RESOLUCIÓN 2689 DE 2009 

(Junio 17)

“Por medio de la cual se actualizan los documentos internos del subproceso peticiones, quejas y reclamos, en el marco del sistema de gestión de la calidad”.

El Fiscal General de la Nación,

en uso de sus atribuciones legales y en especial las que le confieren los numerales 5º, 14 y 17 del artículo 11 de la Ley 938 del 30 de diciembre de 2004, y

CONSIDERANDO:

Que mediante Resolución 1055 de marzo 30 de 2007 se estableció la conformación del proceso denominado seguimiento y medición y se adoptan los documentos internos y dan lineamientos para su adecuada gestión.

Que de acuerdo con los planes de mejoramiento continuo de los procesos de la entidad realizados por los líderes de proceso y subproceso, en cumplimiento de lo establecido en la Resolución 2745 del 12 de mayo de 2008 y el numeral 4.2.1. literal d) de la norma técnica NTC GP1000:2004, se hace necesario actualizar los documentos del subproceso peticiones, quejas y reclamos en el marco del sistema de gestión de la calidad.

En mérito de lo expuesto este despacho,

RESUELVE:

ART. 1º—Adoptar la versión 02 de los documentos internos del subproceso peticiones, quejas y reclamos en el marco del sistema de gestión de la calidad, que debe implementar el nivel central y cuando aplique en las direcciones seccionales, el cual se relaciona a continuación:

Procedimientos:

CódigoVersiónDenominación
FGN-13000-P-0302Recepción, tratamiento y seguimiento a quejas

(Nota: Modificado en lo pertinete por la Resolución 44 de 2010 artículo 2º de la Fiscalía General de la Nación) 

ART. 2º—Establecer que los formatos e instructivos adoptados en el artículo 4º de la Resolución 1055 de marzo 30 de 2007 que requieran ser actualizados o eliminados, en adelante no necesitan de resolución para aprobar su actualización o eliminación, estos son aprobados o eliminados por el líder del subproceso, de acuerdo con lo señalado en el procedimiento FGN-14100-P-01 para el control de los documentos.

ART. 3º—La presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación y es complementaria de la Resolución 1055 del 30 de marzo de 2007, modificándola en lo pertinente.

Publíquese, comuníquese y cúmplase.

Dada en Bogotá, D.C., a 17 de junio de 2009.

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