RESOLUCIÓN SSPD-20061300002305 DE 2006 

(Febrero 2)

“Por la cual se establece el reporte de información sobre peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios a través del sistema único de información, SUI”.

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Modificado elámbito de aplicación por la Resolución SSPD-20061300023365 de 2006 artículo 3º de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

La Superintendente de Servicios Públicos,

en ejercicio de sus facultades y en especial de las que le confieren las leyes 142 de 1994 y 689 de 2001 y,

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con los artículos 53 de la Ley 142 de 1994 y 14 de la Ley 689 de 2001, corresponde a la Superintendencia de Servicios Públicos establecer, administrar, mantener y operar el sistema único de información, SUI, que se surtirá de la información proveniente de los prestadores de servicios públicos sujetos a su control, inspección y vigilancia;

Que de conformidad con la Resolución SSPD-321 de 2003, las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios a que se refiere la Ley 142 de 1994, deben reportar la información a través del sistema único de información, SUI;

Que el artículo 79 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 13 de la Ley 689 de 2001 dispone que es competencia de la SSPD evaluar la gestión financiera, técnica y administrativa de los prestadores de servicios públicos domiciliarios sujetos a su inspección, vigilancia y control, de acuerdo con los indicadores definidos por las comisiones de regulación;

Que algunos de esos indicadores requieren para su evaluación información sobre peticiones, quejas y recursos que los suscriptores y/o usuarios presentan a los prestadores de servicios públicos de conformidad con los artículos 152, 153 y 154 de la Ley 142 de 1994;

Que mediante Resolución SSPD-20051300028775 del 28 de noviembre de 2005, la superintendencia estableció el reporte de información de peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios a través del sistema único de información, SUI, previa publicación a partir del mes de junio de 2005 para comentarios del sector de los servicios públicos y análisis de las observaciones recibidas;

Que una vez expedida la resolución antes mencionada se recibieron nuevos comentarios de los prestadores y agremiaciones del sector, los cuales por considerarse pertinentes algunos de ellos, se hace necesario ajustar el contenido del referido acto administrativo,

RESUELVE:

ART. 1º—Los prestadores de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, acueducto, alcantarillado, aseo, telecomunicaciones, gas combustible por redes y gas licuado del petróleo, GLP, deberán preparar y enviar a través del SUI en los plazos y condiciones señalados en esta resolución y sus anexos la información sobre peticiones, quejas y recursos de los suscriptores o usuarios recibidas y resueltas en el período de reporte, así como las pendientes de resolver de períodos anteriores.

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 2º—Los prestadores de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, acueducto, alcantarillado, aseo, telecomunicaciones, gas combustible por redes y gas licuado del petróleo, GLP, deberán reportar al SUI, a través del sitio www.sui.gov.co la información requerida en el anexo A dentro de los siguientes plazos:

Período de reporteFecha límite del reportePrestadores de AAA* con menos de 2.500 suscriptores o usuarios y cuya totalidad de suscriptores o usuarios se encuentren en zona rural
Enero20 de febrero20 de julio
Febrero20 de marzo20 de julio
Marzo20 de abril20 de julio
Abril20 de mayo20 de julio
Mayo20 de junio20 de julio
Junio20 de julio20 de julio
Julio20 de agosto20 de enero del siguiente año
Agosto20 de septiembre20 de enero del siguiente año
Septiembre20 de octubre20 de enero del siguiente año
Octubre20 de noviembre20 de enero del siguiente año
Noviembre20 de diciembre20 de enero del siguiente año
Diciembre20 de enero del siguiente año20 de enero del siguiente año

*AAA: Acueducto, Alcantarillado y Aseo.

PAR.—Para efectos del reporte de información de los meses de enero, febrero y marzo de 2006, los prestadores tendrán plazo hasta el día 20 de abril de 2006, a excepción de los prestadores de AAA con menos de 2.500 suscriptores o usuarios y cuya totalidad de suscriptores o usuarios se encuentre en zona rural, quienes deberán entregar el primer reporte a más tardar el 20 de julio de 2006.

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 3º—Los prestadores de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica, gas combustible por redes y telecomunicaciones deberán reportar al SUI, a través del sitio www.sui.gov.co la información requerida en el anexo B dentro de los siguientes plazos:

Período de reporteFecha límite de reporte
Trimestre 120 de abril
Trimestre 220 de julio
Trimestre 320 de octubre
Trimestre 420 de enero del siguiente año

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 4º—Efectuado el reporte de la información, esta se considera oficial para todos los efectos previstos en la ley. Los prestadores de servicios públicos solo podrán solicitar modificaciones de la información reportada, siempre y cuando se efectúe mediante petición motivada, dirigida por el representante legal de la empresa a la oficina de informática de la Superintendencia de Servicios Públicos. Esta entidad evaluará la petición y adoptará las decisiones pertinentes, sin perjuicio de las acciones a que haya lugar.

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

ART. 5º—La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y deroga la Resolución SSPD-20051300028775 de 2005 y deja sin vigencia los formularios números 26 de la Resolución SSPD-5100 de 2003, 1.2.1 y 1.2.2 de la Circular SSPD CRA 4 de 2004, 1.1.7 y 1.1.8 de la Circular SSPD CRA 2 de 2004.

Publíquese y cúmplase.

(Nota: Modificado elámbito de aplicación por la Resolución SSPD-20061300023365 de 2006 artículo 3º de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

Anexo A

Formato A. Reclamaciones

Para los efectos exclusivos de esta resolución, se consideran reclamaciones aquellas peticiones, quejas o recursos presentados por los suscriptores o usuarios a los prestadores, respecto de los cuales exista inconformidad o controversia.

La información de reclamaciones corresponde a:

a) Reclamaciones recibidas durante el período de reporte;

b) Reclamaciones por resolver de períodos anteriores;

c) Reclamaciones resueltas en el período de reporte.

Este formato consiste en un archivo en el cual cada campo se encuentra separado por una coma, cumple con las especificaciones establecidas para archivos planos (tipo csv) y contiene las siguientes columnas en el orden expuesto a continuación:

 

Donde:

1. Código DANE. Hace referencia al municipio o centro poblado donde el usuario o suscriptor recibe el servicio, para el caso de los suscriptores potenciales el sitio donde se solicita el servicio. Corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: DDMMMCCC, donde “DD” es el código del departamento, “MMM” corresponde al código del municipio y “CCC” corresponde al código del centro poblado. Para los casos en que no aplique el centro poblado, se debe diligenciar 000.

Cuando un prestador deba dar traslado de la reclamación a otro prestador de servicio público, este trasladará igualmente la información de los 5 primeros campos del presente formato. Lo anterior no exime a ningún prestador del envío de la información al SUI, conforme con lo solicitado mediante este acto administrativo.

2. Servicio. Corresponde al servicio al cual pertenece la PQR, según la siguiente tabla:

CódigoServicio
1Acueducto
2Alcantarillado
3Aseo
4Energía eléctrica
5Gas combustible por redes
6Telecomunicaciones
7Gas licuado de petróleo

3. Radicado recibido. Corresponde a una cadena alfanumérica de máximo 20 caracteres, con el que se identifica el radicado de recepción asignado por la empresa a la PQR recibida de forma verbal, escrita por cualquier otro medio. Incluye las reclamaciones recibidas de terceros por traslado de competencia.

Cuando se presente una solicitud o reclamación que acumule varias causales, se deben registrar una a una con el mismo número de radicado recibido. Si la misma reclamación versa sobre varios servicios, la empresa deberá ingresar la misma información por cada servicio.

4. Fecha reclamación. Fecha en la cual fue radicada la reclamación por el usuario o suscriptor. El diligenciamiento de este campo debe corresponder con el formato tipo fecha dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006.

5. Tipo de trámite. Corresponde a un código que hace referencia a la clasificación del tipo de trámite, de acuerdo con la siguiente tabla:

CódigoTipo de trámite
1Petición o queja
2Recurso de reposición
3Recurso de reposición y subsidiario de apelación

6. Detalle de la causal. Corresponde al código asignado a la razón de la reclamación.

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Cód.Tipo causalAcueductoAlcantarilladoAseoEnergíaGas combustible x redesGLPTelefoníaDefinición
1AforoXXXXX  Inconformidad con el resultado del aforo efectuado por la empresa.
2Alto consumoXX XXXXCuando el suscriptor o usuario cuestiona la cantidad de unidades de consumo por considerarlas excesivas o por factores de corrección de lecturas sobrestimados.
3Cobros inoportunosXXXXXXXDe conformidad con el artículo 150 Ley 142, al cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.
4Cobros por servicios no prestadosXXXXXXXReclamaciones donde el suscriptor o usuario manifiesta que no tiene disponibilidad de ese servicio. No debe confundirse con las reclamaciones por suspensión o corte del servicio generadas por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes.
5Dirección incorrectaXXXXXXXDirección que no corresponde al predio que recibe el servicio o dirección errada a la cual se envía la factura.
6Cobro múltipleXXXXXXXCuando la empresa emite dos o más facturas para un mismo período y una misma acometida o línea telefónica.
7Entrega y oportunidad de la facturaXXXXXXX1. Cuando la factura no llega al suscriptor o usuario. 2. Cuando la factura llega tarde o no cumple con los cinco días de antelación a que está obligada la empresa.
8Error de lecturaX  XXXXCuando la lectura registrada en la factura presente inconsistencias con el registro del medidor o con lecturas anteriores.
9Falla en la prestación del servicioXXXXXXXCuando el servicio no se presta de forma continua en los términos del artículo 136 de la Ley 142 y la respectiva regulación.
10Cobro de otros cargos de la empresaXXXXXXXReclamaciones por cobros de reconexión, conexión, reinstalación, corte, suspensión, nuevos medidores, duplicados, etc. (no se incluyen conceptos referentes a tasas, impuestos, subsidios, contribuciones, cargos fijos, consumo).
11Cobro de otros bienes o servicios en la facturaXXXXX XInconformidad con el cobro de otros bienes o servicios en la factura diferentes a los de la prestación del servicio público como electrodomésticos, seguros, clasificados, avisos u otros bienes o servicios, etc. (no se incluyen tasas, impuestos, subsidios y contribuciones, fijos y por consumo).
12Calidad del servicioXXXXXXXCuando el servicio prestado presenta deficiencias cualitativas, tales como turbiedad (en agua potable), indebida o inadecuada recolección de basuras, no recolección de escombros, no realizar las podas, daño o ruido en la línea (teléfonos), fluctuación en voltaje o calidad de potencia (energía eléctrica), calidad de la llama (gas combustible), mala calidad del cilindro (GLP), entre otras.
13Decisiones de sanción de la ESPXXXXXXXCuando el suscriptor o usuario no está de acuerdo con la decisión de sanción impuesta por la empresa por uso indebido de acometidas, redes y/o instrumentos de medida o por incumplimiento del contrato de condiciones uniformes.
14EstratoXXXXX XCuando el suscriptor o usuario cuestiona el estrato que le está aplicando la empresa por no corresponder con el definido por el municipio o por no estar de acuerdo con el asignado por la ESP cuando no exista decreto.
15Subsidios y contribucionesXXXXX XCuando se cuestiona en la facturación el monto o porcentaje de subsidios o contribución aplicado por la ESP.
16Tarifa cobradaXXXXXXXCuando se cuestiona el valor de la tarifa aplicada en la factura.
17Plan tarifario      XCuando el usuario o suscriptor manifiesta desacuerdo por el plan tarifario aplicado por la ESP.
18Tasas e impuestosXXXXXXXCuando se cuestiona el cobro de tasas o impuestos incluidos en la factura.
19Por suspensión, corte, reconexión y reinstalaciónXX XXXXReclamaciones relacionadas con los actos de reconexión, reinstalación, suspensión, corte y conexión.
20Relacionada con cobros por promedioXX XXXXCuando se cuestiona la facturación por promedio (por hacerlo o dejarlo de hacer).
21Medidor, cuenta o línea cruzadaX  XXXXCuando la factura no corresponde con el medidor o línea instalada.
22Negación de llamadas larga distancia      XCuando el suscriptor o usuario reclama por llamadas de larga distancia no realizadas.
23Negación de llamadas de local extendida      XCuando el suscriptor o usuario reclama por llamadas de local extendida no realizadas (llamadas entre municipios de un mismo departamento).
24Negación de llamadas de telefonía móvil celular o PCS      XCuando el suscriptor o usuario reclama por llamadas facturadas y no realizadas a la red de telefonía móvil celular.
25Negación de llamadas a servicios premium      XCuando el suscriptor o usuario reclama por cobros relacionados con uso de servicios premium no utilizados (tarifas con prima).
26Nivel de contenido del cilindro     X Reclamos por la cantidad suministrada.
27Pago sin abono a cuentaXXXXXXXPago efectuado por el suscriptor o usuario pero no reconocido por la empresa.
28SolidaridadXXXXXXXCuando el suscriptor manifiesta no estar obligado a realizar los pagos del servicio consumido por el arrendatario.
29Condiciones de seguridad o riesgoXXXXXXXCuando el suscriptor o usuario pone en conocimiento situaciones que puedan atentar contra la seguridad o poner en riesgo la prestación del servicio.
30Revisiones a las instalaciones y medidor del suscriptor o usuarioXX XXX Cuando el suscriptor o usuario reclama por el cobro de la operación, procedimiento o los tiempos o plazos entre cada operación.
31ConexiónXX XXXXReclamación relacionada por la causal de no conexión del servicio.
32Cobro como multiusuarioXXX    Reclamo relacionado con el cobro del servicio según el número de unidades residenciales y/o no residenciales definidas por la empresa.
33Cambio de medidor o equipo de medidaX  XXX Inconformidad por cambio del equipo de medida.
34Normalización del servicioXX XXX Reclamo o desacuerdo sobre las condiciones de normalización o el debido proceso seguido para el efecto.
35Suspensión por mutuo acuerdoX  XXX Inconformidad por negación de la solicitud o cuando existiendo acuerdo de suspensión se cobra el servicio fuera de las condiciones pactadas.
36Terminación de contratoXXXXXXXInconformidad por la negación a la solicitud del suscriptor o usuario para la terminación del contrato de servicios públicos.
37Opción tarifaria de aseo para multiusuarios  X    Inconformidad por la negación o demora de las peticiones presentadas a los prestadores de aseo para acceder a la opción tarifaria de multiusuarios contemplada en la Resolución CRA 233 de 2002.
38Descuento por predio desocupado  X    Inconformidad o negación de las peticiones presentadas a los prestadores de aseo respecto el descuento por predio desocupado, de conformidad con las Resoluciones CRA 151/2001 y 233/2002.
39Otras inconformidadesXXXXXXXOtras inconformidades no contempladas en las demás causales. Tiene carácter eminentemente residual.

7. Número de cuenta o línea telefónica. Es el número único de identificación del suscriptor o usuario, domicilio o predio con el cual la empresa identifica a sus suscriptores. Para el servicio de energía eléctrica y gas combustible por redes hace referencia al NIU; para GLP el número de NIT o documento de identificación de la persona que presenta la reclamación; servicio de acueducto, alcantarillado y aseo a NUID y servicio de telecomunicaciones al número telefónico o cuenta.

Este número debe ser único e inmodificable. Cuando el prestador considere necesario modificar el número de cuenta, el representante legal del prestador deberá previamente solicitar autorización a la oficina de informática de la Superintendencia de Servicios Públicos.

8. Número o identificador de factura. Es una cadena alfanumérica de máximo 20 caracteres de número o identificador de la factura objeto de la reclamación, asignada por el prestador del servicio público. Cuando la reclamación sea por más de una factura cada una de ellas deberá tener un registro independiente con el mismo número de radicación. Cuando la reclamación no está relacionada con la factura en este campo se debe colocar N.

9. Tipo respuesta. Corresponde al código asignado al resultado final que ha tenido la reclamación efectuada por el suscriptor o usuario, conforme a la siguiente tabla:

CódigoDescripción
1Accede
2Accede parcialmente
3No accede
4Confirma
5Modifica
6Revoca
7Rechaza
8Traslada por competencia
9Pendiente de respuesta
10Sin respuesta
11Archiva

— 1. Accede. Cuando el prestador accede a todas las pretensiones del suscriptor o usuario.

— 2. Accede parcialmente. Cuando el prestador accede parcialmente a las pretensiones de suscriptor o usuario.

— 3. No accede. Cuando el prestador no accede a ninguna de las pretensiones del suscriptor usuario.

— 4. Confirma decisión. Cuando el prestador confirma la decisión de primera instancia en el recurso de reposición.

— 5. Modifica. Cuando el prestador modifica parcialmente la decisión de primera instancia en el recurso de reposición.

— 6. Revoca. Cuando el prestador revoca la decisión de primera instancia en el recurso de reposición.

— 7. Rechaza. Cuando se rechaza el trámite de los recursos de reposición o recursos de reposición en subsidio de apelación, por las causales establecidas en el Código Contencioso Administrativo o en el artículo 155 de la Ley 142 de 1994.

— 8. Traslada por competencia. Cuando la reclamación no es de competencia de la ESP.

— 9. Pendiente de respuesta. Cuando el prestador aún se encuentra dentro de los términos legales para dar respuesta o se encuentra dentro de los términos de suspensión por práctica de pruebas.

— 10. Sin respuesta. Cuando para la fecha de reporte se han vencido los términos de ley sin que se haya emitido respuesta.

— 11. Archiva. Cuando el trámite termina por acuerdo de pago, transacción, conciliación o por desistimiento presentado por el suscriptor o usuario.

10. Fecha respuesta. Fecha en la cual se le dio respuesta a la reclamación del suscriptor o usuario. Debe corresponder al formato dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006. Solamente en el caso en que el tipo de respuesta corresponda a los códigos 6 (pendiente de respuesta) o 7 (sin respuesta), en este campo se debe colocar N.

11. Radicado respuesta. Es una cadena alfanumérica definida por el prestador que corresponde al radicado de la respuesta dada a la reclamación del suscriptor o usuario. Solamente en el caso en que el tipo de respuesta corresponda a los códigos 6 (pendiente de respuesta) o 7 (sin respuesta) en este campo se debe colocar N. Cuando la petición sea verbal y se responda de la misma manera, en este campo se colocará el mismo radicado de entrada, salvo que la empresa le asigne radicado de salida.

12. Fecha notificación. Fecha en la cual el prestador notificó al suscriptor o usuario sobre la decisión en relación con su reclamación, debe corresponder al formato dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006. Solamente en el caso en que el tipo de respuesta corresponda a los códigos 6 (pendiente de respuesta) o 7 (sin respuesta) en este campo se debe colocar N. Si en el período de reporte se dio respuesta a la reclamación y esta requiere notificación y aún no ha sido notificada, deberá volverse a reportar toda la información de la reclamación en el siguiente período.

13. Tipo de notificación. Corresponde al tipo de notificación de acuerdo con la siguiente tabla:

CódigoTipo de notificación
1Notificación personal
2Notificación por edicto

14. Fecha traslado a SSPD. Corresponde a la fecha en que el prestador envía por correo o radica en la Superintendencia de Servicios Públicos, según el caso, el expediente para el trámite del recurso de apelación. El diligenciamiento de este campo es obligatorio cuando el “tipo de trámite” es igual a 3 (recurso de reposición en subsidio de apelación) y la empresa confirma su decisión inicial. De lo contrario, se debe colocar N. Debe corresponder al formato dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006.

Diligenciamiento del anexo A. El diligenciamiento de todos los campos es obligatorio de acuerdo con las instrucciones previstas en la presente resolución y con sus manuales de diligenciamiento.

Anexo B

Formato B. Información de peticiones que no constituyen una reclamación

Para los efectos del presente anexo, se consideran peticiones que no constituyen reclamación, aquellas que sean presentadas por los suscriptores o usuarios a los prestadores y que no se derivan de una inconformidad o controversia entre el suscriptor o usuario y la empresa.

La información de peticiones corresponde a:

a) Peticiones recibidas durante el período de reporte;

b) Peticiones de otros períodos por resolver (aceptada en trámite, pendiente gestión del suscriptor o usuario, pendiente de respuesta y/o sin respuesta);

c) Peticiones resueltas en el período de reporte (rechazadas o aceptada ejecutada).

Este formato consiste en un archivo en el cual cada campo se encuentra separado por una coma, que cumpla con las especificaciones establecidas para archivos planos (tipo CSV) y que contiene las siguientes columnas y en el orden expuesto a continuación:

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ver tabla
Código DANEServicioRadicado recibidoFecha de la peticiónClase de peticiónNúmero de cuenta o línea telefónicaTipo de respuestaFecha respuestaRadicado respuestaFecha de ejecución
12345678910

Donde:

1. Código DANE: Hace referencia al municipio o centro poblado donde el usuario o suscriptor recibe el servicio, para el caso de los suscriptores potenciales el sitio donde se solicita el servicio. Corresponde a la codificación dada por el DANE a la división político-administrativa de Colombia, con la siguiente estructura: DDMMMCCC, donde “DD” es el código del departamento, “MMM” corresponde al código del municipio y “CCC” corresponde al código del centro poblado. Para lo casos en que no aplique el centro poblacional, se debe diligenciar 000.

2. Servicio. Corresponde al servicio al cual pertenece la petición, de acuerdo con la siguiente tabla:

CódigoServicio
4Energía eléctrica
5Gas combustible por redes
6Telecomunicaciones

3. Radicado recibido. Corresponde a una cadena alfanumérica de máximo 20 caracteres, con el que se identifica el radicado de recepción asignado por la empresa a la petición recibida de forma verbal, escrita o por cualquier otro medio. Cuando se presente una petición que acumule varias solicitudes, se deben registrar una a una con el mismo número de radicado recibido.

4. Fecha petición. Fecha en la cual fue radicada la petición del suscriptor o usuario. El diligenciamiento de este campo debe corresponder con el formato tipo fecha dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006.

5. Clase de petición. Corresponde al código asignado al tipo de petición. Corresponde a uno de los siguientes códigos:

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ver tabla
CódigoClase de peticiónEnergíaGas combustible por redesTelefoníaDefinición
1Código secreto  xSon peticiones tendientes a la obtención y/o activación de un código para restricción de llamadas salientes según la necesidad del suscriptor.
2Identificador de llamadas  xSon peticiones tendientes a la adquisición del servicio de identificación del número del abonado llamante.
3Conexión o instalación xxCorresponde a aquellas peticiones que presentan los suscriptores potenciales o usuarios para obtener conexión del servicio. En el caso de gas combustible por redes no se deberán considerar las solicitudes de instalaciones internas.
4Conexión nivel de tensión 1x  Corresponde a aquellas peticiones que presentan los suscriptores potenciales o usuarios para obtener la conexión del servicio al nivel de tensión 1 de energía eléctrica.
5Conexión de tensión 2x  Corresponde a aquellas peticiones que presentan los suscriptores potenciales o usuarios para obtener la conexión del servicio al nivel de tensión 2 de energía eléctrica.
6Conexión nivel de tensión 3x  Corresponde a aquellas peticiones que presentan los suscriptores potenciales o usuarios para obtener la conexión del servicio al nivel de tensión 3 de energía eléctrica.
7Conexión nivel de tensión 4x  Corresponde a aquellas peticiones que presentan los suscriptores potenciales o usuarios para obtener la conexión del servicio al nivel de tensión 4 de energía eléctrica.
8ReinstalaciónxxxCuando el suscriptor o usuario solicita la reinstalación del servicio por causa del corte efectuado por el prestador.
9ReconexiónxxxCuando el suscriptor o usuario solicita la reconexión del servicio por causa de la suspensión efectuada por el prestador.
10Terminación de contratoxxxCuando el suscriptor o usuario solicita la terminación del contrato de servicios públicos.

6. Número de cuenta o línea telefónica. Es el número único de identificación del suscriptor o usuario, domicilio o predio con el cual la empresa identifica a sus suscriptores. Para el servicio de energía eléctrica y gas combustible por redes hace referencia al NIU y para el servicio de telecomunicaciones al número telefónico o cuenta. En el caso de usuarios potenciales se debe reportar el NIT o el número de identificación de la persona solicitante.

Este número debe ser único e inmodificable. Cuando el prestador considere necesario modificar el número de cuenta, el representante legal del prestador deberá previamente solicitar autorización a la oficina de informática de la Superintendencia de Servicios Públicos.

7. Tipo de respuesta. Corresponde al código asignado al estado de la petición efectuada por el suscriptor o usuario, conforme con la siguiente tabla:

CódigoDescripción
1Rechazada
2Aceptada ejecutada
3Aceptada en trámite
4Pendiente gestión del suscriptor o usuario
5Pendiente de respuesta
6Sin respuesta

— 1. Rechazada. Cuando por razones normativas, técnicas u operativas no es posible atender la petición.

— 2. Aceptada ejecutada. Cuando la empresa acepta la petición y ha ejecutado el requerimiento.

— 3. Aceptada en trámite. Cuando la empresa acepta la petición y se encuentra en trámite por la ejecución.

— 4. Pendiente gestión del suscriptor o usuario. Cuando la empresa acepta la petición y la ejecución depende exclusivamente de trámites que debe realizar el suscriptor o usuario.

— 5. Pendiente de respuesta. Cuando el prestador aún se encuentra dentro de los términos legales para dar respuesta.

— 6. Sin respuesta. Cuando para la fecha de reporte se han vencido los términos de ley sin que se haya emitido respuesta.

8. Fecha respuesta. Fecha en la cual se le dio respuesta a la petición del suscriptor o usuario. En el caso en que la petición no se encuentre resuelta y el campo “tipo de respuesta” corresponda a los códigos 5 (pendiente de respuesta) y 6 (sin respuesta) en este campo se debe colocar N. Debe corresponder con el formato tipo fecha dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006.

9. Radicado respuesta. Es una cadena alfanumérica definida por el prestador que corresponde a radicado de la respuesta dada a la petición. Solamente en el caso en que el tipo de respuesta corresponda a los códigos 5 (pendiente de respuesta) y 6 (sin respuesta) en este campo se debe colocar N. Cuando la petición sea verbal y se responda de la misma manera, en este campo se colocará el mismo radicado de entrada, salvo que la empresa le asigne radicado de salida.

10. Fecha de ejecución. Fecha en la cual se ejecutó efectivamente la petición del suscriptor usuario. El diligenciamiento de este campo solo se aplica cuando el tipo de respuesta corresponda al código 2 (aceptada ejecutada), de lo contrario se debe colocar N. Debe corresponder con el formato tipo fecha dd-mm-aaaa. Por ejemplo, la fecha “primero de marzo de 2006” se registra como 01-03-2006.

Diligenciamiento del anexo B. El diligenciamiento de todos los campos es obligatorio de acuerdo con las instrucciones previstas en la presente resolución y con sus manuales de diligenciamiento.

(Nota: Modificado elámbito de aplicación por la Resolución SSPD-20061300023365 de 2006 artículo 3º de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300054575 de 2015 artículo 6° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

(Nota: Derogada por la Resolución SSPD-20151300052855 de 2015 artículo 5° de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios)

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