Fiscalía General de la Nación

RESOLUCIÓN NÚMERO 0-1506 DE 2010 

(Julio 7)

“Por medio de la cual se actualiza un documento interno del subproceso peticiones, quejas y reclamos, en el marco del sistema de gestión de la calidad”.

(Nota: Modificado en lo pertinente por la Resolución 175 de 2014 artículo 2° del Fiscalía General de la Nación)

El Fiscal General de la Nación,

en uso de sus atribuciones legales y en especial las que le confieren los numerales 5º, 14 y 17 del artículo 11 de la Ley 938 del 30 de diciembre de 2004, y

CONSIDERANDO QUE:

Mediante Resolución 0-0044 del 15 de enero de 2010, se adoptó la versión 03 del procedimiento FGN-13000-P-03 recepción, tratamiento y seguimiento a quejas del subproceso peticiones, quejas y reclamos que hace parte del proceso seguimiento y medición.

Con el propósito de mejorar continuamente la documentación interna de los procesos y subprocesos que conforman el sistema integrado de gestión de la calidad, y en atención a las recomendaciones efectuadas por las auditorías de calidad, se hace necesario actualizar la versión 03 del procedimiento FGN-13000-P-03 recepción, tratamiento y seguimiento a quejas.

En mérito de lo expuesto este despacho,

RESUELVE:

ART. 1º—Adoptar la versión 04 del procedimiento FGN-13000-P-03 recepción, tratamiento y seguimiento a quejas del subproceso peticiones, quejas y reclamos que hace parte del proceso seguimiento y medición, que debe implementarse en el nivel central y cuando aplique en las direcciones seccionales.

PAR.—Es responsabilidad de los líderes de procesos y subprocesos garantizar que la actualización al procedimiento adoptada con la presente resolución, sea conocida e implementada en las direcciones seccionales.

ART. 3º—La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y deroga la Resolución 0-0044 del 15 de enero de 2010.

Publíquese, comuníquese y cúmplase.

Dada en Bogotá, D.C., 7 de julio de 2010.

(Nota: Modificado en lo pertinente por la Resolución 175 de 2014 artículo 2° del Fiscalía General de la Nación)