspondencia: Para esta categoría se deben reportar los envíos de hasta 2Kg.

b. Encomienda: Para esta categoría se deben reportar los envíos de más de 2 Kg. y hasta 30 Kg.

2. Tipo de envío: se refiere a los tipos de envíos, dentro de las siguientes categorías:

a. Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser entregado a un único destinatario.

b. Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

3. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional de salida: envíos de Colombia hacia el exterior.

d. Internacional de entrada: envíos del exterior hacia Colombia.

4. Número total de envíos: indicar la cantidad total de objetos postales que fueron tramitados en el período de reporte, por tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. El número de envíos se debe reportar por cada rango de peso indicado. No se incluyen los envíos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

5. Peso total de los envíos: indicar el peso total (en kilogramos) de los envíos tramitados en el período de reporte, por tipo de servicio, tipo de envío y ámbito. El peso total se debe reportar por cada rango de peso indicado. No se incluye el peso de los envíos recibidos de otro operador postal por concepto de interconexión.

Formato 3. Envíos de servicios postales de pago y servicios financieros de correo

1234
Tipo de servicioÁmbitoNúmero de girosValor total de los giros
Giros NacionalesNacional  
Giros InternacionalesInternacional de salida  
Internacional de entrada  

1. Tipo de servicio:

a. Giros Nacionales

b. Giros Internacionales

2. Ámbito:

a. Nacional: envíos en el territorio nacional.

b. Internacional de salida: envíos de Colombia hacia el exterior.

c. Internacional de entrada: envíos del exterior hacia Colombia.

3. Número de giros: indicar la cantidad total de giros tramitados en el período de reporte, por cada ámbito. Los giros internacionales únicamente deberán ser diligenciados por el operador postal oficial o concesionario de correo.

4. Valor total de los giros: indicar la suma total del monto de los giros tramitados en el período de reporte, por cada ámbito. Los giros internacionales únicamente deberán ser diligenciados por el operador postal oficial o concesionario de correo.

Formato 4. Envíos recibidos por interconexión

123
ÁmbitoNúmero total de envíosPeso total de los envíos
Hasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5KgHasta 1KgMayor a 1Kg y hasta 2KgMayor a 2Kg y hasta 3KgMayor a 3Kg y hasta 4KgMayor a 4Kg y hasta 5Kg
Local          
Nacional          
Internacional          

1. Ámbito:

a. Local: envíos dentro del mismo municipio o área metropolitana.

b. Nacional: envíos destinados a municipios o áreas metropolitanas diferentes a aquella en la que fue recibido por el operador.

c. Internacional: envíos de Colombia hacia el exterior y viceversa.

2. Número total de envíos: indicar la cantidad total de objetos postales que fueron recibidos de otros operadores por concepto de interconexión en el período de reporte, por ámbito. El número de envíos se debe reportar por cada rango de peso indicado.

3. Peso total de los envíos: indicar el peso total (en kilogramos) de los envíos recibidos de otros operadores por concepto de interconexión en el período de reporte, por ámbito. El peso total se debe reportar por cada rango de peso indicado.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 4

Tarifas

Formato 1. Tarifa para los servicios de mensajería expresa masiva

Los operadores del servicio de mensajería expresa masiva deberán reportar a la CRC la información sobre las tarifas pactadas con sus usuarios y con otros operadores postales de mensajería expresa masiva por concepto de interconexión, para aquellos casos en que se negocien volúmenes anuales iguales o superiores a cien mil (100.000) envíos, de acuerdo con el siguiente formato:

123456
Fecha del acuerdoPersona natural o jurídica con la que realiza el acuerdoTipo de acuerdoCantidad de objetos postales masivos pactadosTarifa unitaria de la cantidad pactadaZona geográfica
DepartamentoMunicipio
       

1. Fecha del acuerdo: Corresponde a la fecha en que se celebró el respectivo acuerdo (dd/mm/aaaa).

2. Persona natural o jurídica con la que realiza el acuerdo: Nombre de la persona natural o jurídica (empresa) con la cual se celebró el respectivo acuerdo.

3. Tipo de acuerdo: Indicar con la sigla UF en caso de que el acuerdo se haya realizado con un usuario final del servicio o con la sigla OMEM en caso de que el acuerdo se haya realizado con otro operador de mensajería expresa masiva.

4. Cantidad de objetos postales masivos pactados: Número de objetos postales masivos pactados en el contrato.

5. Tarifa unitaria de la cantidad pactada: Valor en pesos corrientes de la tarifa unitaria asociada al número de objetos postales masivos pactados en el respectivo contrato.

6. Zona geográfica: se refiere al municipio y departamento donde se desarrolla la distribución de objetos masivos del respectivo acuerdo.

Formato 2. Acuerdos de mensajería expresa masiva y de interconexión

Los operadores deberán remitir a la CRC copia de los acuerdos celebrados con usuarios del servicio de mensajería expresa masiva así como aquellos que tengan por objeto la interconexión con otros operadores, donde se señalen las condiciones legales, técnicas, operativas y económicas pactadas, para aquellos casos en que se negocien volúmenes anuales iguales o superiores a cien mil (100.000) envíos, en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que fueron pactados. En caso de presentarse modificaciones a los acuerdos, los operadores deberán enviar a la CRC la información pertinente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha modificación. Para el caso de acuerdos que tengan por objeto la interconexión entre operadores, será el operador Interconectado el responsable de remitir a la CRC la copia de los acuerdos suscritos.

En caso que en los acuerdos se incluya información a la cual la ley le haya conferido el carácter de confidencial, esta debe ser reportada en documento separado, y quedará sujeta a tratamiento reservado.

12345
Fecha del acuerdoPersona natural o jurídica con la que realiza el acuerdoTipo de acuerdoArchivo del acuerdoInformación considerada como confidencial
     

1. Fecha del acuerdo: Corresponde a la fecha en que se celebró el respectivo acuerdo (dd/mm/aaaa).

2. Persona natural o jurídica con la que realiza el acuerdo: Nombre de la persona natural o jurídica (empresa) con la cual se celebró el respectivo acuerdo.

3. Tipo de acuerdo: Indicar con la sigla UF en caso de que el acuerdo se haya realizado con un Usuario Final del servicio o con la sigla OMEM en caso de que el acuerdo se haya realizado con otro operador de mensajería expresa masiva.

4. Archivo del acuerdo: archivo adjunto que contiene las condiciones legales, técnicas, operativas y económicas pactadas en el acuerdo.

5. Información considerada como confidencial: archivo adjunto con información a la cual la Ley le haya conferido el carácter de confidencial.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 5

Protección de los usuarios de los servicios postales

Formato 1. PQRs

1234
Tipo de servicio postalTipo de PQRNúmero de PQRsTiempo promedio de respuesta
    

1. Tipo de servicio postal:

a. Mensajería especializada.

b. Mensajería expresa.

c. Correo.

d. Servicios de giros nacionales y/o internacionales.

2. Tipo de PQR:

a. Deficiencia de atención al cliente.

b. Incumplimiento en tiempos de entrega.

c. Avería del objeto.

d. Pérdida del objeto postal.

e. Expoliación del objeto postal.

f. Otros.

3. Número de PQRs: indicar el número de PQR por cada tipo.

4. Tiempo promedio de respuesta: indicar el tiempo promedio, en días hábiles, de respuesta a la PQR por cada tipo.

Formato 2. Solicitudes de Indemnizaciones

123456
Tipo de servicio postalTipo de indemnizaciónNúmero de solicitudes de indemnizacionesNúmero de indemnizaciones pagadasMonto total pagadoTiempo promedio de pago
0     

1. Tipo de servicio postal:

a. Mensajería especializada.

b. Mensajería expresa.

c. Correo.

d. Servicios de giros nacionales y/o internacionales.

2. Tipo de indemnización:

a. Avería del objeto.

b. Pérdida del objeto postal.

c. Expoliación del objeto postal.

d. Otros.

3. Número de solicitudes de indemnizaciones: indicar la cantidad de solicitudes de indemnización por cada tipo.

4. Número de indemnizaciones pagadas: indicar la cantidad de indemnizaciones pagadas por cada tipo.

5. Monto total pagado: indicar el valor total de las indemnizaciones pagadas por cada tipo de indemnización.

6. Tiempo promedio de pago: indicar el tiempo promedio, en días hábiles, de pago de las indemnizaciones por cada tipo.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 6

Infraestructura

Formato 1. Puntos de atención al público

Corresponden a las oficinas donde se puede realizar la admisión y/o entrega de objetos postales y los puntos de recolección externos a dichas oficinas (buzones o expendios focalizados en este proceso).

1Tipo de oficina   
2Departamento / municipio   
3Dirección   
4 Servicio que presta Mensajería especializada Admisión 
Entrega 
Mensajería expresa Admisión 
Entrega 
Correo Admisión 
Entrega 
Giros nacionales Admisión 
Entrega 
Giros internacionales Admisión 
Entrega 
5Tipo de personal que atiendeTipo de personal que atiende  
6Atención de PQRAtención de PQR  
7Solicitudes de indemnizaciónSolicitudes de indemnización  

1. Tipo de oficina: indicar el tipo de oficina, dentro de las siguientes categorías:

a. Fija: oficinas permanentes situadas en una ubicación fija.

b. Móvil: son oficinas instaladas en un vehículo de transporte por carretera, un tren, un barco, etc., y que atienden las zonas desprovistas de oficina fija. Los carteros rurales que ofrecen prestaciones análogas a las de una oficina fija también son considerados como oficinas móviles. Estos son carteros a los que el usuario puede entregar objetos postales.

c. Virtual: oficinas donde el usuario es atendido a través de medios no presenciales, tales como teléfono, correo electrónico, página Web, entre otros.

2. Departamento/Municipio: Son los datos de ubicación geográfica de los puntos de admisión. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE. Aplica solamente en el caso de oficinas fijas.

3. Dirección: indicar la dirección completa de ubicación del nodo. Aplica solamente en el caso de oficinas fijas.

4. Servicio que presta: para cada uno de los servicios que presta el operador postal, se debe indicar si se realiza admisión y/o entrega de objetos postales: a. Admisión: el usuario puede ir a la oficina a imponer objetos postales. b. Entrega: el usuario puede ir a la oficina a reclamar objetos postales.

5. Tipo de personal que atiende: escoger una de las siguientes opciones:

a. Propio: si es atendido por funcionarios del propio operador.

b. Externo: si es atendido por personal externo al propio operador.

6. Atención de PQR: indicar si se realiza atención de PQRs.

7. Solicitudes de indemnización: indicar si el usuario puede solicitar en el punto de atención la indemnización por avería, pérdida o expoliación de que trata la Ley 1369 de 2009.

Formato 2. Centros de clasificación

Los centros de clasificación son aquellos sitios donde se realizan las funciones principales de clasificación de los objetos postales. Estos centros de clasificación se conectan entre ellos para el trámite del tráfico nacional y con el exterior para el trámite del tráfico internacional postal. Estos elementos son el corazón de la red, pues en ellos se procesa la mayor cantidad de información sobre origen y destino de las piezas, decisiones de enrutamiento conforme se haya diseñado la red y desde donde se puede controlar y medir el comportamiento de la red.

12
DepartamentoMunicipioDirección
   

1. Departamento/Municipio: Son los datos de ubicación geográfica de los puntos de admisión. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, Divipola, presente en el sistema de consulta del DANE.

2. Dirección: indicar la dirección completa de ubicación del nodo.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 7 Personal

Formato 1. Número de empleos

12
TipoNúmero de funcionarios
Empleos directos con horario completo 
Empleos directos con horario parcial 
Empleos indirectos 

1. Indicar el tipo de empleos, dentro de los siguientes:

a. Empleos directos con horario completo: Indicar el número de empleados que cumplen la totalidad de la extensión horaria de la jornada laboral.

b. Empleos directos con horario parcial: Indicar el número de empleados que no cumplen la totalidad de la extensión horaria de la jornada laboral.

c. Empleos indirectos: Empleados que no tienen vínculo laboral directo con el operador postal.

2. Número de funcionarios: indicar el número de funcionarios por cada tipo.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 8

Tarifas aplicables al servicio de mensajería especializada masiva

Formato 1. Tarifa para los servicios de mensajería especializada masiva

Los operadores del servicio de mensajería especializada masiva deberán reportar a la CRC la información sobre las tarifas pactadas con sus usuarios y con otros operadores postales de mensajería especializada masiva por concepto de interconexión, para aquellos casos en que se negocien volúmenes anuales iguales o superiores a cien mil (100.000) envíos, de acuerdo con el siguiente formato:

123456
Fecha del acuerdoPerson a natural o jurídica con la que realiza el acuerdoTipo de acuerdoCantida d de objetos postales masivos pactadosTarifa unitaria de la cantidad pactadaZona geográfica
DepartamentoMunicipio
       

1. Fecha del acuerdo: Corresponde a la fecha en que se celebró el respectivo acuerdo (dd/mm/aaaa).

2. Persona natural o jurídica con la que realiza el acuerdo: Nombre de la persona natural o jurídica (empresa) con la cual se celebró el respectivo acuerdo.

3. Tipo de acuerdo: Indicar con la sigla UF en caso de que el acuerdo se haya realizado con un Usuario Final del servicio o con la sigla OMEM en caso de que el acuerdo se haya realizado con otro operador de mensajería especializada masiva.

4. Cantidad de objetos postales masivos pactados: Número de objetos postales masivos pactados en el contrato.

5. Tarifa unitaria de la cantidad pactada: Valor en pesos corrientes de la tarifa unitaria asociada al número de objetos postales masivos pactados en el respectivo contrato.

6. Zona geográfica: Se refiere al municipio y departamento donde se desarrolla la distribución de objetos masivos del respectivo acuerdo.

Formato 2. Acuerdos de mensajería especializada masiva y de interconexión

Los operadores deberán remitir a la CRC copia de los acuerdos celebrados con usuarios del servicio de mensajería especializada masiva así como aquellos que tengan por objeto la interconexión con otros operadores, donde se señalen las condiciones legales, técnicas, operativas y económicas pactadas, para aquellos casos en que se negocien volúmenes anuales iguales o superiores a cien mil (100.000) envíos, en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que fueron pactados. En caso de presentarse modificaciones a los acuerdos, los operadores deberán enviar a la CRC la información pertinente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha modificación. Para el caso de acuerdos que tengan por objeto la interconexión entre operadores, será el Operador Interconectado el responsable de remitir a la CRC la copia de los acuerdos suscritos.

En caso que en los acuerdos se incluya información a la cual la Ley le haya conferido el carácter de confidencial, ésta debe ser reportada en documento separado, y quedará sujeta a tratamiento reservado.

12345
Fecha del acuerdoPersona natural o jurídica con la que realiza el acuerdoTipo de acuerdoArchivo del acuerdoInformación considerada como confidencial
     

1. Fecha del acuerdo: Corresponde a la fecha en que se celebró el respectivo acuerdo (dd/mm/aaaa).

2. Persona natural o jurídica con la que realiza el acuerdo: Nombre de la persona natural o jurídica (empresa) con la cual se celebró el respectivo acuerdo.

3.Tipo de acuerdo: Indicar con la sigla UF en caso de que el acuerdo se haya realizado con un Usuario Final del servicio o con la sigla OMEM en caso de que el acuerdo se haya realizado con otro operador de mensajería especializada masiva.

4. Archivo del acuerdo: Archivo adjunto que contiene las condiciones legales, técnicas, operativas y económicas pactadas en el acuerdo.

5. Información considerada como confidencial: Archivo adjunto con información a la cual la Ley le haya conferido el carácter de confidencial.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

ANEXO 9

Calidad del servicio

Formato 1 Porcentaje de objetos postales entregados en tiempo de entrega – Mensajería Expresa

123
Tipo de envíoÁmbitoPorcentaje de objetos postales entregados en tiempo de entrega
D+12D+24D+36D+48D+60D+72D+96D+>96
Envíos individualesLocal        
Nacional        
Internacional saliente        
Envíos masivosLocal        
Nacional        

1. Tipo de envío:

• Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser repartido hacia un único destinatario.

• Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

2. Ámbito:

• Local: La entrega del objeto postal se realiza en el mismo municipio, municipios adyacentes o áreas metropolitanas en el cual fue recibido por el operador postal o según las políticas comerciales y operativas establecidas por cada operador postal.

• Nacional: La entrega del objeto postal se realiza en municipio o área metropolitana diferente a aquella en la cual fue recibido por el operador postal o según las políticas comerciales y operativas establecidas por cada operador postal.

• Internacional saliente: El objeto postal es recibido en Colombia y debe ser entregado en el extranjero.

3. Porcentaje de objetos postales: indicar el porcentaje de objetos postales que fueron entregados, dentro de un límite determinado de horas, es decir, cantidad en D+n, donde D representa la fecha de entrega del objeto postal por parte del usuario que envía y (n) el número de horas que transcurren entre esa fecha y la fecha de entrega al destinatario. No incluye los objetos postales tramitados por acceso y uso de la red a otros operadores postales.

• D+12: envíos entregados a más tardar 12 horas después de su imposición en la red postal.

• D+24: envíos entregados a más tardar 24 horas después de su imposición en la red postal.

• D+36: envíos entregados a más tardar 36 horas después de su imposición en la red postal.

• D+48: envíos entregados a más tardar 48 horas después de su imposición en la red postal.

• D+60: envíos entregados a más tardar 60 horas después de su imposición en la red postal.

• D+72: envíos entregados a más tardar 72 horas después de su imposición en la red postal.

• D+96: envíos entregados a más tardar 96 horas después de su imposición en la red postal.

• D+>96: envíos entregados en más de 96 horas después de su imposición en la red postal.

Formato 2 Porcentaje de disponibilidad de giros nacionales – Servicios postales de pago nacionales

1
Porcentaje de disponibilidad de giros nacionales
D+0D+1D+2D+3D+4D+>4
      

1. Porcentaje de giros nacionales: indicar el porcentaje de giros nacionales que estuvieron disponibles para ser entregados a su destinatario, dentro de un límite determinado de días hábiles después ser impuestos por el remitente, es decir, cantidad en D+n, donde D representa la fecha de entrega del giro por parte del usuario que envía y (n) el número de días hábiles que transcurren entre esa fecha y la fecha en que el giro se encuentra disponible para ser entregado al destinatario.

• D+0: giros que estuvieron disponibles para ser entregados en el mismo día hábil de su imposición en la red postal.

• D+1: giros que estuvieron disponibles para ser entregados 1 día hábil después de su imposición en la red postal.

• D+2: giros que estuvieron disponibles para ser entregados 2 días hábiles después de su imposición en la red postal.

• D+3: giros que estuvieron disponibles para ser entregados 3 días hábiles después de su imposición en la red postal.

• D+4: giros que estuvieron disponibles para ser entregados 4 días hábiles después de su imposición en la red postal.

• D+>4: giros que estuvieron disponibles para ser entregados en más de 4 días hábiles después de su imposición en la red postal.

Formato 3 Porcentaje de objetos entregados en buen estado - Mensajería expresa

12345
Tipo de envíoÁmbitoNº de objetos postales entregados en buen estadoNº de objetos postales enviadosNº objetos postales perdidos, expoliados o averiados por fuerza mayor o caso fortuito
Envíos individuales Local   
Nacional   
Envíos masivos Local   
Nacional   

1. Tipo de envío:

• Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser repartido hacia un único destinatario.

• Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

2. Ámbito:

• Local: La entrega del objeto postal se realiza en el mismo municipio, municipios adyacentes o áreas metropolitanas en el cual fue recibido por el operador postal o según las políticas comerciales y operativas establecidas por cada operador postal.

• Nacional: La entrega del objeto postal se realiza en municipio o área metropolitana diferente a aquella en la cual fue recibido por el operador postal o según las políticas comerciales y operativas establecidas por cada operador postal.

3. Número de objetos postales entregados en buen estado: Corresponde a la definición del numeral 2.7 del artículo 2º de la presente Resolución (Res. CRC 2959/2011).

4. Número de objetos postales enviados: Corresponde a la definición del numeral 2.6 del artículo 2º de la presente Resolución (Res. CRC 295 /2011).

5. Número objetos postales perdidos, expoliados o averiados por fuerza mayor o caso fortuito.

Formato 4 Cantidad de objetos postales entregados en tiempo de entrega – Mensajería Especializada

123
Tipo de envíoÁmbitoObjetos postales entregados en tiempo de entrega
D+ 12D+ 24D+ 36D+ 48D+ 60D+ 72D+ 96D+> 96
Envíos individualesUrbano        
Nacional        
Internacional saliente        
Envíos masivosLocal        
Nacional        

1. Tipo de envío:

• Envíos individuales: cuando se trata de un objeto postal que se entrega a un operador postal para ser repartido hacia un único destinatario.

• Envíos masivos: cuando se trata de un número plural de objetos postales entregados por un mismo remitente a un operador postal con el fin de que sean distribuidos a un número plural de destinatarios.

2. Ámbito:

• Urbano: Corresponde al ámbito local previsto en las definiciones contenidas en la Resolución CRC 3095 de 2011.

• Nacional: La entrega del objeto postal se realiza en municipio o área metropolitana diferente a aquella en la cual fue recibido por el operador postal o según las políticas comerciales y operativas establecidas por cada operador postal.

• Internacional saliente: El objeto postal es recibido en Colombia y debe ser entregado en el extranjero.

3. Objetos postales: Indicar la cantidad de objetos postales que fueron entregados, dentro de un límite determinado de horas, es decir, cantidad en D+n, donde D representa la fecha de entrega del objeto postal por parte del usuario que envía y (n) el número de horas que transcurren entre esa fecha y la fecha de entrega al destinatario. No incluye los objetos postales tramitados por acceso y uso de la red a otros operadores postales.

• D+12: envíos entregados a más tardar 12 horas después de su imposición en la red postal.

• D+24: envíos entregados a más tardar 24 horas después de su imposición en la red postal.

• D+36: envíos entregados a más tardar 36 horas después de su imposición en la red postal.

• D+48: envíos entregados a más tardar 48 horas después de su imposición en la red postal.

• D+60: envíos entregados a más tardar 60 horas después de su imposición en la red postal.

• D+72: envíos entregados a más tardar 72 horas después de su imposición en la red postal.

• D+96: envíos entregados a más tardar 96 horas después de su imposición en la red postal.

• D+>96: envíos entregados en más de 96 horas después de su imposición en la red postal.

(Nota: Modificado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 2° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

CAPÍTULO 3.

Reportes de información servicios postales.

(Nota: Derogados el Formato 2.3 y 3.8 del título Reportes de Información por la Resolución 5586 de 2019 artículo 80 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Adicionado el presente capítulo por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1.1. Ingresos y envíos del servicio de mensajería expresa

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el presente anexo por la Resolución 5900 de 2020 artículo 1° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1.2. Ingresos y envíos del servicio de correo

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado por la Resolución 5586 de 2019 artículo 78 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el presente anexo por la Resolución 5900 de 2020 artículo 10 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1.3 Ingresos y envíos de servicios postales de pago y servicios financieros de correos

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1.4. Tarifa para los servicios de mensajería expresa masiva

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 1.5. Acuerdos de mensajería expresa masiva y de interconexión

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 2. Calidad

Formato 2.1. Cantidad de objetos postales entregados en tiempo de entrega – mensajería expresa

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 2.2. Cantidad de giros nacionales disponibles - servicios postales de pagos nacionales

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 2.3. Cantidad de objetos entregados en buen estado - mensajería expresa

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 3. Acceso e interconexión

Formato 3.1. Ingresos y envíos por interconexión

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el presente anexo por la Resolución 5900 de 2020 artículo 11 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 4. Usuarios

Formato 4.1. PQRs postales

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Véase la Resolución 5587 de 2019 artículo 3° y artículo 5° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

SECCIÓN 5. Otros

Formato 5.1. Puntos de atención al público

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el presente formato por la Resolución 5900 de 2020 artículo 12 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 5.2. Centros de clasificación

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificado el presente formato por la Resolución 5900 de 2020 artículo 13 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

Formato 5.3 Número de empleos

(Nota: Adicionado por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Adicionado el presente capítulo por la Resolución 5076 de 2016 artículo 3° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Derogados los Formatos 2.3 y 3.8 por la Resolución 5586 de 2019 artículo 80 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Derogados el Formato 2.3 y 3.8 del título Reportes de Información por la Resolución 5586 de 2019 artículo 80 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

1 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

2 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

3 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

4 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

5 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

6 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

7 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

8 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

9 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

10 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

11 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

12 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

13 Para el caso del Archipiélago de San Andrés se tomará la zona hotelera en lugar de la capital de departamento, comprendiendo esta zona las estaciones base ubicadas al norte de la isla de San Andrés por encima del meridiano 12º34’00”. Como “resto de departamento” se entenderán las demás estaciones base ubicadas en el resto de la isla de San Andrés y en el resto del archipiélago.

14 Para el reporte correspondiente al resto de cada departamento, se deberán exceptuar aquellos municipios que de acuerdo a la categorización expedida anualmente por la Contaduría General de la Nación ostentan categoría especial, uno, dos, tres o cuatro.

15 Localidades, municipios o comunas, de acuerdo con el ordenamiento territorial de cada municipio.

16 Exceptuando aquellas estaciones base con transmisión satelital

(Nota: Véase Resolución 5076 de 2016 artículo 4° de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Modificada en lo pertinente por la Resolución 5826 de 2019 artículo 28 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)

(Nota: Véase Resolución 5941 de 2020 artículo 1°, artículo 4°, artículo 5°, artículo 6°, artículo 7°, artículo 9° y artículo 11 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)