RESOLUCIÓN 1656 DE 1996 

(Julio 30)

“Por medio de la cual se organiza el sistema de quejas y reclamos de la Fiscalía General de la Nación y se asigna una función”.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

El Fiscal General de la Nación,

en uso de sus facultades legales, especialmente las conferidas en los artículos 20, numeral 7º y 22, numeral 1º del Decreto 2699 de 1991, y

CONSIDERANDO:

Que la Ley 190 de 1995 señala en los artículos 49 y 53 que en toda entidad pública deberá existir una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver quejas y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad, la cual además tendrá una línea telefónica gratuita permanente a disposición de la ciudadanía para tal efecto;

Que el Fiscal General de la Nación, como integrante de la comisión nacional para la moralización y en cumplimiento de lo dispuesto por el estatuto anticorrupción considera oportuno adoptar los mecanismos allí propuestos para combatir este flagelo;

Que en la Fiscalía General de la Nación existe la oficina de veeduría, considerada de alto nivel la cual depende directamente del despacho del señor fiscal general, cuyas funciones están señaladas en el artículo 25 del Decreto 2699 de 1991, entre las cuales se encuentra la de recibir denuncias y quejas que presente la ciudadanía en general, relacionadas con la eficaz prestación del servicio;

Que el Decreto 2232 de 1995 reglamenta las funciones de las dependencias receptoras de quejas y reclamos en las entidades públicas;

Que la oficina de veeduría cuenta con el personal y los recursos técnicos necesarios no sólo para el cumplimiento de las funciones consagradas en el estatuto orgánico de la fiscalía sino las que se derivan de la Ley 190 de 1995 que guardan relación con su naturaleza;

Que en aras de cumplir con los principios de la economía y celeridad para lograr una administración pública idónea, eficiente y eficaz, consecuente con la sentida necesidad nacional de moralización, transparencia y control social sobre las entidades públicas, este despacho,

RESUELVE:

ART. 1º—Asignar a la oficina de veeduría de la Fiscalía General de la Nación, la función de atender las quejas y reclamos de que trata la Ley 190 de 1995, reglamentada por el Decreto 2232 de ese mismo año.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 2º—La oficina de veeduría tendrá una línea telefónica gratuita a través de la cual se recepcionarán en forma permanente las recomendaciones, denuncias o críticas relacionadas con las funciones que se desempeñan o el servicio que presta la entidad, asegurándose de la divulgación de dicho número telefónico para conocimiento de la ciudadanía en general.

PAR.—La atención personal al público se cumplirá en forma continua durante la jornada laboral establecida para la oficina de veeduría.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 3º—Todas las dependencias de la Fiscalía General de la Nación prestarán el apoyo necesario a la oficina de veeduría para el cumplimiento de la función asignada.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 4º—Las quejas serán tramitadas de conformidad con lo previsto en el Código Contencioso Administrativo para el ejercicio del derecho de petición y la Resolución 0-0473 del 28 de junio de 1993.

PAR.—En todo caso, si del contenido de la queja o reclamo puede derivarse la existencia de una falta disciplinaria, la oficina de veeduría seguirá el procedimiento previsto para tal efecto en las normas disciplinarias aplicables a la entidad.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 5º—El jefe de la oficina de veeduría dispondrá lo necesario sobre la elaboración de formatos, registros estadísticos, de control y de procedimientos, para el cabal desarrollo de las funciones asignadas.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 6º—La oficina de veeduría trimestralmente rendirá al Fiscal General de la Nación un informe detallado sobre:

a) Las principales quejas y reclamos;

b) La solución que se dio a las mismas;

c) Los servicios sobre los cuales se presenta el mayor número de quejas y reclamos, y

d) Las recomendaciones sugeridas por los particulares que busquen mejorar el servicio prestado, racionalizar los recursos y hacer más participativa la gestión pública.

PAR.—Copia de este informe será remitido al despacho de la secretaría general y a la oficina de auditoría interna de la Fiscalía General de la Nación.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 7º—El informe compilado, sobre las principales quejas y reclamos, así como la solución dada a las mismas, será presentado por el fiscal general a la comisión nacional ciudadana de lucha contra la corrupción, en cumplimiento con lo establecido en el artículo 49 de la Ley 190 de 1995.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 8º—La secretaría general dispondrá lo necesario para que a nivel nacional se disponga de la información a que se refiere el artículo anterior y para que los datos requeridos se suministren y analicen por su conducto y por la oficina de veeduría.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 9º—Corresponde a la oficina de veeduría, en coordinación con el despacho de la secretaría general, ser centro de información de la ciudadanía sobre:

a) Misión y organización de la entidad;

b) Funciones, procesos y procedimientos según los manuales;

c) Normatividad de la entidad;

d) Mecanismos de participación ciudadana, y

e) Contratación administrativa celebrada por la entidad según las normas vigentes.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 10.—La oficina de auditoría interna de la entidad será la encargada de vigilar que el trámite dado a las quejas se encuentre ajustado a la ley y rendirá un informe semestral sobre el particular, de conformidad con el artículo 53 de la Ley 190 de 1995.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

ART. 11.—La presente resolución rige a partir de la fecha de su expedición y deroga la Resolución 0-0070 del 1º de julio de 1992.

Publíquese, comuníquese y cúmplase.

Dado en Santafé de Bogotá, D.C., a 30 de julio de 1996.

(Nota: Derogada por la Resolución 474 de 2005 artículo 29 de la Fiscalía General de la Nación)

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