RESOLUCIÓN SSPD-20051300028775 DE 2005 

(Noviembre 28)

“Por la cual se establece el reporte de información sobre peticiones, quejas y recursos de los usuarios a través del Sistema Único de Información, SUI”.

(Nota: Derogada por la Resolución 20061300002305 de 2006 artículo 5ºde la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

La Superintendente de Servicios Públicos,

en ejercicio de sus facultades y en especial de las que le confieren las leyes 142 de 1994 y 689 de 2001, y

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con los artículos 53 de la Ley 142 de 1994 y 14 de la Ley 689 de 2001, corresponde a la Superintendencia de Servicios Públicos, establecer, administrar, mantener y operar el sistema único de información, SUI, que se surtirá de la información proveniente de los prestadores de servicios públicos sujetos a su control, inspección y vigilancia;

Que de conformidad con la Resolución SSPD 321 de 2003, las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios a que se refiere la Ley 142 de 1994 deben reportar la información a través del sistema único de información, SUI;

Que el artículo 79 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 13 de la Ley 689 de 2001, dispone que es competencia de la SSPD evaluar la gestión financiera, técnica y administrativa de los prestadores de servicios públicos domiciliarios sujetos a su inspección, vigilancia y control, de acuerdo con los indicadores definidos por las comisiones de regulación;

Que algunos de esos indicadores requieren para su evaluación información sobre peticiones, quejas y recursos que los suscriptores y/o usuarios presentan a los prestadores de servicios públicos de conformidad con los artículos 152, 153 y 154 de la Ley 142 de 1994,

RESUELVE:

ART. 1º—Los prestadores de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, acueducto, alcantarillado, aseo, telecomunicaciones, gas combustible por redes y gas licuado del petróleo, GLP, deberán preparar y enviar a través del SUI, en los plazos y condiciones señalados en esta resolución y sus anexos A y B, la información sobre peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios, recibida en el periodo de reporte, así como las pendientes de resolver de periodos anteriores.

(Nota: Derogada por la Resolución 20061300002305 de 2006 artículo 5ºde la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 2º—Los prestadores de servicios públicos domiciliarios a que se refiere el artículo anterior, deberán reportar al SUI, a través del sitio www.sui.gov.co, dentro de los primeros diez (10) días calendario de cada mes, la relación de peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios, correspondientes al mes anterior que fueron presentadas al prestador de forma verbal o escrita.

El reporte de información se efectuará de conformidad con los anexos A y B de la presente resolución, a partir del mes de febrero de 2006, con la relación de las peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios recibidas en el mes de enero, así como las pendientes de resolver.

PAR.—Para el sector de telecomunicaciones la información de atención de solicitudes correspondiente al cuarto trimestre de 2005, se reportará a más tardar el 31 de enero de 2006 en el formulario 26 definido en la Resolución SSPD 5100 de 2003.

Para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, los prestadores reportarán a más tardar el 31 de enero de 2006, la información de PQR del mes de diciembre de 2005, según lo establecido en las circulares conjuntas SSPD-CRA 002 y 004 de 2004.

En consecuencia, quedarán sin vigencia los formularios números 26 de la Resolución SSPD 5100 de 2003, 1.2.1 y 1.2.2 de la Circular SSPD CRA 004 y 1.1.7 y 1.1.8 de la Circular SSPD CRA 002, una vez sea reportada la información del año 2005.

(Nota: Derogada por la Resolución 20061300002305 de 2006 artículo 5ºde la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 3º—Efectuado el reporte de la información, esta se considera oficial para todos los efectos previstos en la ley. Los prestadores de servicios públicos solo podrán solicitar modificaciones de la información reportada, siempre y cuando se efectúe mediante petición motivada, dirigida por el representante legal de la empresa a la oficina de informática de la Superintendencia de Servicios Públicos, esta entidad evaluará la petición y adoptará las decisiones pertinentes, sin perjuicio de las acciones a que haya lugar.

(Nota: Derogada por la Resolución 20061300002305 de 2006 artículo 5ºde la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 4º—La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial.

Publíquese y cúmplase.

NOTA: El anexo correspondiente al formato de reclamaciones puede ser consultado en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

(Nota: Derogada por la Resolución 20061300002305 de 2006 artículo 5ºde la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

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