RESOLUCIÓN 1470 DE 2002 

(Diciembre 19)

“Por la cual se modifican grupos internos de trabajo”.

El Superintendente Bancario,

en ejercicio de sus atribuciones legales, en especial de las conferidas en el artículo 4º del Decreto 1577 de 2002, en concordancia con el Decreto 2720 de 2000,

RESUELVE:

ART. 1º—Modificar en la dirección jurídica los grupos de trabajo que funcionan en la subdirección de quejas, los cuales quedarán así:

• Grupo de quejas A

• Grupo de quejas B

• Grupo de quejas C

• Grupo de apoyo D

• Grupo de quejas E

• Grupo de quejas F

PAR. 1º—Los grupos de quejas atenderán asuntos de todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria.

PAR. 2º—Los jefes de los grupos de quejas continuarán solicitando explicaciones a las entidades vigiladas, a sus funcionarios y los abogados titulados que integren los grupos podrán firmar oficios de traslado de quejas y demás comunicaciones sobre cuyo contenido hubo revisión jerárquica y constan en los formatos preelaborados del sistema Tandem.

ART. 2º—Ubicar, en su orden, como jefes de cada uno de los grupos de quejas a los doctores:

— Julián Campo Soto, identificado con cédula de ciudadanía 19.307.360, actual asesor 1020-06.

— Olga Patricia González Palomino, identificada con cédula de ciudadanía 52.070.908, actual profesional universitaria 3020-13.

— Elsa Victoria Malagón de Arango, identificada con cédula de ciudadanía 41.465.234, actual 1020-05.

— Gilberto Sánchez Díaz, identificado con cédula de ciudadanía 19.406.216, actual asesor 1020-05.

— José Vicente Mejía Piñeres, identificado con cédula de ciudadanía 79.149.918, actual profesional universitario 3020-13.

— Fernando Castiblanco Cobos, identificado con cédula de ciudadanía 19.254.989, actual asesor 1020-01.

Asignar a la doctora Olga Patricia González Palomino y al doctor José Vicente Mejía Piñeres el 20% como reconocimiento por la coordinación que trata el Decreto 660 de 2002.

ART. 3º—Son funciones específicas del jefe de grupo de quejas:

1. Coordinar con los abogados que la superintendencia designe, la sustanciación, evaluación, evacuación de las quejas, y demás hechos que de oficio ameriten ser investigados con ocasión de las reclamaciones formuladas por cualquier persona ante la Superintendencia Bancaria.

2. Dar curso, suscribir y remitir las quejas o reclamaciones a las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria o a sus funcionarios, de conformidad con la ley.

3. Dar respuesta directamente o por intermedio de las personas asignadas a las solicitudes de prórrogas efectuadas por las entidades vigiladas para atender los requerimientos efectuados, concediéndolas cuando existan razones debidamente justificadas hasta por veinte (20) días hábiles, conforme lo autoriza el artículo 337 letra b) del Decreto 663 de 1993.

4. Evaluar directamente las respuestas dadas por las entidades, a fin de determinar las actuaciones a seguir, la existencia de posibles infracciones a disposiciones legales.

5. Suscribir los oficios de explicaciones que deben solicitarse con ocasión de las quejas e instruir a los abogados al respecto.

6. Remitir las actuaciones administrativas al grupo de apoyo para que elaboren proyectos de resolución de sanción pecuniaria que podrán imponerse por razón de las quejas o peticiones recibidas.

7. Llevar un control sobre la evolución de las quejas presentadas ante la Superintendencia Bancaria, conforme a las herramientas técnicas y de sistemas que existan, teniendo en cuenta la naturaleza de éstas, las soluciones dadas y las medidas adoptadas por las correspondientes instituciones.

8. Dar respuesta a la mayor brevedad posible de los requerimientos que realicen otras autoridades, tales como la Procuraduría General de la Nación, Contraloría de la República, Defensoría de Pueblo, etc.

9. Informar permanentemente al superior inmediato sobre la existencia de reclamaciones que revisten alguna importancia o incidencia en la situación de las entidades, con el fin de determinar las acciones a seguir.

10. Rendir los informes mensuales sobre la evolución de las reclamaciones a los superintendentes delegados para los efectos que estimen oportuno.

11. Remitir al archivo general de la Superintendencia Bancaria las peticiones ya concluidas bajo el procedimiento establecido.

12. Organizar los turnos para la atención personal de las personas que vienen a esta superintendencia con el objeto de que se les asesore en el trámite de reclamación contra alguna entidad vigilada y verificar su cumplimiento.

13. Adoptar las medidas necesarias tendientes a dar trámite ágil a las quejas y controlar directamente que en cada reclamación no precluya la facultad sancionatoria de esta superintendencia.

14. Las demás que se le asignen de acuerdo con la naturaleza del grupo.

PAR.—Corresponderá al grupo de apoyo, las siguientes funciones:

1. Elaborar los proyectos de multas conforme a los antecedentes administrativos que les remitan los grupos de quejas.

2. Elaborar proyectos de resolución, resolviendo recursos de reposición y de revocatoria directa.

3. Trasladar expedientes al área competente para que resuelva los recursos de apelación interpuestos.

4. Las demás que se asignen de acuerdo con la naturaleza del grupo.

ART. 4º—La distribución de los abogados en los distintos grupos se hará en forma proporcional al número y la complejidad de reclamaciones que ha recibido esta superintendencia, de manera que sea equitativo a criterio del director jurídico.

Publíquese y cúmplase.

Dada en Bogotá, D.C., a 19 de diciembre de 2002.

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