Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

RESOLUCIÓN 3160 DE 2015

(Octubre 5)

“Por la cual se establecen los requisitos para la certificación en normas técnicas sectoriales obligatorias y voluntarias por medio de la plataforma virtual para la certificación en calidad turística”.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

La Ministra de Comercio, Industria y Turismo,

en ejercicio de sus atribuciones legales, en especial las que le confiere el artículo 69 de la Ley 300 de 1996, y

CONSIDERANDO:

Que en desarrollo del artículo 69 de la Ley 300 de 1996, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo fomentará el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos prestados a la comunidad.

Que las unidades sectoriales de normalización del sector turismo, tienen como función la preparación y elaboración de normas técnicas sectoriales, de acuerdo con las necesidades identificadas en los diferentes subsectores del turismo.

Que en desarrollo del artículo 70 de la Ley 300 de 1996, correspondía a la Superintendencia de Industria y Comercio acreditar, mediante resolución motivada y previo visto bueno del Viceministerio de Turismo, a las diferentes entidades que lo soliciten para operar como organismos pertenecientes al Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología y ejercerá sobre estas entidades las facultades que le confería el artículo 17 de Decreto 2269 de 1993.

Que de conformidad con el Decreto 1595 de 2015, “por el cual se dictan normas relativas al Subsistema Nacional de la Calidad y se modifica el Capítulo 7 y la Sección 1 del Capítulo 8 del Título 1 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, Decreto 1074 de 2015, y se dictan otras disposiciones”, la actividad de acreditación será ejercida de manera exclusiva por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia, ONAC, en los términos previstos en dicho decreto.

Que en desarrollo del numeral 10 del artículo 3º de la Ley 1558 de 2012 es principio rector de la actividad turística la calidad, con el fin de aumentar la competitividad del destino y satisfacer la demanda nacional e internacional.

Que el artículo 5º de la Ley 1558 de 2012 dispone: “Calidad turística. Las normas técnicas de calidad expedidas por las unidades sectoriales de normalización establecidas en el artículo 69 de la Ley 300 de 1996 relacionadas con las actividades del denominado turismo de aventura y con la sostenibilidad turística, serán de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con la reglamentación que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo”.

Que en virtud de lo anterior se hace necesario crear la plataforma virtual para la certificación en calidad turística de los prestadores de servicios turísticos en normas técnicas sectoriales.

Que surtida la publicidad prevista en el numeral 8 del artículo 8º del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo en relación con el texto de la presente resolución,

RESUELVE:

ART. 1º—De las normas técnicas Sectoriales contempladas para la certificación por medio de la plataforma virtual. Las Normas Técnicas Sectoriales obligatorias y voluntarias en las que los prestadores de servicios turísticos podrán certificarse en calidad turística por medio de la plataforma virtual son:

1. Establecimientos de la industria gastronómica:

a) Norma técnica sectorial colombiana NTS-USNA 008-I actualización. Categorización de restaurantes por tenedores, 2009.

b) Norma técnica sectorial colombiana NTS-USNA 011. Buenas prácticas para la prestación del servicio en restaurantes 2012.

2. Alojamiento y hospedaje:

a) Norma técnica sectorial colombiana NTSH 006-I actualización. Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles, requisitos, 2009.

b) Norma técnica sectorial NTSH 007. Posadas turísticas, requisitos de planta y servicios, 2005.

c) Norma técnica sectorial NTSH 008-I actualización. Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios, 2011.

d) Norma técnica sectorial colombiana NTSH 009. Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios, 2008.

e) Norma técnica sectorial colombiana NTSH 010. Aparta-hoteles, requisitos de planta y servicios, 2008.

3. Turismo sostenible:

a) Norma técnica sectorial colombiana NTS-TS 002 (primera actualización). Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH). Requisitos de sostenibilidad, 2006.

b) Norma técnica sectorial colombiana NTS-TS 003. Agencias de viajes. Requisitos de sostenibilidad 2007.

c) Norma técnica sectorial colombiana NTS-TS 004. Establecimientos gastronómicos y bares. Requisitos de sostenibilidad 2008.

d) Norma técnica colombiana NTS-TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico. Requisitos de sostenibilidad, 2009.

e) Norma técnica sectorial colombiana NTS-TS 006-1. Sistema de gestión para la sostenibilidad. Organizadores profesionales de congresos, ferias y convenciones, 2012.

4. Agencias de viajes:

a) Norma técnica sectorial NTS-AV 001: Reservas en agencias de viajes, 2002.

b) Norma técnica sectorial NTS-AV 002. Atención al cliente en agencias de viajes, 2014.

c) Norma técnica sectorial NTS-AV 003. Infraestructura en agencias de viaje, 2002.

d) Norma técnica sectorial NTS-AV 004. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes, 2003.

e) Norma técnica sectorial NTS-AV 009. Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor. Requisitos normativos, 2007.

f) Norma técnica sectorial NTS-AV 010. Requisitos para la operación de actividades de rafting en turismo de aventura, 2007.

g) Norma técnica sectorial NTS-AV 011. Requisitos para la operación de actividades de rapel en turismo de aventura, 2007.

h) Norma técnica sectorial NTS-AV 012. Requisitos para la operación de actividades de espeleología recreativa en turismo de aventura, 2008.

i) Norma técnica sectorial NTS-AV 013. Requisitos para la operación de actividades de parapente en turismo de aventura, 2010.

j) Norma técnica sectorial NTS-OPC 001. Operación de Congresos, Ferias y Convenciones. Requisitos de Servicio, 2009.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

ART. 2º—De los usuarios. Los usuarios contarán con un ID de usuario y una contraseña para acceder a la plataforma virtual. Los usuarios serán los siguientes:

a) El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

b) El Organismo Nacional de Acreditación de Colombia, ONAC.

c) Las empresas certificadoras.

d) Los prestadores de servicios turísticos.

PAR.—El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia, ONAC, tendrán privilegios de súper usuario para acceder a la plataforma.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

ART. 3º—De la certificación. El proceso de certificación por medio de la plataforma virtual es voluntario, los prestadores de servicios turísticos que inicien el proceso de certificación por medio de esta herramienta deberán diligenciar los formatos y adjuntar las evidencias a la plataforma virtual para la certificación en calidad turística de las normas técnicas sectoriales obligatorias y voluntarias que el Ministerio de Comercio Industria y Turismo establezca.

PAR.—El prestador de servicios turísticos adjuntará la información requerida por cada uno de los requisitos establecidos en cada Norma técnica sectorial, para lo cual tendrá como guía el anexo 1 de la presente resolución.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

ART. 4º—De las empresas certificadoras. Las empresas certificadoras serán las encargadas de:

a) Verificar que las evidencias adjuntadas a la plataforma virtual por el prestador de servicios turísticos sean verídicas;

b) Otorgar el sello de calidad turística al prestador de servicios turísticos que cumpla con los requisitos establecidos en la norma técnica sectorial en la que se esté certificando.

PAR.—Aquellas empresas certificadoras que estén acreditadas por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia, ONAC, y tengan convenio suscrito con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para el uso de la marca de calidad turística podrán certificar por medio de la plataforma virtual a los prestadores de servicios turísticos de acuerdo a lo establecido en la Resolución 650 de 2008 adicionada por la Resolución 9757 de 2013.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

ART. 5º—Vigencia. La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial.

Publíquese y cúmplase.

Dada en Bogotá, D.C., a 5 de octubre de 2015.

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)

ANEXO 1

Guía para el cumplimiento de los requisitos para la certificación en las normas técnicas sectoriales por medio de la plataforma virtual

1. Establecimientos de la industria gasronómica.

R3160 A
 

R3160 B
R3160 B
 

R3160C
R3160C
 

R3160 D
R3160 D
 

R3160 E
R3160 E
 

R3160 F
R3160 F
 

R3160 G
R3160 G
 

R3160 I
R3160 I
 

R3160 J
R3160 J
 

R3160 K
R3160 K
 

R3160 L
R3160 L
 

R3160 M
R3160 M
 

R3160 N
R3160 N
 

R3160 O
R3160 O
 

R3160 P
R3160 P
 

R3160 Q
R3160 Q
 

R3160 R
R3160 R
 

R3160 S
R3160 S
 

R3160 T
R3160 T
 

R3061 U
R3061 U
 

R3160 V
R3160 V
 

R3160 W
R3160 W
 

R3160 1T
R3160 1T
 

R3160 1U
R3160 1U
 

R3160 1V
R3160 1V
 

R3160 1W
R3160 1W
 

R3160 BB
R3160 BB
 

R3160 CC
R3160 CC
 

R3160 DD
R3160 DD
 

R3160 EE
R3160 EE
 

R3160 FF
R3160 FF
 

R3160 GG
R3160 GG
 

R3160 HH
R3160 HH
 

R3160 II
R3160 II
 

R3160 JJ
R3160 JJ
 

R3160 KK
R3160 KK
 

R3160 LL
R3160 LL
 

R3160 MM
R3160 MM
 

R3160 NN
R3160 NN
 

R3160 OO
R3160 OO
 

R3160 PP
R3160 PP
 

R3160 QQ
R3160 QQ
 

R3160 1X
R3160 1X
 

R3160 SS
R3160 SS
 

R3160 WW
R3160 WW
 

R3160 UU
R3160 UU
 

R3160 VV
R3160 VV
 

R3160 1
R3160 1
 

R3160 2
R3160 2
 

R3160 3
R3160 3
 

R3160 4
R3160 4
 

R3160 5
R3160 5
 

R3160 6
R3160 6
 

R3160 7
R3160 7
 

R3160 8
R3160 8
 

R3160 9
R3160 9
 

R3160 10
R3160 10
 

R3160 11
R3160 11
 

R3160 12
R3160 12
 

R3160 13
R3160 13
 

R3160 14
R3160 14
 

R3160 15
R3160 15
 

R3160 16
R3160 16
 

R3160 17
R3160 17
 

R3160 18
R3160 18
 

R3160 19
R3160 19
 

R3160 1B
R3160 1B
 

R3160 21
R3160 21
 

R3160 1A
R3160 1A
 

R3160 1C
R3160 1C
 

R3160 1D
R3160 1D
 

R3160 1E
R3160 1E
 

R3160 1F
R3160 1F
 

R3160 1G
R3160 1G
 

R3160 1H
R3160 1H
 

R3160 1I
R3160 1I
 

4. Agencias de viajes.

R3160 1J
R3160 1J
 

R3160 1K
R3160 1K
 

R3160 1M
R3160 1M
 

R3160 1N
R3160 1N
 

R3160 1O
R3160 1O
 

R3160 1P
R3160 1P
 

R3160 1Q
R3160 1Q
 

R3140 1S
R3140 1S
 

R3160 38
R3160 38
 

R3160 39
R3160 39
 

R3160 40
R3160 40
 

R3160 41
R3160 41
 

R3160 42
R3160 42
 

R3160 43
R3160 43
 

R3160 44
R3160 44
 

R3160 45
R3160 45
 

R3160 46
R3160 46
 

r3160 47
r3160 47
 

r3160 48
r3160 48
 

r3160 49
r3160 49
 

r3160 50
r3160 50
 

r3160 51
r3160 51
 

r3160 52
r3160 52
 

r3160 53
r3160 53
 

r3160 54
r3160 54
 

r3160 55
r3160 55
 

r3160 56
r3160 56
 

r3160 57
 

(Nota: Derogada por la Resolución 1236 de 2017 artículo 7° del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)